1 概述

售后服务管理系统,其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及应用程序的开发两个方面。对于数据库要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的数据库，而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。

该售后服务系统，包括管理员、维修人员管理员、售后管理员三个权限，通过不同的权限分配实现不同的功能。管理员功能：系统管理、零单件管理、客户管理、售后管理、维修人员管理、电器维修资料管理。

本系统采用B/S模式，主要实现的功能如下：

系统管理：该模块实现的功能有系统属性、管理员维护、修改密码。主要是对系统的维护信息的分析；

零单件管理：该模块实现的功能有产品分类、添加分类、零单件管理、添加产品。产品分类主要是对分类管理的添加、删除修改；零单件管理主要是对产品信息进行添加、删除、修改等，如类别、名称、产地、单位、规格等；

客户管理：该模块实现的功能有客户管理、添加客户。主要是对客户信息的添加、删除、修改，如姓名、性别、年龄、联系电话、住址；

售后管理：该模块实现的功能有故障维修登记、售后登记、故障量统计。故障维修管理主要是对售后信息的添加、删除、修改。如单据号、故障维修时间、总金额、经手人、明细等；售后登记主要是对售后登记信息的添加、删除、修改，如单据号、登记者时间、总金额等；故障量统计主要是对故障信息的统计，如产品名称、统计数量；

维修人员管理：该模块实现的功能有维修人员管理、添加维修人员。维修人员管理主要是对维修人员信息进行添加、删除、修改，如账号、密码、类型等；

电器维修资料管理：该模块实现的功能有电器维修资料管理、添加电器维修资料管理。主要是对电器维修资料进行添加、修改、删除等，如标题、查看内容、添加时间等。

2 数据库表

实体描述：

管理员信息：说明、编号、名称、密码、类型；

分类信息：说明、编号、名称、介绍

售后信息：说明、编号、单据号、时间、价格、经手人、备注

售后明细信息：说明、编号、售后编号、商品编号、数量、备注

电器维修资料信息：说明、编号、咨询内容、地址、联系人、电话、QQ、座机、邮箱

商品信息：说明、编号、分类编号、词典、单位、规格、备注、图片

客户信息：说明、编号、名称、性别、年龄、电话、地址、职务

故障信息：说明、编号、单据号、时间、价格、经手人、备注

故障维修明细信息：说明、编号、故障ID、商品ID、数量、备注

维修人员信息：说明、编号、商品ID、时间、价格、支付方式、顾客名称、备注

3 关键代码

数据库连接代码

package com.dao;import java.sql.Connection;
import java.sql.DriverManager;
import java.sql.PreparedStatement;
import java.sql.ResultSet;
import java.sql.SQLException;public class DB
{private Connection con;private PreparedStatement pstm;private String user = "root";private String password = "root";//这里修改数据库密码    private String className = "com.mysql.jdbc.Driver";private String url = "jdbc:mysql://localhost:3306/db_fwgl?characterEncoding=utf8";public DB(){try{Class.forName(className);} catch (ClassNotFoundException e){System.out.println("加载数据库驱动失败！");e.printStackTrace();}}/** 创建数据库连接 */public Connection getCon(){try{con = DriverManager.getConnection(url, user, password);} catch (SQLException e){System.out.println("创建数据库连接失败！");con = null;e.printStackTrace();}return con;}public void doPstm(String sql, Object[] params){if (sql != null && !sql.equals("")){if (params == null)params = new Object[0];getCon();if (con != null){try{System.out.println(sql);pstm = con.prepareStatement(sql,ResultSet.TYPE_SCROLL_INSENSITIVE,ResultSet.CONCUR_READ_ONLY);for (int i = 0; i < params.length; i++){pstm.setObject(i + 1, params[i]);}pstm.execute();} catch (SQLException e){System.out.println("doPstm()方法出错！");e.printStackTrace();}}}}public ResultSet getRs() throws SQLException{return pstm.getResultSet();}public int getCount() throws SQLException{return pstm.getUpdateCount();}public void closed(){try{if (pstm != null)pstm.close();} catch (SQLException e){System.out.println("关闭pstm对象失败！");e.printStackTrace();}try{if (con != null){con.close();}} catch (SQLException e){System.out.println("关闭con对象失败！");e.printStackTrace();}}
}

