“Do better” 让百度更有温度

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　　百度上一次发宣传片，没记错的话应该是在2005年，当时百度和谷歌大战正酣，百度的一部“我知道你不知道”视频短片，借“唐伯虎”之口给所有我们这些学渣上了一堂语文课，当然，这堂课实际是上给谷歌的——百度更懂中文。

　　一段110秒的短片，锋芒毕露，也是那个创业年代的百度身上所特有的；也正是在那一年，百度在纳斯达克上市，完成了自己的成人礼。

　　这部最新的82秒宣传片中，已经不再是那个年少轻狂的百度，“Do better”，用5个平常人的故事，告诉你百度在干什么，要干什么，与其说这是一部宣传片，还不如说是百度对旗下4万员工的一封告白书：百度的价值不应该是那些生冷的KPI数字，而是每一个用户追求更好生活的心，这颗心是有温度的。

　　我们忽然看到了一个成熟起来的百度。

　　一

　　从2005年上市至今，百度的历程犹如自己在纳斯达克上的股价表现一样，不断冲击高峰，驻足稍作调整，再冲向新的一个高峰，从每股2美元，到每股250美元，毫无疑问的成为中国互联网第一引擎。

　　2014年，中国进入到4G运营第一年，当年中国的智能手机用户超过5亿人，成为全球智能手机用户最多的国家；这一年的三季度，作为PC时代“超级网页”的百度，移动端的搜索流量首次超过PC端，也宣示着百度进入到转型元年。

　　按照百度的战略规划，是希望能够能够发挥技术优势，占领语音和图像、大数据和人工智能的制高点，从连接“人和信息”进化到连接“人和服务”，逐步向线下的教育、医疗、金融、交通以及旅游行业深耕。

　　然而说易行难，转型意味着利益调整，必然面临巨大的阻力。外部，华尔街的投资者紧紧盯着公司的业绩报表；内部，“不同的部门通常会为了KPI分配而争吵不休，一些高级工程师在平衡商业利益和用户体验之间纠结甚至妥协。”

　　此时，魏则西的出现，是偶然，也是必然，在他背后却是沉疴多年的矛盾，只是等待一触即发的时机，没有魏则西，也会有其他人。

　　借助这次危机事件，也让百度有机会冷静下来，向公众说出长久以来盘亘在自己内心的迷惑：一方面，“每天有无数的人会根据在百度搜到的结果去做决策”；而另一方面，“为什么很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们？”

　　摆在百度面前的，绝不仅仅是一个利益上的取舍，而是价值观的回归。

　　正如百度在自己的宣传片中所反思的那样，每一个客户在使用百度的时候，内心都是希望通过信息搜索让自己的生活变得更好，“每个问题背后都是做更好的心”，而百度工程师也能够从满足客户的搜索需求上，找到自己的价值。

　　用户至上的价值观，才是百度的初心。

　　二

　　这是一个虚妄的时代。

　　当我们贪婪地享受着互联网带来的便捷时，我们也承受着与之而来的隐痛，个人信息被出卖给理财和房产经纪人、打开的网页有数不尽的广告弹窗、铺天盖地的所谓新闻难辨真假……

　　粗糙的流量变现，让各大互联网公司犹如温水中的青蛙一样，沉溺其间；而作为个体，在一个完全开放的互联网世界，对抗商业利益的侵犯毫无反抗之力。

　　商业利益的切入，迫使用户要花费更多的时间去绕开那些无用的、虚假的信息；资本逐利的流毒让互联网开始发生价值扭曲，它让每一个用户在获取自己所需要的信息时，变得不再那么平等；信息获取的不平等，造成了互联网世界的新的阶级差异，产生了新的不公。

　　作为用户，我们需要一个开放和自由的世界，但是我们更需要个人空间的守护。我们需要的是互联网提供的有效而真实的信息，这些信息将影响到我们的决策，这些决策将影响到我们的生活。

　　对于所有互联网公司而言，这也是一个变革的时代。

　　无论是PC时代的“超级门户”，还是移动时代的“超级APP”，需要花费更多的成本投入，搭建更多的信息采集通道，去描绘出一个更加完整的用户画像，每一个用户储存在云端的数据信息，都应该像基因代码一样是独一无二的。

　　当互联网进入到大数据时代，基于强大的数据搜集和计算能力，由此所给客户提供的服务，才不会因为无效和泛滥，而遭至反感和摒弃。

　　所谓从连接“人与信息”到连接“人与服务”，无非就是实现客户真实需求和商户服务信息的精确匹配。

　　我们希望，在百度的宣传片里看到的温情不仅仅是品牌传播诉求，而应该是技术部门能够真正秉持用户至上的价值观，提供更高质量的服务。

　　技术没有极限，但是服务是可以做到极致的；技术是冰冷的，但是服务却是有温度的。

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