本节书摘来自异步社区出版社《海外社交媒体营销》一书中的第1章，第1.3节，作者：陆明 , 陈庆渺 , 刘静丹，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。

1.3　海外社交媒体营销的技巧

对海外市场营销而言，不同市场的文化差异会很大。当面向海外市场，特别是在和一些欧美企业客户进行沟通的时候，很多人会乐意分享他们的观点和意见，也很有耐心配合你一起解决产品与服务中的问题。他们会批评你的产品不好，表扬产品中的亮点，积极进行互动。而在中国市场，则比较少收到来自客户就产品某个功能点的赞扬邮件，往往表扬邮件多是针对个人的努力。

用你的受众惯用的语言与表达方式和他们展开平等沟通的互动才能获得更好的营销效果，面对海外社交媒体营销也是如此。对于所讨论的话题，更多地是要作为一个参与者，而不要试图改变和扭转其他人的观点，不要将自己包装成绝对的权威。面对批评的声音，能够正面面对并通过社交媒体互动改善和增强客户关系。面对挑衅者的声音，可以做到不卑不亢、专业而不失风度。由于文化背景不同、目标市场不同和行业特点不同，其中有很多细节需要在从事海外社交媒体运营的过程中细细体会。

还要特别注意相关国家和地区的法律法规以及社交媒体平台的用户使用协议。一些国内社交媒体运营中可能会不那么重视的方面，在从事海外营销的时候则需要格外注意。例如，使用的图片是否已经获得合法的版权授权。如果你管理的是一个企业营销账户或者主页，发出的声音是否会给潜在客户带来误导而引起不满，甚至招来诉讼；销售的产品是否在商标权、专利权等知识产权领域是清晰、干净的，可以合法进行推广的。

对于你的客户或者粉丝的隐私保护也要格外小心。例如，使用Facebook的Customer Audience进行二次介入（re-engagement）内容推广的时候，Facebook对于广告主投放广告是否严格保护他人隐私是有着非常严格的要求的。

法律环境，特别是知识产权环境与隐私保护，往往是国内企业从事海外社交媒体营销时容易“触雷”的地方。轻者被告诫，冻结账户，重则惹上官司。诉讼者甚至会将媒体平台、营销机构和广告主一起告上法庭。很多诉讼者会这样考虑：对一个侵权方提起诉讼或者同时对多个侵权方提起诉讼，诉讼成本是大致相当的，既然不需要多支付成本，那么增加更多的诉讼对象则可能会获得更多的赔付，同时也将会给侵权方带来更大的压力。所以经常会看到诉讼者将侵权者和社交媒体平台公司一起拉到被告席上。即便最后法院裁决社交媒体平台公司不需要承担侵权的连带责任，这个事情也会让被告方大伤脑筋，并且损害媒体平台、营销机构与广告主之间的合作关系。对于从事海外社交媒体营销来说，与其因为不合规的行为而招惹风险或麻烦，不如努力让营销内容与手段全部都合法、合规。

面向海外社交媒体平台进行广告推广，国内的营销者和海外营销者也有一些不同。以广告投放后的绩效监控为例，很多国内社交媒体运营者会连续24小时值班进行广告绩效监控，遇到绩效不好的广告马上关掉。而很多欧美广告主会耐心地观察一段时间，再采取行动。在采取行动的时候，有经验的广告主通常已经清晰定位导致绩效不理想的关键原因，比如创意、目标定位、广告形式、出价方式等。这样的过程为未来的持续优化积累了必要的数据基础。很多海外广告主还会非常在意如何通过自动化手段优化创意，发掘新的潜在目标受众细分市场，以及最合适的出价方式和价格，而不仅仅是将绩效最差的广告关闭掉。由于大多数成熟的海外社交媒体平台都具有不同的反欺诈设计，广告出价与所可能达到的效果也比较清晰，所以很多国内搜索引擎营销中常用的应对竞争恶意点击及调整广告出价的方法，未必适用于这些海外社交媒体平台。

最后值得注意的是，即便是同一个国家中，不同人群面对社交媒体营销的反应也是不一样的，如图1-2所示。在对于北美网民的调查中，不同的广告受众在看到社交媒体广告之后，亚裔产生购物、分享广告或者“赞”的转化率普遍较高，而白人普遍偏低。这个场景对于营销者在进行内容营销或者广告营销的创意设计中都是要特别留意的，要针对你的目标人群的不同设计不同的营销计划和广告创意。