推荐计划常见问题解答：有哪些问题是必须的？

如果你要开始启动推荐计划，那你还需要创建推荐计划常见问题解答，提供你现有用户与朋友分享推荐需要的所有信息是很有必要的。想让你的推荐计划能够顺利运行的方法之一就是为推荐计划创建一个常见问题解答页面。

应该创建常见问题解答的四个理由

推荐计划常见问题的解答是有助于使推荐过程更加顺畅的，以下是应该为推荐计划创建常见问题解答部分的一些原因。

1、设定期望并建立条件

当你开始推荐计划时，你可能会被关于推荐计划如何运作的问题淹没。

常见问题解答定义了推荐计划的范围，让现有客户知道如何准确推荐给朋友。常见问题解答还可以说明客户如何获得推荐奖励，比如客户想要获得奖励需满足的条件。

2、防止阻碍客户支持

客户支持处理相同问题的时间越少越好，而推荐常见问题解答可以让你免于大量客户支持查询，既可以使客户满意，也可以节省团队大量的时间。

3、装备会员推广品牌

即使你将时间都用来为推荐计划创造最佳的用户体验上，但当客户遇到问题且无法找到解决方法的时候，他们有可能会放弃。创建常见问题解答可以避免客户失去了解你产品的兴趣，消除常见的推荐障碍。

4、提高客户满意度

在常见问题解答中回答客户的问题能够显出你在意他们的时间和使用感受，这能为品牌提供更佳的整体体验。当客户完全满意时，他们更愿意推荐给朋友你的产品。

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在常见问题解答中应该包含的内容

你需要根据产品或服务、提供的奖励及推荐计划等方面，站在客户的角度上去预测他们最有可能提出的问题。下面是关于客户询问的有关推荐计划的一些常见问题及解答应具备的信息。

Q1：“推荐计划是什么？”

简要概述你的推荐计划和你提供的奖励机制。如“让您推荐朋友并获得（奖励）”“是一种感谢您与朋友推荐我们产品的小方式”。

Q2：“我怎么推荐给朋友？”/“这个推荐计划如何运作？”

在推荐计划的常见问题解答里均需回答此问题，要回答这个问题，需要详细引导客户完成推荐的流程，突出你产品的易用性。

客户可以通过哪些方式推荐？电子邮件？社交媒体？
使用的是推广链接还是邀请码？或者两者皆有？

Q3：“我可以获得什么奖励？”

客户更关心的是能获得什么样的奖励，这直接决定他们是否愿意推荐你的产品给朋友。可以专门将设置的奖励信息放到常见问题解答里面。

Q4：“我需要满足什么条件才能获得奖励？”

在大多数推荐计划里，你的客户推荐必须进行购买才能够获得奖励，但也有例外的，比如PartnerShare（合作伙伴营销平台，支持各种推荐计划，快速获客），它是每邀请一个用户注册便可获得奖励的，而发生交易行为的话品牌也可自主设置奖励的金额。当然了，更多人的疑惑会是“朋友购买必须是确定的金额吗？”“他们购买的产品必须是季度或年度计划的吗？”等，因此需要让客户了解到推荐人应满足的条件。

Q5：“我如何追踪我的推荐状态？”

定义每个状态的含义，比如通常会有一个“待定”阶段，在朋友被推荐后但是还没有产生购买行为，以及“完成”阶段，即朋友产生购买行为后。

Q6：“我在哪里可以找到推广链接/邀请码？”

需要通过什么步骤去获取推广链接/邀请码，或者分享就会自动向客户发送等，回答此问题可帮助客户了解并推荐他人。

Q7：“我可以在哪里分享我的推广链接/邀请码？”

理论上推广链接等是可以在任何地方共享的，但是也不排除有的品牌不希望有共享的地方。比如，你可能允许客户在个人社交媒体账号上共享，但不希望在公共论坛上共享。可简要说明对被发现滥用系统的人的后果，像取消奖励资格等。

Q8：“如果我的问题没有得到解答，我可以去哪里联系？”

这个问题也是常见问题解答中的最后一个问题，毕竟你无法预测到客户会提出的所有问题。将此信息放在常见问题解答的底部有助于确保你的客户会在真正需要的时候使用，以进行更具体的查询。

创建推荐计划常见问题解答可以帮助你设定对推荐计划的期望，减轻客户支持人员的负担，让现有客户能放心地帮助推广，提高客户满意度。借助你常见问题解答中的内容，你的客户将更有可能推荐给他们的朋友！想要更全面地了解推荐计划中的相关问题，可以进入PartnerShare进行了解！