【高项】第8章 项目质量管理【知识点精华笔记】
1、ISO9000质量管理的8项原则
以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系
2、全面质量管理TQM
四个核心特征：全员参加的；全过程的；全面方法的；全面结果的
3、规划质量管理
规划质量管理，是识别项目及其可交付成果的质量要求和控制，并准备对策确保符合质量要求的过程；其主要作用是，为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。
- 输入：项目管理计划（范围基准、进度基准、成本基准、其它管理计划等）；干系人登记册；风险登记册；需求文件；EEFs；OPAs
- 输出：质量管理计划；过程改进计划；质量测量指标；质量核对单；项目文件更新（干系人登记册、责任分配矩阵、WBS和WBS词典等）
- 工具技术：成本收益分析法；质量成本；七种基本质量工具（旧）；标杆对照；实验设计DOE；其他质量规划工具（头脑风暴、力场分析、名义小组技术）；会议
质量管理计划，是项目管理计划的组成部分，描述如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求（定义、基本要求、编制流程、实施检查与调整）；
过程改进计划，是项目管理计划的子计划或组成部分，详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动；
过程改进计划，需要考虑的方面，包括：过程边界、过程配置、过程测量指标、绩效改进目标；
质量核对单，是一种结构化工具，用来核实所要求的的一系列步骤是否已得到执行。
质量成本的类型：
- 一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用，包括预防成本、评估成本；
- 非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用，包括内部失败成本、外部失败成本
实验设计DOE：是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。
4、实施质量保证
实施质量保证，是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程；其主要作用是，促进质量过程改进；
质量保证，旨在建立对未来输出或未完输出（正在进行的工作）将在完工时满足特定的需求和期望的信息；
- 输入：质量管理计划；过程改进计划；质量测量指标；质量控制测量结果；项目文件
- 输出：变更请求；项目管理计划更新（质量管理计划、范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划）；项目文件更新（质量审计报告、培训计划、过程文档等）；OPAs更新（组织的质量标准和质量管理系统）
- 工具技术：质量审计；过程分析；七种基本质量工具（新七工具）；统计抽样；检查
质量审计，又称为质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性评审，审计的目标包括：
- 识别全部正在实施的良好及最佳实践；
- 识别全部违规做法、差距及不足；
- 分享所在组织或行业中类似项目的良好实践；
- 积极主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；
- 强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。
质量审计，可事先安排，也可随机进行；可由内部或外部审计师进行；质量审计还可确认已批准的变更请求的实施情况。
5、七种基本质量工具
老七工具：因果图；流程图；核查表；帕累托图；直方图；控制图；散点图
- 因果图：又称鱼骨图、石川馨图，用来追溯问题的根本原因；
- 流程图：又称过程图，用来显示在一个或多个输入转化为一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支；
- 核查表：又称计数表，是用来收集数据的查对清单；
- 帕累托图：用来识别造成大多数问题的少数重要原因；
- 直方图：用来描述集中趋势、分散程度和统计分布形状；
- 控制图：用来判断某一过程处于控制之中，还是处于失控状态；七点运行规律，即如果在一个质量控制图中，一行上的7个数据点都低于或高于平均值，或者都是上升的，或者都是下降的，那么该过程就处于失控状态；
- 散点图：用来显示两个变量之间是否有关系。
新七工具：亲和图；过程决策程序图；关联图；树形图；优先矩阵；活动网络图；矩阵图
- 亲和图
- 过程决策程序图PDPC：用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系；
- 关联图
- 树形图：又称系统图
- 优先矩阵：用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序；
- 活动网络图
- 矩阵图
6、控制质量
质量控制，是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程；其主要作用是，（1）识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因；（2）确认项目的可交付成果及工作，满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。
- 输入：项目管理计划；质量测量指标；质量核对单；工作绩效数据；批准的变更请求；可交付成果；项目文件（协议、质量审计报告和变更日志、培训计划和效果评估、过程文档等）；OPAs
- 输出：质量控制测量结果；确认的变更；核实的可交付成果；工作绩效信息；变更请求；项目管理计划更新（质量管理计划、过程改进计划）；项目文件更新（质量标准、协议、质量审计报告和效果评估、培训计划和效果评估、过程文档）；OPAs更新（完成的核对单、经验教训文档）
- 工具技术：七种基本质量工具；统计抽样；检查；审查
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