okcc呼叫中心系统都有哪些功能？

1、交互式语音响应（即IVR）

交互式语音应答是一种能够让客户与系统进行通信的最新技术。借助提供的菜单选项可以在AI支持的条件下，缩短解决一些基本问题所需的时间。还可以用交互式应答来帮助客户与合适的坐席人员取得联系。IVR有助于企业为客户提供一致、高效的服务体验，这是电话呼叫中心系统里面的一个非常关键的功能。

2、自动呼叫分配（ACD）

通过电话呼叫中心系统使企业能够从各种不同的路由方案中完成选择，并按照自己选择的路由方案，将来电自动接入到合适的呼叫中心坐席人员，此功能有助于企业通过自动呼叫分配让坐席人员的工作效率得到明显提升。

3、拒接匿名来电

在电话呼叫中心系统里面，我们还可以设置阻止匿名号码的接听。您还可以设置设定的号码列表，自动阻止已经明确拒绝的通话。处理电话比使用建立在文本的媒体处理支持的成本高得多，如此一来就可以让坐席人员不会在没有意义的客户电话和恶作剧等方面浪费时间。

4、智能语音客服

并不是全部的小型企业都需要交互式语音应答这样的解决方案，通过智能语音客服功能就可以将客户引导到正确的地方。智能语音客服可以借助自动信息以及拨号号码将来电客户分配到分机，这个时候，路由呼叫就要比仅使用ACD方案效果更好。它一般是简单的自动信息，以问候语开始，以提示列表结束，借助选择给出的号码(例如“查号请按0”)从而转入到正确的线路上。为了防止客户被遗忘，中小型企业也可以使用它来提供回电服务，这也是保证所有的呼叫者最后都可以找到合适的坐席人员的一个最简单有效的方法。有关系统方面问题请找博主，看他名字可以微他一起技术交流学习。

okcc呼叫中心系统都有哪些功能？相关推荐

OKCC呼叫中心系统的CRM介绍
CRM(客户资料管理)系统在现代企业的管理实践中得到越来越广泛的应用,在呼叫中心的应用场景里,客户跟进/客户服务也是必不可少的环节,因此,呼叫中心系统一般都有CRM功能模块. OK-CC的CRM模块, ...
OKCC呼叫中心系统平台是什么？
OKCC呼叫中心系统是一套完整的呼叫中心与管理平台.OKCC系统集功能热线客服功能于一体,兼具呼入呼出功能.本呼叫中心支持独立的计费系统.话务系统.客户系统.工单管理系统,是一套完善的高效的呼叫中心系 ...
okcc呼叫中心系统防封号系统的工作原理
今年以来,好多伙伴向我们咨询防封号系统. 防封号,花式繁多,原理挺复杂,不是一两句话能够说的清楚,故撰写此文. 不管你是卖家.买家,技术还是市场销售,希望能够有些许帮助. 有关系统方面问题请找博主,看 ...
呼叫中心系统电话评价服务功能
呼叫中心电话评价服务系统其实是呼叫中心系统中的一个常用的满意度评价功能,很多服务型的热线电话都会用到这个功能,对企业来说满意度评价数据也是非常重要的. 要知道这个功能通常都是呼入型的服务热线要用的,判 ...
okcc 呼叫中心系统最常见的三种搭建方案
目前呼叫中心系统的兴起对企业和消费者服务意识的增强,客户服务的质量在很大程度上影响着客户的未来.越来越多的企业选择建设客户服务呼叫中心系统来提高客户服务效率和客户满意度.由于小型呼叫中心部署在云端,便 ...
OKCC呼叫中心系统在运营安全方面都做了什么？
(1)语音文件审核: 语音文件,为了检验语音文件内容的合法性,通常需要运营商试听审核之后,才可以使用,保证运营安全. (2)主叫号码审核: 系统提供了企业主叫号码审核机制,为了防止企业随意使用常见热线 ...
呼叫中心系统智能排队功能转接流程
呼叫中心系统之所以成为呼叫中心必备办公软件,主要是因为能够提高工作效率,提升客户服务率,这一部分功劳归功于呼叫中心系统的自动排队功能,接下来我们就一起了解一下,呼叫中心系统的智能排队功能. 呼叫 ...
呼叫中心系统的功能有哪些？
呼叫中心系统可以为每天需要接听大量客户来电的企业带来许多好处,可以帮助企业改善客户服务和电话销售.不管是大型企业还是中小企业使用呼叫中心系统可以更加简单的完成客户服务和电话销售工作.企业在确定了选购的 ...
呼叫中心系统的强大功能
随着科技的进步和发展,现如今的呼叫中心系统技术也越来越强大,而强大的技术带来的就是更加完善的内容和更加丰富的功能,有了强大技术做支撑才会让如此多的企业和用户们选择相信呼叫中心系统,电话销售系统那么说了 ...

okcc呼叫中心系统都有哪些功能？

okcc呼叫中心系统都有哪些功能？相关推荐

最新文章

热门文章