概述

本文分成两部分：

第一部分分析报告本身，主要分析旅游业的现状，是否适合构建电子商务平台？对比了平台与传统旅游业的优势，现有平台的现状，得出了是否可以介入的结论？给出了发展平台的总计划。

第二部分则是附件，是我当时写的一篇关于服务业电子商务平台的论文，这也是我想构建旅游业的电子商务平台的主导思想，如果这种想法能够实现，可能会是一种新的旅游业电子商务平台运营模式。

报告结论

现在旅游业电子商务平台的技术和模式已经成熟，但是仍然有不足的地方，并不能完全满足游客以旅游为目的，酒店，机票，纪念品等为附属消费品的旅游特点；从在线预定和旅游业数据对比中可以看出，游客对在线预订的认同和使用是处于初步阶段，并没有在成熟阶段，所以从旅游业上万亿庞大的市场来看，现有的电子商务平台并没有将这块蛋糕分完，只是分到了很小一部分；现在介入，并没有失掉天时，是可以分到一部分蛋糕，如果再加上可以提供更加完善的信息和服务，满足旅客的需求，制定出出色的推广策略，不见得不会后来者居上。

背景

1.旅游业的现状

随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。

　　2009年，我国旅游业总体保持较快增长，旅游总收入实现较大幅度增长。全年国内旅游人数达19.02亿人次，增长11.1%；国内旅游收入1.02万亿元，增长16.4%；入境旅游人数1.26亿人次，下降2.7%；旅游外汇收入397亿美元，下降2.9%；旅游总收入1.29万亿元，增长11.3%。

　　2010年，我国旅游经济呈现又好又快的增长态势：三大市场全面增长，国内市场主体地位进一步突出；旅游投资规模扩大，产业发展呈现出诸多亮点，扩大消费和改善民生功能明显。全国旅游业总收入1.57万亿元，同比增长21.7%。其中，国内旅游人数达21亿人次，同比增长10.6%；国内旅游收入1.26万亿元，同比增长23.5%。入境旅游人数达1.34亿人次，同比增长5.8%。

2011年上半年，我国旅游总收入突破一万亿元，比上年同期增长18%。其中，国内旅游人数约13.3亿人次，同比增长13%；国内旅游收入约9200亿元，同比增长22%。入境旅游人数约6627万人次，同比增长1%；旅游外汇收入约225.5亿美元，同比增长1.6%。

年份	国内旅游人次（亿人次）	国内旅游收入（万亿元）	入境旅游人次（亿人次）	入境旅游收入（亿美元）	总收入（万亿元）
2009	19.02	1.02	1.26	397	1.29
2010	21	1.26	1.34	485	1.57
2011上半年	13.3	0.92	0.66	225.5	1.06

从宏观数字来说旅游的人次，收入都在高速的增长，在这两年半的统计数据中可以看出，每年的总收入都突破一万亿人民币，而2011年有可能突破2万亿人民币，整个旅游市场非常火热，市场规模非常庞大。

2.在线预定的现状

在线旅行预订指旅游消费者通过在线预订或电话向在线旅游服务提供商预订机票、酒店、旅游线路等旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费。
　　随着在线旅行预订市场的成熟，越来越多的个人用户开始选择在线旅行预订。同时，酒店和航空公司等供应商也在推动这种转变，鼓励消费者在线预订，以削减更高昂的呼叫中心成本，运营商纷纷推出各种优惠促销活动，低价吸引越来越多的用户从传统线下转向线上预订。目前在线营销正在改变传统旅游公司品牌营销的模式，2003年以来我国在线旅行预订市场增长率持续高于整个旅游业。2010年中国在线旅行预订市场规模呈高速增长的态势，在线旅行预订市场规模为61.6亿元，相比2009年的38.9亿元同比增长58.4%。截至2010年12月，我国网民规模达4.57亿，手机网民规模达3.03亿人，这为在线旅游预订提供了庞大的用户基础等等。

