参考答案：关注成本和投资回报率

1.前言

前天的一篇文章《真实案例：给所有想要创业的朋友的一个管理方面的测试题》吸引了60多位朋友的留言，真是太抬举bigtall了。我仔细分析了一下大家的留言，综合起来，大家把每一个方面都谈到了，但是依然没有有朋友准确把握好一个度。换句话说，我认为得到100分的，依然只有一个人。

在详细分析之前，我先公布参考答案，然后跟大家解释一下我的观点，最后我们来一起分析一下60多位朋友的意见中存在有哪些问题。

参考答案

询问是否可以公司派一个同事替代--------------------(1)
if(不同意替代){
     推迟会议
     if(员工会开车)
           让员工自己开车去/*自己有车最好*/----------(2)
     else
          派司机开车来回接送-----------------------------(3)
}
else{
     派司机来回接送同事过去帮忙----------------------(4)
     继续会议
}

2.题目分析

我们再看一下题目的内容：

1.假设你是老板
2.你要参加一个重要的公司内部的会议，这个会议由你的一个重量级员工主持。
3.大家都坐好之后，正式开始之前，该员工收到妻子打来的电话：“我现在和宝宝已经在儿童医院门口了，你赶紧过来帮我”
问题：
你是老板的话，你准备如何做？为什么？

要正确解这个题，我们只需要考虑两个因素：成本和投资回报率。在详细分析之前，我们需要学习一下枯燥的理论知识：

2.1 成本理论

一个商业机构运行的原动力是金钱，也就是公司都在为了维持它的正常运行，每时每刻都在付出着金钱，这个付出就是所谓的“成本”。换句话说，从公司的角度时刻要考虑“最小化支出”。但是我们并不仅仅需要考虑成本一个因素（很多公司看起来很小器就是只考虑成本的原因），作为商业机构，其根本目的是为了获取“剩余价值”，也就是“投资”和“回报”的差值，成本就是属于投资的一个组成部分。大家看公式：投资回报率=回报/投资。正因为公司是一个商业机构，所以它每一个行为都必须是商业行为，也就是：每一个决定或者行动都应该看作是投资，必须要求有所回报。

2.2 题目分析

我们的题目实际上描述的是一个“员工利益”和“公司利益”相互矛盾的场景，现实生活中经常会遇到这种情况，只不过严重程度不同而已。要正确处理这种场面，个人认为从上述的成本和投资回报两个角度来分析得出的答案最圆满，而且最有说服力。

首先我认为老板不能经常给员工去做“选择题”，尤其是题目中设定的场景，让人在“孩子的健康”和“重要会议”之间做选择会让人很愤怒（因为答案根本不用问就知道了）。如果老板拒绝让员工请假去的话，会埋伏下很深的怨恨（不仅仅是当事人），而且可能引起即时的冲突。所以老板好的选择只能是“准假”。

其次，在选择“准假”的同时，也就意味着会议至少在这个时间是开不成了，这个对于公司显然是一种损失。那么老板接下来的动作要尽可能挽回损失。所有挽回损失的目标只有一个，那就是尽快让会议重新开始，所以围绕这个目标我们有如下的几种处理方式：

不让员工离开。最理想的就是让会议不要中断，大家看参考答案中的（1）部分，老板应该对员工提出另外一种解决方案，既可以解决员工的问题，也可以减少公司的成本支出。
让员工快去快回。公司主动提供快速的交通工具就是这个目的。

第三，接下来，“尽快开始会议”这个目标方案选择好之后，别忘记尽可能节约成本。如果是选择其他同事代替，则要尽可能选择会开车而且有办事能力的人（一般公司的司机都兼有办事员的职责，可以直接让司机去）；如果是当事员工亲自去，那最好能开车，这样可以不要司机送了。答案中的（2）(3)(4)都是围绕这个来处理的。另外需要指出的是，在来回速度上，使用司机接送最快（停车时间可以并行），taxi其次（但是耗费比较高，员工可能会选择省钱而taxi去bus回），员工亲自开车最慢（可能要停车缴费）。这里隐含一个最优的可能，就是员工有自己的车，这样公司可以省略很多的成本。

第四，时刻不要忘记“投资”，很多老板认为公司给员工的福利和帮助只是一种单纯的“付出”，其实不然，普遍的来说，员工还是知恩图报的，他们对于“好老板”和“坏老板”有着明确的判断。给当事员工提供交通工具有着其他额外的“收益”，就是“员工的好感”。不要以为“员工的好感”对于公司没有价值，这个东西直接跟员工的“忠诚度”和“离职率”密切相关，可以导致“成本”的明显变化（想象一个失望的员工在项目中间离开的情况吧）。

