飞天诚信:CRM与战略同行,管理精度提升30%

在我国大力发展“新基建”之时，信息安全已经成为企业的核心竞争力之一,是推进产业快速稳定创新、国民经济转型升级和蓬勃发展的重要保障。

然而，当数字化转型的浪潮打破了物理与现实的界限，也带来了全新的网络威胁和安全需求，让我们不得不重新审视现有的安全防护模式。

作为嵌入式操作系统及数字安全系统整体解决方案的提供商和服务商，飞天诚信一直专注于数字安全的两个核心领域:安全和认证。即:将安全软件嵌入设备和物体中，跨不同网络保护和加密数据;在平台上运行安全软件,对人和物进行验证。

纷享销客基于过去几年在ICT行业的精耕经验，联合神州数码等数十家ICT企业出品《ITC行业新增长橙皮书》，其中对企业如何进行数字化转型进行了详细阐述分析。

1、安全认证领先企业的销售体系

如今，凭借过硬的芯片设计技术，硬件整合技术、软件和系统研发实力，这家成立了22年的企业已发展成为向全球用户提供信息安全产品和解决方案的国际型企业o2014年，飞天诚信登陆创业板，目前在身份认证行业市场占有率稳居前列，产品也已销售至全球多个国家和地区，在金融、政府、邮政、电信、交通、互联网等领域的积累了众多客户。

飞天诚信将主要客户分为泛金融行业、政务行业和企业级市场三大类，相对应地建立了直销和合作伙伴渠道两种销售模式:金融客户的采购量大，需求变化快，对厂商的响应速度要求较高，因此要提供直接高效的服务支撑，直销模式更为适合；其他政企行业客户和国际市场客户时常会有较为复杂的需求,需要飞天诚信与合作伙伴共同合作打造解决方案，则匹配了直销+渠道混合的模式;灵活之处在于，当有些客户服务模式固定下来以后，这类客户会直接向飞天诚信下单，这时也会转变为直销模式。

2、CRM升级:选择SaaS版本实现在线业务管理

作为IT企业，飞天诚信非常了解借助IT系统来支撑业务的重要性，所以很早就采用CRM系统来进行销售管理和客户关系管理。但随着公司业务不断发展，IT技术不断更迭，原有CRM系统的一些短板逐渐暴露出来：

其一，原系统部署在内网，外网访问存在安全、流量、响应速度等多方面的限制条件，使用起来非常麻烦。

其二，在PC端无法实时连接CRM,也不能实现移动化。

其三，原系统的功能非常简单，只能被当作基础数据库，跟不上业务发展的速度，无法满足公司现有体量下的精细化管理需求。

为了实现更好的管理支撑，飞天诚信也曾经在该CRM系统上进行了一些技术探索，希望提升它的功能。如开发微信小程序，并和CRM打通，让它可以实现一些简单的移动办公，能进行工作记录、周报、费用登记等简单的管理。但跨业务平台的数据仍然无法贯穿，形成了一个个信息孤岛。很快，飞天诚信意识到，是时候要釆用新的CRM系统了。

2019年,飞天诚信被紛享销客的理念与专业性吸引，开始调研到接触沟通，再到决定合作,仅用了一个月的时间。飞天诚信副总经理谢梁表示：“综合来说，纷享销客的产品、定位、设计、竞争力都能够充分満足我们的需求，服务团队也非常专业，响应及时、高效，还可以启发引导和満足需求，挖出更深的功能。”

第一，紛享销客CRM加上工作审批和企业内部沟通，三者可以融合在一起。

第二，飞天诚信使用的ERP、供应链系统是金蝶的，而金蝶恰好也是纷享销客的股东，双方在系统中可以产生联动，把销售数据和生产数据打通，提高效率。

第三，从产品的稳定性、可靠性和安全性来说,纷享销客是通过SaaS的方式进行数据管理的,可以保护在线的数据资产。

第四,纷享销客CRM的易用性很强，用户体验方面能够充分适配，方便好用，容易上手。

第五，纷享销客的性价比很高，整体成本在预计的范围内是最优的选择。

3、纷享销客CRM：让效率更高，管理更精细

纷享销客CRM上线以后，为飞天诚信的销售管理方面带来了明显的提升和改善。

首先是在数据分析领域,减少了 15%的重复工作,提升了 20% 的工作效率。

据悉，过去飞天诚信的销售人员需要进行手工制作、填写各种报表，不仅工作量大、即时性不足，这些脱机表格的准确度也有欠缺，会耽误决策。如今，借助纷享销客CRM不仅释放了人力，让团队可以把更多精力放在管理上,还能够让数据实时呈现。借助CRM中的BI功能，即使是对于复杂的数据，也可以实现轻松的分析。而且，数据分析可以直接作用于销售自身的业务，销售们可以方便快捷的享用各种维度的数据分析结果，反哺业务发展，提高效率。

第二是在精细化管理领域，让管理精度提升了30%,包括目标管理、过程管理和结果管理。

目标管理：系统中的目标模块可以更好的帮助业务团队做好目标管理，每个团队、每个销售的目标是什么，进度是多少，在系统中都一目了然,也使大家更清楚自己的目标。企业内部还可以通过OA和CRM协作,把销售管理与市场目标同时连接起来。过程管理:在销售过程管理中，可以通过时间轴，以日、周、月三个维度，实现工作记录、周报总结和月度复盘。结果管理：在拿结果的过程中，管理层更关注行为过程数据和业绩数字，在工具上可以搭建各项维度，去评估各阶段的结果。同时帮助销售团队及时总结、挖掘和拓新，让销售业绩不断有所提升。

第三是在流程审批执行领域，实现了管理效率提高、管理升级,以及运营效率的持续改进。

4、“小步快跑”的SaaS CRM更能适应企业成长

谢梁告诉记者，在使用CRM期间，飞天诚信深刻感觉到，纷享销客是个更侧重销售协作的CRM,它整合了IM+OA+CRM,功能比较齐全，可以实现即时通讯、办公自动化和协助管理办公。它不只是狭隘的CRM,而是以CRM为核心,整合了以销售为中心的沟通、协同和业务管理的平台。

而且，它可自定义业务对象，满足灵活的、个性化的需求，可以利用这个工具自己进行个性化设置。同时，纷享销客专业敬责的服务团队也令人满意,可以及时沟通、快速响应。

谈到未来的规划时，谢梁表示，我们正处于一个变化非常快的时代，企业可以不断拓展自己的业务边界，但是，与此同时，客户的需求也会随着环境的变化而改变，企业必须能够抓住客户的需求，并提供对应需求的产品，彼此建立可以持续的商业模式。这也是很多企业要长期面对的课题。而CRM作为企业业务的辅助工具和管理工具，希望它可以和企业的战略发展同行。

“我们希望SaaS化的CRM能够小步快跑，不断升级迭代，可以通过灵活的方式寻求一个平衡，能够帮助和适应企业成长的需求。而且，在数字化营销的过程中，应用的广度会出现在各种场景和客户的需求中，在营销环节也会涉及到用户数据安全问题，CRM要在应用广度和数据安全中间找到一个平衡点。

坚持深度行业化探索，以客户的价值链为本，为其添上数字化之翼，方能真正助力ICT企业在疫情后的新常态下，在一个依然激烈竞争的时代，打造与时俱进的核心竞争力。详见纷享销客出品的《ITC行业新增长橙皮书》，请下载查阅。