【产品-用户反馈-大众点评】
【产品-用户反馈-大众点评】
概述
- 介绍用户反馈基本方法论
- 大众点评用户反馈实例
用户反馈基本方法
3种渠道:公开(微博,贴吧、应用商店)、半公开(朋友圈)、内部(投诉,电话录音)
2点用途:功能改进点+可能的机会点(eg:“赶集招标”)
筛选方式:低分差评+有效评论+异常行为+竞品变化
大众点评用户反馈实例
反馈来源-小米手机应用市场 10-12月
典型反馈
- “这个版本打不了卡,好麻烦” V10.38.4 20201211 8
- “贡献值取消不再显示之后、每个进度条、是不是我啥时候升级,全看你大众的心情?” V10.35.2 20201121 6
- “限时秒杀呢?不能按照地区、区域筛选了、这不行啊、对大众点评好感度降低了”(3) V10.37.3 20201113 11
- “大众越来越坑了,原来每日任务有做几个任务可以的额外积分,现在没有了” V10.37.3 20201112 6
- 无故被封账号(多个) V10.36.3 20201027 12
- “视频自动播放,还不能关闭、还几个一个劲儿推广告“ V10.34.3 20201022 7
反馈思考
博主目前版本 V10.38.13 更新时间20201214
新版特性:
【影集】加号影集功能,支持一键套用模版 (提高笔记的制作水平,更加规范化流程化,平时看笔记也不用图片翻页了)
【榜单】全新改版,找店必看(暂时觉得和必吃榜有点撞,但是榜单场景更加丰富,包含酒店,景点等等,也符合美团生活平台的定位,为美团的每个主要场景制定一个“必x榜”)
- 当前版本也取消了打卡功能
思考:过了拉新促活的阶段,不在需要打卡来促进用户活跃,用户群比较稳定,重留存和UGC质量。目标用户的习惯已经基本养成了,不用打卡也会来(比如我) - 当前版本也看不见贡献值进度。 同时LV等级制度有变更,非星级评价不计入等级计算、LV等级排名、等级有升有降
思考:对UGC内容质量提出了更高的要求,等级升降是促进用户留存的手段吗? - 有,在美食页面,有个限时秒杀的选项,也可以进行区域筛选。
思考:但是相比于美团这个功能藏的更深,能看出其实秒杀功能还是放在美团比较合适。大众更多的是一个生活分享社区(美食为主),购买行为比较弱,类似于美妆社区小红书的定位,你在小红书做了攻略看试色看分享,最后回到淘宝等平台完成消费行为。 - 同2
- 无法验证,技术问题
- 已解决,点击才能播放。(以前版本是自动播放的,页面同时好几个视频播放,看起来很乱很累,但是存在不能长按选择“不喜欢”这个功能,感觉挺普遍的一个功能,不知道为啥没做,可能美食类食品出现不喜欢的比例比较低?)
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