曹敏机器人_客服机器人

关于客服机器人

近年来，

随着各个企业新业务需求的不断增加，

业务复杂度的逐

渐增强，

用户量的持续攀升，

各个企业的客户服务部门承受着巨大的

压力：由于用户数量不断增加，而现有的服务模式应对方式单一，造

成人工服务渠道过于拥挤，

导致呼叫拥塞，

服务难以满足用户的需求、

降低了客户服务满意程度。

企业只能通过扩大服务系统和服务人员规

模来满足用户的需求。这样必然会增加企业培训客服人员的开销。

单纯从业务量来看，

传统的人工客服已经不能完全达到企业客服

的要求。

因此，

需要一种利用计算机自动应答的手段来解决问题。在

线客服机器人的引入，

有利于解答客户简单、重复的问题，加快客服

响应速度，扩大系统接入容量，提高人工客服效率。

随着越来越多的企业开始重视网络营销，

网上的客户来源已经成

为很多企业客户组成的重要部分，

除了教育培训、

电子商务等传统的

网络营销大户，

甚至许多传统实体店都把业务拓展到了网上，

这样一

来，网站上的客服人员就显得十分重要。然而，对于许多大型网站，

大量的客服咨询量使得人工客服人员往往忙不过来，

且效率低下。

而

企业自然就必须投入巨大的人力物力去增加客服人员，

无疑大幅增加

了企业的成本负担。

另一方面，

对于许多刚刚起步的小网站的站长来说，

请一个客服

的代价都显得太高，很多站长自然只能亲自上阵，

小时接受咨询。

一个人的力量与精力始终有限，不可能真的全天候在线，

所以，

一些

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