对等通信

开放组织和开放组织领域指南都讨论了新的通信技术如何改变工作和管理的本质。 在为日本公司工作的近三十年中，我亲眼目睹了这些变化。 随着时间的流逝，我已经能够对这些技术（尤其是新的电信技术和社交媒体）对许多组织的日常生活产生的影响进行分类和表征。 简而言之：它们正在影响当今组织中点对点决策实践的运作方式。

通讯技术的四种方法

在日本，我看到大力推广当今通信技术的公司以及一些避免使用它们的公司。 想象一下，目前有四种类型的公司在与其他公司竞争时正在利用当今的通信技术。 这些技术至关重要，因为它们会影响某些点对点社区必须工作的环境，而这反过来又会影响成员的热情，欲望和参与度，因此投资和利用是至关重要的考虑因素。 实际上，我们实际上可以根据这两个变量来绘制四种技术采用者的图表：投资和利用。

考虑到它们的需求以及当今这些技术相对较低的成本，一些公司对新通信技术的投资不足。 而他们所拥有的，是他们不习惯容量。 我称这些公司的通信技术为“慢行动者”（投资/利用率低）。 其他人则不惜一切代价购买任何可用的东西，但没有充分利用他们所购买的东西。 我称这些通信技术为“时尚追随者”（高投资/低利用率）。 还有其他公司在通信技术上进行了最少的投资，但是他们所做的却是充分利用了它们的能力。 我称这些通信技术为“保守的投资者”（投资少/利用率高）。 最后，有些公司在通信技术上投入了大量资金，并且努力工作以使其得到充分利用。 我称这些通信技术为“通信巨星”（高投资/高利用率）。

这些“交流巨星”为点对点，一线讨论和决策提供了理想的环境。 但是在日本，特别是在小型公司中，我要说超过70％是“慢行者”或“保守投资者”。 如果公司将更多的注意力放在对通信技术的投资上，同时加大对员工的培训力度，以充分利用该技术，那么对等，一线员工就可以发挥创造力。 这些技术影响到当今信息的四个方面：数量，速度，质量和分布。

提高决策能力（量）

在“通信巨星”环境中，通信技术实际上可以增加可以快速获得的信息量。 只有研究人员或教授可以访问深入信息的日子已经一去不复返了。 现在，一线人员如果知道自己在寻找什么，便可以获得大量信息。 随着在通信巨星公司环境中获得越来越多的深入信息，在那里工作的一线人员可以进行更有根据的讨论，并且可以做出只有高层管理人员（由顾问和研究人员支持）过去才能做出的决策类型。

更快的决策和执行速度

这些“通信巨星”公司中的新技术将导致组织中一线成员之间的信息获取，反馈和流程更加快捷，即使它们的支出范围很广。 用调节水龙头出水温度的比喻，我将以这种方式描述这种效果：如果您移动手柄，但温度变化非常缓慢，则很难找到想要的温度，因为变化的步伐是非常慢，并且设置之间的差异很难确定。 但是，如果您移动手柄并且水温的变化更加即时，您会发现获得正确的温度要容易得多； 您可以更快地移动并进行更快的调整。

相同的逻辑适用于对等讨论和反馈。 回复我的全球客户时，我的目标是5分钟到24小时。 这意味着，如果我收到客户的电子邮件（在家中的台式机，办公室中的台式机或手机上收到的邮件），我希望在五分钟内回复。 这确实让客户感到惊讶，因为他们可能仍坐在电脑前！ 在最坏的情况下，我会尝试在24小时内回复。 这在尝试吸引客户与我合作时给了我竞争优势。 这些“通信巨星”公司中的一线对等社区可以在制定质量决策和更快地执行决策方面具有相同的竞争优势。 快速答复的能力使我们能够更快地进行更多调整。 它使员工和客户都参与，激励和参与。 信息到达太慢会导致人们“关闭”并将注意力转移到其他地方。 这削弱了项目的热情，奉献精神和参与度。

做出更明智的决定（质量）

在业务沟通渠道充足的情况下，信息不仅可以更快地传播，而且还需要进行更多的审查。 人们可以使用这些技术分享第二意见并收集其他经验数据。 此外，新的通信技术使员工和管理人员能够以新的方式交付数据。 通过多年的全球销售培训，我了解到使用多种视觉辅助工具，信息图表等可以极大地增强英语语言障碍可能会阻碍的交流。 所有这些都可以导致高水平的对等，一线参与，因为可以快速分发和轻松理解最新的状态报告，从而使每个人都具有更快的响应速度。

最大覆盖率（分布）

不久前，队友必须彼此保持亲密并互相了解才能成功沟通。 事实已经不再如此，因为可以与世界各地的人们一起开发沟通渠道。 良好的沟通是建立信任关系的结果。 对我而言，与从未见过面的人建立信任需要花费更长的时间，但我已经使用当今的技术来做到这一点。

让我解释。 良好的沟通始于最初的接触，无论是亲自见面还是虚拟见面（通过社交媒体或某种远程通信形式）。 在一段时间内，通过几次交流，一种关系开始发展，并且达到了信任水平。 人们评估彼此的性格和正直，也评判彼此的能力和技能。 随着时间的推移，信任的加深，可以发展更多的交流。 届时，可以对非常困难，复杂且有时不舒服的主题进行公开和深入的讨论。 通过在该级别进行交流的能力，可以进行对等讨论和决策。 使用当今的通信技术，可以在一组广泛分配的成员之间进行更大的信息交换。 我目前在全球大约有20位客户。 有些我从未亲自见过； 我大部分时间只是亲自见过一次面。 驻扎在日本会使与欧洲人和美国人的定期聚会变得相当困难。 幸运的是，借助当今的通信技术，我已经找到了许多问题的解决方案，而无需亲身参与，因为我已经与他们建立了信任关系。

结论性意见

借助这种“交流巨星”工作环境的所有好处，在促进对等讨论，决策和管理的开放组织中，我建议其他三个小组朝这个方向发展。 “慢行者”很可能在开放信息交换方面存在管理障碍。 他们应该相信开放的组织带来的好处以及更大程度的信息交流的价值。 如果他们不改善自己的沟通环境，他们可能会失去竞争优势。 “时尚追随者”应更仔细地研究他们的沟通需求，并根据公司内部的培训能力安排投资时间。 “保守的投资者”应该研究他们的沟通瓶颈，并找到可用来消除它们的技术。 那就是通往超级明星的道路。

本文是《 IT文化变革的开放组织指南》的一部分。

翻译自: https://opensource.com/open-organization/16/4/how-new-communication-technologies-are-affecting-peer-peer-engagement

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