维修资料管理代码

package com.action;import java.io.IOException;
import java.sql.ResultSet;
import java.util.ArrayList;
import java.util.List;import javax.servlet.RequestDispatcher;
import javax.servlet.ServletConfig;
import javax.servlet.ServletException;
import javax.servlet.http.HttpServlet;
import javax.servlet.http.HttpServletRequest;
import javax.servlet.http.HttpServletResponse;import com.dao.DB;
import com.orm.TAdmin;
import com.orm.Tcatelog;
import com.orm.Tzl;import java.util.Date;
import java.text.SimpleDateFormat;public class zl_servlet extends HttpServlet
{public void service(HttpServletRequest req,HttpServletResponse res)throws ServletException, IOException {String type=req.getParameter("type");if(type.endsWith("zlMana")){zlMana(req, res);}if(type.endsWith("zlAdd")){zlAdd(req, res);}if(type.endsWith("zlDel")){zlDel(req, res);}if(type.endsWith("zedit")){zedit(req, res);}if(type.endsWith("saveedit")){saveedit(req, res);}if(type.endsWith("zlShow")){zlShow(req, res);}}public void zlShow(HttpServletRequest req,HttpServletResponse res) throws ServletException, IOException{//System.out.println(req.getParameter("userId")+"**");List zlList=new ArrayList();String sql="select * from t_zl where id="+Integer.parseInt(req.getParameter("id"));Object[] params={};DB mydb=new DB();try{mydb.doPstm(sql, params);ResultSet rs=mydb.getRs();while(rs.next()){Tzl zl=new Tzl();zl.setId(rs.getInt("id"));zl.setTitle(rs.getString("title"));zl.setNr(rs.getString("nr"));zlList.add(zl);}rs.close();}catch(Exception e){e.printStackTrace();}mydb.closed();req.setAttribute("zlList", zlList);req.getRequestDispatcher("admin/zl/zlShow.jsp").forward(req, res);}public void zedit(HttpServletRequest req,HttpServletResponse res) throws ServletException, IOException{//System.out.println(req.getParameter("userId")+"**");List zlList=new ArrayList();String sql="select * from t_zl where id="+Integer.parseInt(req.getParameter("id"));Object[] params={};DB mydb=new DB();try{mydb.doPstm(sql, params);ResultSet rs=mydb.getRs();while(rs.next()){Tzl zl=new Tzl();zl.setId(rs.getInt("id"));zl.setTitle(rs.getString("title"));zl.setNr(rs.getString("nr"));zlList.add(zl);}rs.close();}catch(Exception e){e.printStackTrace();}mydb.closed();req.setAttribute("zlList", zlList);req.getRequestDispatcher("admin/zl/zledit.jsp").forward(req, res);}public void saveedit(HttpServletRequest req,HttpServletResponse res){String sql="update t_zl set title='"+req.getParameter("title")+"',nr='"+req.getParameter("nr")+"' where id="+Integer.parseInt(req.getParameter("id"));Object[] params={};DB mydb=new DB();mydb.doPstm(sql, params);mydb.closed();req.setAttribute("message", "操作成功");req.setAttribute("path", "zl?type=zlMana");String targetURL = "/common/success.jsp";dispatch(targetURL, req, res);}public void zlAdd(HttpServletRequest req,HttpServletResponse res){SimpleDateFormat df = new SimpleDateFormat("yyyy-MM-dd HH:mm:ss");//设置日期格式String addtime = df.format(new Date());String title=req.getParameter("title");String nr=req.getParameter("nr");String sql="insert into t_zl  (title,nr,addtime) values(?,?,?)";Object[] params={title,nr,addtime};DB mydb=new DB();mydb.doPstm(sql, params);mydb.closed();req.setAttribute("message", "操作成功");req.setAttribute("path", "zl?type=zlMana");String targetURL = "/common/success.jsp";dispatch(targetURL, req, res);}public void zlDel(HttpServletRequest req,HttpServletResponse res){String sql="DELETE FROM t_zl  where id="+Integer.parseInt(req.getParameter("id"));Object[] params={};DB mydb=new DB();mydb.doPstm(sql, params);mydb.closed();req.setAttribute("message", "操作成功");req.setAttribute("path", "zl?type=zlMana");String targetURL = "/common/success.jsp";dispatch(targetURL, req, res);}public void zlMana(HttpServletRequest req,HttpServletResponse res) throws ServletException, IOException{List zlList=new ArrayList();String sql="select * from t_zl";Object[] params={};DB mydb=new DB();try{mydb.doPstm(sql, params);ResultSet rs=mydb.getRs();while(rs.next()){Tzl zl=new Tzl();zl.setId(rs.getInt("id"));zl.setTitle(rs.getString("title"));zl.setNr(rs.getString("nr"));zl.setAddtime(rs.getString("addtime"));zlList.add(zl);}rs.close();}catch(Exception e){e.printStackTrace();}mydb.closed();req.setAttribute("zlList", zlList);req.getRequestDispatcher("admin/zl/zlMana.jsp").forward(req, res);}public void dispatch(String targetURI,HttpServletRequest request,HttpServletResponse response) {RequestDispatcher dispatch = getServletContext().getRequestDispatcher(targetURI);try {dispatch.forward(request, response);return;} catch (ServletException e) {e.printStackTrace();} catch (IOException e) {e.printStackTrace();}}public void init(ServletConfig config) throws ServletException {super.init(config);}public void destroy() {}
}

4 效果演示

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