刚子扯谈：专注极致口碑快

2013年10月20日(周日) 北京天气晴
导读：周末基本上无休了，虽然今天天气很好，我依然选择在公司呆着，和几个同事在做网站编辑的更新，争抢考试回忆的资讯；效果还是很不错的，如搜索”10月20日托福考试回忆”无论是搜索引擎，还是微博里面，我们都做了极致的优化更新。所以剩下的就是坐等用户流量了，我不认为同行比我们强多少，即使比谁强，也无非就是拼员工是否够敬业，员工的能力其实我一直都认为是一个量级上，所以我们能做的就是超越对手的时间。当然今天我不是扯优化，因为优化更新在行业内不算有多高的水准；我今天扯点教育的嵌套数据挖掘，结合现有工作，深刨下去。以互联网思路！
所以今天标题是几个关键词：专注极致口碑快
关于专注：源引教育培训圈子的核心价值观来定位就是专注教育，专注客户服务，专注客户价值，专注教学教研，无论教培行业如何发展，专注一定要落地到教学教研模式的放大，如教学教研成果的展示放大，如客户价值的放大，如客户学习体验的放大；
可专注教学教研，教学教研一般以名师效应为核心如可做明星教师的曝光包装，如新东方、环球雅思名师效应模式的放大，依次拉动市场营销模式；
可做客户价值的放大，即学员，学员学习体验的放大。传统培训机构无非也就做个教与学模式，在好的机构可能在教与学环节加入了辅导环节，很少会去琢磨学员价值放大；反推思考，基本上学员学习就是一个体验过程，体验过程分为很多环节。如环球北美考试院做的学员体验环节细分，如报名学习前体验(报名体验、测试规划体验、选课定制体验)、学习上课体验(名师授课、课后辅导、作业追踪、学习测试、考前突击测试)、学习结课体验(毕业测试、考场送考、成绩追踪重读)，每一个环节都是围绕着客户，每一个环节都是让客户体验我们为学员提供的服务，而正真的传统教学只是我们服务的一个模块，本着服务学员提升的目的，我们在做教育。所以我们会专注教学教研即专注服务于所有选择环球北美考试院的学员，专注做好每一个环节的体验。
举个例子，报名前的体验。很多现有的报名模式无非就是邀约上门，然后测试报名；这是很典型的传统培训机构给人的体验，要么就是三五个顾问或者名师VIP式与客户家长沟通营销，当然这种体验方式很不错，在想的提升也无非是给客户倒点饮品或者是送个礼物之类，环球北美考试院基于这些又做了一个提升，就是合影留念；我们给所有选择环球北美考试院学习的客户拍照留影，然后洗出来寄给客户，让客户把学习报名也当成一次旅游景点的留影，当然电子版留作环球北美考试院的学籍档案，封存！
关于”极致”关键词，我想扯网络营销。
随着去年底到今年，在线教育异常火爆。传统教培行业其实已经都做的很好了，在线教育不可能对传统教培行业有颠覆，至少这三年内。在线教育其实分为俩块，一是互联网，一是教育，而传统教培行业的人已经在互联网里面做了N年，已经做的很极致，无论何种网络媒介，网络上转换盈利模式都已经涉猎，在线教育的创业者在想在极致的路上前行，唯有做的更细分，更极致！
我认识几个在线教育的创业者，基本上都是在摸索式的前行，虽然他们做的项目很细分化，但同样决定了即使做起来也需要有个三五年时间，如以托福口语练习、SAT真题测试等为切入点，我很乐意与他们合作，但是我更多的不是为了帮助他们，我更多的希望他能给我们带来多少结果。我不认为现阶段他们就给我有结果，所以我也不乐意与他们合作。网络媒体价值，是我做营运必须慎重的，媒体价值不高的标准就是是否能直接给我们产生结果，产生不了结果的是否可以放大我们的品牌及口碑。其他的基本上不会考虑！所以精准投放，极致的网络投放回报是做线上营销必须要的，要极致等于要完美。测试可以有，但是绝对不能有浪费！
关于口碑，教育的口碑是不太好做的，因为这个需要品牌沉淀、名师效应和效果服务等等各项属性的累加，往往学员一句”不好”，胜似你前几年的所有努力，往往一个高分案例百年不遇。所以对待客户投诉一定要倾力弥补，让客户得到最大的补偿几满意，也许一个问题处理的好坏可以直接换成一句好口碑；赔偿1000元不多，计算下大家都懂！
口碑举个例子，是我下一步重点要培育的，用互联网运营的思路去做，做正口碑，做营销口碑，做服务性口碑。也许单单借助微信即可。朋友绍卿兄给我提供了一个思路，就是O2O的模式，我们必须要借助微信发力了，也许我们不需要做APP，因为我比较移动互联网公司，我们做营销只需要借助即可。微信怎么与之落地？其实是借助微信公众平台的开发者模式做的一个升级，基于线上线下的一个互补做的服务升级，如可以在微信里面做活动报名提炼用户信息，然后转营销。所以现阶段就是不停的推广微信粉丝，然后提炼用户，做转化。我们在微博时代错过了，微信不能在错过了。
关于”快”，是要效率结果的快，而不是要做事盲目跟风党，然后追求价值的最大化。
文~刚子 2013年10月20日晚21点45分北京

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由于本人进入出国留学语言培训、教育行业时间不长，但对教育培训行业比较喜欢，同时对互联网在线教育比较看好，以上经验总结仅作参考，欢迎行业人士共同探讨交流。

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