使用超链接实现企业QQ在线客服

使用超链接的形式嵌入在线客服，可以实现文本形式或图片形式等，这种方法比较简单灵活。完全可以先将需要添加在线客服的地方把内容设置好，然后以超链接的方式把代码嵌入就可以了。

公司网站以前使用的是这个代码：http://wpa.qq.com/msgrd?v=3&uin=企业QQ号&site=qq&menu=yes，不过最近无法使用了，就需要使用其他方法了。

工具/原料

企业QQ

方法/步骤

1

在网站上添加浮动/固定咨询图标

如果是要求不高的，可以使用腾讯提供的在线咨询图标，这种方式可以选择腾讯提供的默认样式和图标的位置，只需将代码嵌入到页面底部就可以。
2

使用“在线咨询连接”

如果需要根据需求自定义在线客服样式或位置，那么可以使用“在线咨询连接”方式。

虽然官方给这个功能定义在论坛或微博中发布连接联系客户的，但是这个链接是可以做在线客服的功能的。
3

链接设置

没有特殊需求，默认设置即可；如果需要针对不同的客服分组或者售前售后分开设置的话，根据需要进行设置，然后获取代码即可。

这里以默认为例：
4

生成代码，将代码复制保存。

代码格式：http://wpa.b.qq.com/cgi/wpa.php?ln=1&key=xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx(注：xxxxxx代表系统根据企业QQ号生成的key值)
5

既然是超链接，应该就可以用浏览器访问。将代码粘贴到浏览器的地址栏中，进行访问，测试效果。

会发现，页面地址栏会进行重定向，地址栏的网址发生变化，变成这个格式：http://crm2.qq.com/page/portalpage/wpa.php?uin=企业QQ号码

&aty=0&a=0&curl=&ty=1。

页面也会弹出一个确认打开QQ与在线客服QQ对话的确认框，如图：
6

点击确认，选择自己已经登录的QQ
7

这时就可以与在线客服联系了

不过这个默认的代码并不是很好，因为弹出的在线客服界面中，需要选择“导引菜单功能咨询”——“人工服务“之后，才能选择在线客服人工服务。

但是客户需要的只是直接进行人工服务，那这个功能还是不太友好的，这个问题需要解决。
8

修改连接参数，实现直接进入人工服务

查看第二次获得的代码，即第5步中的代码:http://crm2.qq.com/page/portalpage/wpa.php?uin=企业QQ号码&aty=0&a=0&curl=&ty=1,

后面的&aty=0&a=0&curl=&ty=1这些都是参数，经过测试，修改第一个参数aty=1之后，就可以直接进入人工服务了，效果如图
9

代码搞定，直接将修改后的连接按正常的超链接方式嵌入到页面中需要的地方就可以了，文本样式、图片样式，按需制作。

END

注意事项

系统提供的连接代码中的主要部分key=xxx是经过加密的，是看不到明文信息的，应该是腾讯所谓安全加密；但是页面重定向后，地址栏变化，变化后的地址是可以看到企业QQ号码和相关词参数（chrome浏览器中出现），如果这个是需要保密的，那么这个加密方式也就是失败的。
使用转换后的超链接中出现的是企业qq号，和一些参数（只跟接入在线客服后的一些提示信息有关），企业QQ已经是公布在互联网上的，这个是没有不安全因素存在的

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