从上面可以得出，传统的旅游预订方式有向在线预订转变的趋势，而在中国这个拥有庞大网民的国家，网上预订和手机预订为在线预订提供能发展的土壤。

3.在线旅行与整个旅游业对比

年份	旅游业市场规模（亿元）	在线预订市场规模（亿元）	所占比例
2009	12900	38.9	0.3%
2010	15700	61.6	0.39%

在线预订市场规模占旅游业市场规模的比例连百分之一都不到，但是其所占比例却是在增长。

为什么要选择电子商务平台

旅游业中，旅游者等会选择电子商务平台？这就如同问这样一个问题，为什么大家要选择淘宝，而不选择传统的零售商？电子商务平台有的优势，阿里巴巴，ebay等是这个问题的有力佐证，但是又有一个有差异的地方，这两个平台做实物交易，而旅游业是提供的是服务，所以用户还会选择电子商务平台吗？目前来说虽然存在一些面向旅游业的电子商务平台，但是经营上并没有像实物交易的电子商务平台那样火热，是不是代表这个领域电子商务平台不适应？

旅游服务提供者（简称s）包括：景点，旅行社，个人，旅游的相关行业（酒店，景点特色饰品等）。旅游用户（简称c）包括：个人，公司等。

1. 信息共享和透明

用户和服务商在电子商务平台上注册和信息发布，可以让用户和服务商之间在信息获取没有障碍，对于用户而言，可以坐在电脑旁一览天下旅游景点，同时对服务商提供旅游服务的价格，服务质量做到全面的了解和对比；而服务商可以了解用户的信息以及消费取向，以及同行之间所提供服务情况，以提供更好的服务。

2. 解决传统旅游业的弊端

因为旅游业是服务业，而且服务商的数量是非常多的，是以用户为主导的市场，现在旅游业出现的最大弊端问题，则是因为服务商之间的激烈竞争，他们为了获利，欺骗用户，强制用户购物（拿回扣）等，一般用户只能忍气吞声，对他们没有太多的抑制手段，但是如果是通过电子商务平台进行交易的话，他们可以通过平台提供的评级，评价和信用系统限制服务商，如果采用的是第三方支付方式，服务商情节严重，可以追回款项或者支付部分款项。也就是说可以规范旅游市场，解决用户的顾虑，这和部分地方政府整

治旅游业的政策相吻合。

3. 降低成本

通过电子商务平台，用户可以获取非常多的信息，不需要像传统那样，跑来跑去或者打电话寻找旅行社或者景点，询问各方面的信息，这无疑降低用户消耗的时间，减少用户的费用，也降低了服务商昂贵的呼叫中心成本和咨询成本。

4. 给用户提供更多的选择

因为信息的透明用户可以在个人游和旅行社之间进行选择，可以很容易的对服务商提供的旅游服务进行质量，价格方面的对比分析，做出适合与自己的选择，甚至可以定值自己的旅游计划。比如以个人用户来说，如果它想去华山旅游，有提供个人旅游的服务商，也有提供团体游得服务商，他可以通过信息对比在这些服务商之间选择，当然了他也可以定值，对游华山以及附近的景点，酒店，交通工具等进行自己的选择，对于公司用户而言，很多公司都会为员工提供一年一次或多次的旅游，是比较稳定的用户群体，那么可以通过平台，选择服务商，进行长期合作。

5. 旅游资源的优化

经常可以听到这样的事情，国庆长假，某个景点因为人数太多，而将很多游客不得不拒之门外，这无疑让千里迢迢来的旅客，高兴而来败兴而归，让游客对景点留下不好的印象，对于游客和景点来说都是不利的，其主要原因是信息不通畅，导致旅游资源没有合理配置，但是通过电子商务平台可以解决这样的问题，比如华山景点每天能接待的用户量为一万人，如果国庆节每天的门票预订完了，那么可以在平台上提前通知，让远在异域的用户选择其他景点。

6. 给中小型的服务商提供了与大型服务商同台竞争的机会

对于中小型的服务商，它们没有资金和实力像大型服务商那样做非常多的宣传，获得非常多的客户源，但是他们可以通过电子商务平台，宣传自己，如果服务非常好，得到了客户的好评，那么也可以获取更多的客户源。特别是一些个人，也可以成为服务商，提供服务，通过电子商务平台来宣传自己。