所以，题目的得分点有如下几个：

是否提出替代方案
是否让当事员工选择
是否有尽快开始会议的举措（包括用车接送等等）
是否有减少成本支出的举措

3.网友答案分析

大部分朋友的回答都是倾向于给员工放假并延后会议，其实那些声称让员工“自主选择”的朋友也应该是这个意思，但是很少有朋友要想着“减少员工离开的时间”，那些号称要“送员工去医院”的朋友也并不一定是从时间角度来考虑的。

其次，所有提到用车接送的朋友，都派出了“高成本”的替代人员，其实解决问题，只需要合适的人就可以了。而且好几位朋友想到了一个我没预想到细节，就是要“尽可能派女同事”过去。不过派不派人过去，这个选择其实不应该老板作主，而是应该咨询当事员工本人的意见才行。

然后需要提醒的是，有些朋友把这个事情看的过于大了，都上纲上线到人品和素质问题上了，其实大可不必，因为员工和公司之间的矛盾始终是存在的，而且是不可能根本调和的，要是动不动就封杀谁，最终被封杀的，我看还是老板本人了。正确地看待和仔细地分析矛盾，我们会发现其中并不一定包含着必然的冲突。尼克松当年说“所谓危机就是在危险中寻找机会”，就拿本例来说，很明显老板就有机会把损失变成收益。

有相当比例的朋友选择让员工自己去看着办，其实这也是最不负责任的一种做法，因为这样做的结果是没有任何收益，我认为这一类做法的得分为零分！

就像网友留言所说的，其实这个题目并不存在什么标准答案，我这里的答案只能用作参考，但是从“投资回报率”来说，我的参考答案的收益却是最高的。

4.我的一点感受

一个很好的朋友去了外企，近期交流了一下，她在这半年里边的进步之快让我感到非常地惊讶。但是静下来想了想，其实也是必然，中外企业在管理水平上处于完全不同的级别上，人家工作已经做到非常的细腻，我们这里还在喊着要“深入管理”。以前看了ABC的60分钟杂志采访SAS软件总裁古德奈特，说在SAS内部有食堂、医务室和托儿所，俨然一个我们的国企样子。可是人家给记者算了一笔账：如果一个员工感冒了，请假去医院的话，来回至少需要2个小时，如果有医务室的话，顶多40分钟就可以了，这样公司就无形中多得了80分钟的工作时间。一般医务室可以处理80%的常见病，如果全体员工累计起来省下的看病的时间就相当可观了；托儿所同样是这样，不仅省去了父母接送孩子的时间，而且缓和了公司的工作气氛，何乐而不为呢？但是大家如果去仔细分析SAS的这种做法，就可以看到处处都透露着两个字“投资”！因此，他得到的回报就是SAS成为了业内顶尖的大公司，而且员工的流失率大概在3%（具体不记得了，很小的个位数）左右，而且工作10+年的老员工比比皆是，大家算算SAS省下的员工招聘、交接、入职培训的成本有多少。

相比现在国内那些号称是所谓“人性化管理”的公司，又有哪一个有“人味”在里边呢？更别说什么“人情味”了。生硬的管理，粗暴的制度，一眼看过去尽是干些“损人不利己”的事情，都不知道应该是可笑还是可气。不过话又说回来，精细化的企业管理始终是会来到的，并且一定会在你我的手中实现！要实现管理的从“深入”到“精细”，首要一点就是要对每一个制度进行分析和评估，我发现紧扣“成本”和“投资回报”来制定的制度，反而是最人性化的制度。

5.后记

很多朋友会非常想知道这个例子的实际情况。可以告诉大家里边的主角不是我，会议是一个商业策略之类的会议，宝宝也就只是感冒发烧的小毛病（但是有了小孩的朋友应该知道，这种情况不去不行的，否则会被老婆骂死的）。不过既然抽象成题目，我们就不需要去理会这些题目之外的因素了。其实题目还有一个得分点我没有提出来，那就是当事老板的态度。不过我可以告诉大家，每个人的答案都比真实例子中的老板得分要高，这位老板的得分为(-100)分。为什么这么说呢？因为当时他只做了一件事情，那就是表现出满脸的不高兴！

如果你是老板，你的脸色呢？