Fastdata极数：2021年中国互联网家政服务行业报告

内容摘要：
2021年上半年家政行业市场规模超三千亿，重拾增长：2021年上半年中国家政服务行业市场规模达到3071亿元，已经逐渐摆脱疫情影响，重拾增长。家政服务企业数量突破100万家，是吸纳农村转移劳动力的重要行业，2020年超过三千万人通过家政服务行业获得了收入，推动家政行业的持续、健康及规范化发展，对于全面建设小康社会，推动实现乡村振兴战略具有重要的作用。
家政行业正在从“小散乱”走向品牌化、专业化及数字化：无论是传统家政企业还是互联网家政服务平台，都在快速的品牌化，头部平台的竞争壁垒正在快速形成，但家政服务行业尚未形成真正的行业领导企业，家政服务行业仍然对所有创业者开放。同时，随着国内家政雇主用户对家政服务需求的多样化，雇主要求家政服务企业可以提供更加专业化的家政服务，除居家保洁、家庭维修、月嫂等传统家政服务之外，心理服务、医疗护理及营养管理等服务快速涌现，家政服务行业对专业化的人才、专业化的服务更加期待。此外，随着家政雇主用户需求的线上化，家政服务企业的数字化转型也在快速推进，数字化运营、数字化获客、智能客服、用户分析、需求预测等在家政行业得到广泛应用。
互联网家政服务盈利模式待解，行业法制化发展迫在眉睫：用传统的互联网逻辑去做家政行业会产生较大的问题，家政行业重资产重运营，通过烧钱快速获取流量、营收注水、上市套现退出的方式很难在家政服务行业奏效，以天鹅到家为例，2018年到2021年Q1累计亏损19.65亿元，而同期的的营业收入仅为19.17亿元，烧钱效率低，引发业界质疑。对于互联网家政服务来说，通过数字化手段减少交易障碍，提高运营效率，加大专业人才的培养，持续提升用户体验才能不断提升竞争力及盈利能力。此外，培养人才及留住人才也至关重要、通过法制化及制度化手段保障劳动者的合法权益，有效遏制恶意欠薪等侵害劳动者合法权益的行为，共同推进家政服务行业法制化、专业化、数字化及可持续发展。

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