管理者一定要会讲故事

斯基普是个富三代，他35岁看上去却像个13岁的毛孩子。股东们感觉如果让他来率领企业，必将面临一场灾难。面对股东们质疑的目光，斯基普给他们讲了下面一段故事：

我的第一份工作是为一家造船厂画电气工程平面图。平面图的一个小过失，极有可能造成上百万美元的损失。由于我25岁时就获得了双硕士学位，又自小在船上长大，所以对自己的工程图布置满怀信心。

一天早晨我接到一个基层施工员的电话，他问我:“你确定你的图是正确的吗?”当然我很确定。一个小时后，他的上司又给我打电话，“你确定这是正确的吗?”我更加不耐烦了：“在一个小时之前就说过，我现在仍然很确定!”最终公司董事长让我尽快赶到工地，我找到那个工人耐着性子解释我的工程图，但说了几句我的声音就低了下去。我是左撤子，居然把右舷和港口的位置画颠倒了。

第二天，我的桌子出现了一个盒子。工作小组给我买了双球鞋，左边红色鞋子，代表的是港口；右边是绿色的，代表右舷。这双鞋不仅让我记住了港口和右舷，还时时告诫我即使成竹在胸，也要懂得倾听别人的声音。如果这位职场菜鸟已经吸取了傲慢的教训，那么他也可能学到了一些管理公司的知识。

当他举起那个装有一只红鞋和一只绿鞋的鞋盒时，在场的股东们都笑了，原有的质疑氛围顿时化作了股东们开心的笑声。

这是安妮特·西蒙斯《故事思维》中的一个案例。记述了通过故事，让股东们由猜疑到认同的过程。

《哈佛商业评论》说，讲故事是一种重要的管理工具，能够增加个人的魅力，影响别人的价值观，同时还能塑造个人形象，传播商业文化。故事在企业管理中的作用还包括：

1．容易认同，利于文化落地

杰出的管理者，往往是讲故事的高手。任正非在强调“华为活下去比短期利润更重要” 时，曾在很多场合讲了安徒生童话中的这个故事：

有这样一双漂亮的红色舞鞋，女孩穿上后跳舞舞姿会更动人，但传说一旦穿上它舞者就会永无休止地跳下去，直到精力耗尽。不过仍有一个擅舞的、年轻可爱的姑娘抵挡不住诱惑悄悄地穿上跳起舞来。果然，她的舞姿人见人羡，可都跳到精疲力尽了依然停不下来，最后姑娘累死了，她的旁边散落着那双不知疲倦的红舞鞋。

任正非告诉华为的经理人，企业每天同样面临着类似“红舞鞋”的利润诱惑。但华为更注重的是：不是短期如何实现利润最大化，而是要考虑如何提高企业的核心竞争力。所以当华为面对唾手可得的几百亿的房地产利润时，都不为所动，正因为华为高瞻远瞩的坚守，才成就了华为的今天。

海尔的“质量观”之所以能深入员工内心，就在于张瑞敏那把被国家博物馆收藏为文物的锤子。1985年，张瑞敏要生产冰箱的工人亲自把仓库中76台不合格的冰箱全部砸掉，他很清楚，并不是把冰箱砸掉了，质量马上就好了，重要的是通过这件事情能提高员工的质量意识，传递一种理念：所有有缺陷的产品都不能出厂。

通过宣扬发生在企业中的正能量故事，不仅能够讲述公司的历史，传递正确的价值观，还能增强员工对公司的认同感，为员工的工作指明方向。

2．产生共鸣，便于吸引人才

乔布斯在创办苹果公司时，在办公室里悬挂了一面海盗旗，彰显了苹果的“海盗精神”，“鼓励叛逆、创新、敢于冒险、崇尚自由、追求与众不同”，这也是苹果能在互联网时代胜出的原因之一。这种精神吸引了一大批拥有颠覆和创新思维的年轻精英，因此，才横空出现了屡创辉煌的iPhone、ipad等系列产品，从而颠覆了原有的产业格局，开创全新的领域。

马云成功的凝聚人才，也在于他本身就是个讲故事的高手。当初担任Invest AB集团香港区副总裁的蔡崇信第一次到阿里巴巴时，马云声情并茂地描绘了电子商务的未来，并表明自己要做全球最大的B2B网站 “芝麻开门” 的梦想。考察结束后，蔡崇信对马云的梦想、个人魅力、企业文化以及马云与员工的亲密关系，都有很深的感触。不久之后，蔡崇信果断辞去年薪几十万元的Invest AB集团高级经理人职务，心甘情愿地变成一个月薪只有五百元的阿里巴巴人。

3．获得信任，提高领导魅力

有魅力的领导无一不是讲故事的高手。当一个员工认可了他的故事，往往也不知不觉间认可了领导的形象。心理学家杰罗姆·布鲁纳也说过，“如果一个信息重复20遍以上，很有可能被记住；可如果用一个框架合理的故事，只需一遍反而会比那些事实和数字留在脑海里的时间更久。”