旅游业当中电子商务平台的优势是非常多的，上面只是列出了几个部分，目前为什么选择在线预订的人比较少，主要是因为人们的习惯和理念还没有完全转变，这个转变需要一个过程和时间，同样也需要一个推动力，不是因为电子商务平台不适合旅游业，而是旅游业需要电子商务平台。

旅游业电子商务平台竞争的现状与分析

中国现有涉及旅游服务的1000多家网站大致可以分为两类：

一类是综合门户网站的旅游频道，旅游只是整个网站的补充，在旅游信息的权威性、全面性和实用性方面没有优势，所以不是旅游电子商务的主流；另一类是旅游专业网站，包括一些景区、酒店网站，更高层次旅游网站则依托大旅行商，并开展信息交流、网上预定。相比较而言，后一类旅行网站更是今后发展的主流。

整个旅游业电子商务平台很多，都有一定的规模，并没有像btoc市场那样，淘宝一家占据大半江山。比较知名的有携程，艺龙，同程网，驴妈妈等，同程网注册旅游企业会员13万余家,其中VIP会员10000余家；携程网注册用户目前超过两千万。

这些电子商务平台涵盖了所有的运营模式，驴妈妈是以”以景区“票务”为切入点，融合景区“精准营销”和“网络分销”，使景区以“零投入”的方式拥有了自己的门票网上预订平台；携程网易电子商务平台和呼叫中心结合的方式提供在线预订服务，同程网是以B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务平台；还有一些专做酒店预订，机票预订的电子商务平台。

旅客是以旅游为目的的，酒店，机票等是旅客旅行过程中必须需要的消费，从下图可以看出，类似于同程，携程这些网站是以酒店，机票等为核心，构件的电子商务平台；驴妈妈虽然是以旅游景点为中心，夹带者酒店，机票等服务，但是他是面向散客为主的电子商务平台，面向团体，旅行社提供的旅游服务方面不足。所以这些电子商务平台并不能完全满足客户的需求，离旅游的特点还相差一段距离。

旅游业电子商务平台已经具备一定规模，包含了大多数人能想到的所有运营模式，如果想寻找新的运营模式，不是没有可能，需要等待时机，也许移动互联网是一个机会。虽然说没有完全的新模式，但是这些平台仍然有自己不足的地方，它们并不能完全满足旅游者以旅游为目的，酒店，机票，纪念品为附属消费品的旅游特点。

做旅游业电子商务平台的计划

目标：构建以旅游为主，酒店，机票，纪念品等为旅游附属消费品，围绕以游客为中心，提供单个景点，和套餐服务的电子商务交易平台

实现步骤：

电子商务平台发展可以分为五个阶段，分别是：构建平台，推广平台，向移动互联网探索，提供增值服务，提供云服务。前两个阶段是电子商务平台发展的基础阶段和必须阶段，向移动互联网方面探索主要是移动互联网用户已经非常庞大了，电子商务平台还没有在这方面具备有效的模式，后两个阶段是建立在大量用户和服务商基础上的，其中提供云服务为下个时代——云服务时代的到来，埋下伏笔。

第一阶段 构建平台：这个阶段主要是以电子商务平台的研发为主，实现的理论思想则是附件——服务业电子商务平台；需要前期资金投入，没有任何其它收入，如果此阶段研发的产品没有优势，可以放弃下面几个阶段，以减少损失，降低风险。

第二阶段 推广平台：如果第一阶段研发的产品有推广价值，需要再次注资，当然了也可以寻找风投，这个阶段随着推广的深入，会逐渐有收入，再到收支均衡，再到盈利。

第三阶段 向移动互联网发展：在上述两个阶段的过程中，在有条件的基数上，探索平台在移动互联网上的应用。如果能够探索到一种有效的模式，对平台的发展会起到非常大的推动作用

第四阶段 提供增值服务：给用户和服务商提供更加优质的服务，并且可以促进平台的收入。

第五阶段 云服务：云计算是非常热的一个概念，各大公司都在推动云计算的发展，比如IBM，google，华为，亚马逊，阿里巴巴等，可以在电子商务平台上，提供给服务商CRM（客户关系管理）和预定系统的云服务，这也为云服务时代的到来埋下伏笔，抢占先机。

附件：服务业电子商务平台论文

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