实体店实现有效会员管理的五个阶段

面对反复的疫情和激烈的竞争压力，实体经理应该如何运营会员才能实现更大的价值呢？

对实体店铺来说，建立会员全生命周期体系，构建专业化、流程化的会员管理系统，抓住核心会员资产，可以快速实现会员拉新、留存然后变现。

那么，博阳全渠道会员营销系统公司的消费品行业实体门店客户，是如何通过博阳会员营销系统进行有效的会员管理的呢？

第一阶段、获取会员

实体商家可以通过一些节假日做相应的线下活动，寻找目标客户，吸引他们关注门店公众号并成功注册成为会员；线下的一些付款方式，也可以通过平台优惠券吸引消费者注册成为会员；线上也可以通过公众号等平台进行营销活动，专属客服进行一对一引流。

同一品牌每一家线下门店的会员、粉丝、员工，无论线上线下，要进行统一管理，随时查看目标客户、新入会员、活跃会员、沉睡会员、流失会员等不同生命周期的会员，针对不同等级的会员群体，门店可以制定不同的营销策略，并对其进行精准的营销，刺激消费形成复购。

第二阶段、激活会员

门店可以通过线上平台给新入会员推送电子优惠券、新会员礼、节日折扣券、生日礼品等各种激励策略，通过对会员基本信息、消费习惯、行为喜好等数据的深度分析，吸引会员到店消费，唤醒沉睡会员到店领取礼品，参加门店线下活动等，促使会员流入私域流量池中，并用各种激励手段引导成为活跃用户。

这个阶段，门店可以借助企业微信，与客户建立经常性的互动关系，提升会员对品牌门店的好感度，从而实现目标客户到会员的转变，新入会员到活跃会员的转变，沉睡会员到唤醒会员的转变。

第三阶段、留存会员

门店可以通过短信的方式提醒会员成为品牌专属会员的事实，然后通过优惠卡券、节日折扣、积分奖励等手段提高会员进店机会。通过对会员信息的分析，了解每一位会员，并打好标签，通过这些标签定期为每一位会员推荐他们喜欢的商品或服务，实现会员价值的更大化，做大门店活跃会员的基数。

实体门店需重视导购员的培训，让门店店员在引导进店客户注册会员及购买产品的过程中，不让客户感受到过渡推销等不舒服的感觉，并提供引导消费者完善会员信息、留存意向商品、积累消费积分、兑换礼品卡券等售后服务。同时推送消费者感兴趣的产品优惠活动，激发二次消费，提升购买频次。

第四阶段、分析数据

注册成为会员后，就要开始添加标签信息。根据会员的基本注册信息，如：姓名、年龄、工作、生活地区、喜好产品等信息，为会员添加基础的标签信息，通过日常的跟进记录以及消费行为，进一步打下深入的标签，比如常买产品、购买渠道、消费金额、消费习惯等。门店需要根据这些信息进行数据分析，并绘制出精准的用户画像，定位会员个性化需求，对每一位会员进行精准的信息推送，提高客户自我认知的独特性，从而提升转化率。

会员的画像分析，可以版主门店更准确的掌握客户的兴趣喜好及需求，管理层可以通过这些数据进行深入分析，了解顾客的消费行为、消费习惯等，从而制定更有针对性的营销活动和推广策略。

第五阶段、会员营销

选择一款营销工具，然后根据自身产品和服务属性，创建营销活动，通过发放通用卡券、友情券、赠品卡券等，让会员推荐新会员入会，积分兑换消费券或礼品等方式，吸引会员反复消费，提高顾客复购及活跃会员转介绍频率。

比如一些珠宝品牌，需要记录好会员的生日、周年纪念日等各种节日，通过会员营销系统就可以实现精准营销，会员分配、会员跟进、各种卡券、折扣、节日问候等方式吸引会员到店消费，成功实现消费增长。

五个阶段是会员营销的基本阶段，也是必要阶段，对一些企业来说，选择一款好的会员营销工具也可以说是第一个步骤，也是非常关键的步骤，选对了系统，接下来就是事半功倍的效果，否则则相反。