讲故事能提高领导魅力的例子有很多。小李新到一家企业任职经理时，大家对他并不感冒，此情此景下，他用自己的一段亲身经历征服了部属：

他出生在贫穷的农村家庭，就读的普通中学大多数学生需要复读才能考上大学。在他毕业上班后不久，有个正在复读的同学找到他，他知道这位同学家境贫苦但又很要强，从不开口求人，他就将一件刚买不久的衣服送给了同学，并暗示同学在穿衣服前不要忘了看一下兜。原来他在衣服兜里放了自己刚发的整整一个月的工资102.7元，虽然自己也入不敷出，但母亲从小就告诉他尽量去帮助别人，自己也能收获更多。

由于自己乐于助人，朋友们也愿意帮他，自己的工作机会都是朋友们给推荐的，也包括这次能跟大家共事的机会。

这种不动声色的善良感动了他的那些同事。此后，部属们也开始主动配合，他的工作也得以顺利展开。

4．化解矛盾，增进团队合作

《你的团队需要个会讲故事的人》中有个故事：

安塔纳斯·莫卡斯是波哥大市前市长。当时波哥大只有富人才能买得起车，而这些人又不愿意遵守交通规则，许多人因此送命。如果是你会怎么处理，加强执法？加重刑罚？莫卡斯没有这么做。他雇用了许多演员扮演小丑，监控人行横道和事故多发地区，醒目的小丑让人们注意到是谁在违反交通规则。他们示意违章驾驶人停车，教育司机遵守交通规则。采取这个措施后，车祸死亡事故下降了一半还多。

莫卡斯实行的这种扮演小丑指挥交通的方式演绎了一个机智的，避免了不必要矛盾的故事。

有一家企业，在新开发的生产线试运行时，从内部挑选了一些熟练工来操作，结果一个月的试验下来，不仅质量保证不了，效率也比原来低了很多，新项目被“证明”失败。但这家企业的总经理到现场转了一圈后，就明白了问题所在，因为这种新的操作方式，改变了大家多年以来的工作习惯，必然会不适应甚至产生抵触情绪。他安排项目经理将试运行人员的80%更换为新员工，然后给这些人讲了“学自行车”的故事：

据说一个富家子弟的留学生看到国外自行车盛行就不惜高价买回一辆，家里人一致反对用这个洋玩意：几千年来我们一直靠双脚走过来的，想快就快，要慢就慢，而且无需什么平衡不平衡！

留学生说服家人试一试，他和每个人都试了几圈后发现，骑着它东倒西歪确实比不了自己走路，这辆自行车随后就被束之高阁。直到半年后，家里来了一个亲戚，是个小孩，他好奇地将自行车从角落里拽出来，在庭院里折腾了一上午。到了下午，突然发现一群小孩子在追着那个骑自行车的孩子跑，追都追不上，众人大吃一惊。

现在大家面对的就是开始学自行车的阶段，熟悉程度比不了多年来的习惯，但只要大家以积极的心态去探索和适应新的操作方式，效率和质量一定能出现大幅度地提升。

一周之后，效率果然提高了50%，三周后，用人虽仅为原来的1/2，但效率却比原有生产线提升了3倍多。

在讲故事应用到企业管理方面，深谙故事之道的阿里在这方面也做得很经典。他们有一个考评方法，叫“自评+讲故事”：

每个季度，员工要讲一件上季度做的“好人好事”：我在什么时候帮助另外一个团队做了一件份外的事情，然后根据自己的满意程度给自己打分。如果没做过也就没有自评分，这会影响到季度考核，进而影响到奖金，甚至被末位淘汰。随后上级也会对员工的自评分进行评估讲述想法，如果上级发现员工对某个团队的请求没帮忙，不合作，不配合，便减分。

所以在每季度末的最后两星期，大家开始突击做好人好事，会主动跑到另外一个团队说，你们最近有什么需要我帮忙的吗？

很多人认为这是形式主义，但马云说，大家一年有四次发自内心，迫切地想做好事，不是也挺好吗？好事做久了就会变成习惯，不做的话永远都不会有这个习惯。

5．易于传播，有助品牌提升

在这个物质丰富的时代，随着消费升级的到来，消费者不只满足于物品的使用功能，也更关注物品背后的质量、情怀、圈层和认同感，而品牌承载着客户的这些潜在需求。

举个例子，假设某一天你去商店买几瓶红酒，商店里共有50多种酒，你物色了其中三种。这三种酒的价钱和质量相差不大，但其中两瓶标签上是普通的广告词，另一瓶的标签上却讲述了下面这个故事：

有艾里克和艾里斯俩兄弟，哥哥艾里克负责酿造美酒，弟弟艾里斯负责设计标签。不久前他们的母亲因癌症离开了人世，为了怀念她，兄弟俩决定每卖出一瓶酒就捐出50美分，再以他们母亲的名义捐给癌症研究基金会。第一批红酒已经捐出了75000美元，消费者选用的这瓶酒也将伴随着他的爱心去拯救更多的生命。

到底你会选哪一种？结论不言而喻。

一个杰出的品牌往往有自己的故事，通过用户或互联网传播。由于故事中包含了人物、情节、冲突、情感等，在人们的脑海中形成丰富的形象，其中寓意便不知不觉中传递给消费者。那些百年经典的企业，千年不衰的宗教，背后无一不承载着动人的故事。

在企业日常管理中，大道理谁都明白，但如何让自己的观点或价值观为大众所接受，并转化为实际行动，这就需要高超的沟通技巧，而这个技巧的秘诀就在于会讲故事。

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