高项考试-必背的知识点
一、进度落后的办法：
1、赶工，投入更多的资源和增加工作时间，以缩短关键活动的工期。
2、快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度。
3、使用高素质的资源或经验更丰富的人员。
4、改进方法和技术，以提高生产效率。
5、在甲方同意的情况下，减小活动范围或降低活动要求。
6、加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。
二、项目章程
1、项目的目的或批准项目的原因。
2、可测量的项目目标和相关成功标准。
3、项目的总体要求。
4、概括性的项目描述。
5、项目的主要风险。
6、项目的总体里程碑进度计划。
7、总体预算。
8、项目的审批要求。
9、委派的项目经理及其职责和职权。
10、发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。
三、项目管理计划内容：
1、项目管理团队选择的各个项目管理过程。
2、每一选定过程的实施水平。
3、对实施这些过程时使用的工具和技术所做的说明。
4、在管理具体项目中使用选定过程的方式和方法，包括过程之间的依赖关系和相互作用，以及重要的依赖和成果。
5、为了实现项目目标所执行工作的方式、方法。
6、监控变更的方式、方法。
7、实施配置管理的方式、方法。
8、使用实施效果测量基准并使之保持一致的方式、方法。
9、项目干系人之间的沟通需要与技术。
10、选定的项目生命期和多阶段项目的项目阶段。
11、高层管理人员为了加快解决未解决的问题和处理未作出的决策，对内容、范围、时间安排的关键审查。
四、变更的步骤（也可以只写5步）
1、提出变更申请
2、对变更进行初审
3、变更方案论证
4、变更控制委员会评审（同意或拒绝）
5、发出变更通知，并实施
6、监控变更实施情况。
7、评估变更效果
8、最后判断发生变更后项目是否步入正常轨道。
五、范围管理计划（这点可不背，非马老师要求）
1、如何制定项目范围说明书。
2、如何根据范围说明书创建wbs
3、如何维护和批准wbs
4、如何确认和正式验收已完成的项目可交付成果。
5、如何处理范围说明书的变更。
6、确定wbs满足职能和项目要求，包括重置和非重置成本。
7、检查wbs是否为所有项目工作提供了逻辑细分。
8、保证每一个特定层的总成本等于下一个层次构成要素的和。
9、从全面适应和连续角度来检查wbs
10、所有工作职责需分配到个人或组织单元
六、范围说明书的内容（去年说的背，括号里的内容不用管，只是让你们好理解而已）
1、产品范围描述 （逐步细化项目章程和需求文件中所描述的产品、服务和可交付成果）
2、验收标准（定义可交付成果通过验收前必须满足的一系列条件，以及验收的过程）
3、可交付成果（包括组成项目产品或服务的各种结果）
4、项目的除外责任（通常描述什么内容是不包括在项目内的，有助于管理干系人的期望）
5、制约因素（客户事先确定的预算、强制性日期和强制性里程牌）
6、假设条件（假设条件是指在设定计划时，不需要验证就可视为正确、真实或确定的因素）
七、分解wbs需要做的活动
1、识别和分析项目可交付成果及其相关工作。
2、确定wbs的结构和编排方法（结构有树形和表格）
3、自上而下逐层细化分解
4、为wbs组件制定和分配标识编码。
5、核实可交付成果分析的程度是否恰当
八、wbs分解需要注意的8个方面
1、wbs必须是面向可交付成果的
2、wbs必须符合项目范围
3、wbs底层也支持计划和控制
4、wbs中的元素必须有人负责，而且只由一个人负责，尽管实际上可能需要多个人参与
5、wbs的指导（如wbs应控制在4-6层、一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属）
6、wbs包括项目管理工作、包括分包出去的工作
7、wbs的编制需要项目干系人的参与，也需要项目团队成员的参与。
8、wbs并非一成不变的
九、ISO 9000 质量管理的8项原则（19年的时候马老师写了背，今年马老师说考的机率小，大家自己决定）
1、以顾客为中心
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法
5、管理的系统方法
6、持续改进
7、基于事实的决策方法
8、与供方互利的关系
十、质量成本法（没有说背，只是说了很重要，但是去年考了，今年应该机率小）
1、一致性成本
1.1、预防成本
1.1.1、培训、流程化文档、设备、选择正确的做事时间
1.2、评价成本
1.2.1、测试、破坏性测试导致的损失、检查
2、非一致性成本
2.1、内部失败成本
2.1.1、返工、废品
2.2、外部失败成本
2.2.1、责任、保修、业务流失
十一、虚拟团队的优点（19年写了背，今年不确定）
1、在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队（这点好绕口，还不如直接写成，不同地理位置的人员也可以组建团队）
2、为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一个地理区域。
3、将在家里办公的员工纳入团队
4、在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队
5、将行动不便者或残疾人纳入团队。
6、执行那些原本因为差旅费用过高而被否决的项目。
（缺点可不背1、产生误解2、有孤立感3、团队之间难以分享知识和经验 4、采用通信技术的成本）
十二、团队发展阶段（顺序要背）
1、形成阶段
2、震荡阶段（互相指责）
3、规范阶段（支持团队、互相信任）
4、发挥阶段（相互依靠、平稳高效的解决问题）
5、解散阶段
（ps ：不管处于什么阶段，新加入一个人都从形成期开始）
十三、冲突的解决办法
1、撤退/回避
2、缓和/包容（单方面的让步）
3、妥协/调解（双方让步）
4、强制/命令
5、合作/解决问题
十四、沟通管理计划的内容包括：（选择题）
1、通用术语
2、干系人的沟通需求
3、需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度
4、发布信息的原因
5、发布信息及告知收悉或作出回应的时限和频率
6、负责沟通相关信息的人员
7、负责授权保密信息发布的人员
8、将要接收信息的个人和小组
9、传递信息的技术和方法
10、为沟通活动分配的资源，包括时间和预算
11、问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时上报时限和上报路径
12、随着项目进展，对沟通管理计划进行更新和优化的方法
13、项目信息流向图、工作流程、报告清单、会议计划。
14、沟通制约因素（通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策）
十五、干系人分类模型（选择题）
1、权利/利益方格（根据干系人的职权大小以及对项目结果的关注程度进行分类。ps；1、权力大利益大重点关注2、权力大利益小令其满意3、权利小利益大随时告知。4、权利小利益小，做好监控）
2、权利/影响方格（干系人的职权大小以及主动参与项目程度进行分类）
3、影响/作用方格（干系人主动参与项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类）
4、凸显模型（干系人的权利、紧迫性和合法性进行分类）
十六、合同选择方法（选择题）
1、如果工作范围很明确，且项目的设计已具备详细的细节，就使用总价合同。
2、如果工作性质清楚，但范围不是很清楚，而且工作不复杂，又需要快速签订合同，则使用工料合同。
3、如果工作范围尚不清楚，则使用成本补偿合同。
4、如果双方分担风险，则使用供料合同。
5、如果买方承担成本风险，则使用成本补偿合同。
6、如果卖方承担风险，则使用总价合同。
7、如果是购买标准产品，且数量不大，则使用工料合同。
十七、配置管理包括6个活动（选择题）
1、制定配置管理计划
2、配置标识
3、配置控制
4、配置状态
5、配置审计
6、发布管理和交付
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