[PMP]6.15质量管理错题

1、 [单选] 由于所需的验收标准未得到满足，客户停止了里程碑付款。公司应该采用哪一种质量管理过程来阻止再次发生这个问题？
A milestone payment was stopped by a customer because required acceptance criteria were unmet. What quality management process should the company use to prevent this issue from reoccurring?

A：质量保证(QA)
Quality assurance (QA)
B：质量控制(QC)
Quality control (QC)
C：质量规划
Quality planning
D：质量反馈
Quality feedback

正确答案：A 你的答案：B

解析：参考答案：A 解析：阻止再次发生，强调将来，就是要过程改进，需要审计，总结经验教训，建议选A。质量管理包括了质量保证工作。

7、 [单选] 在一个新项目的规划阶段，质量保证经理坚持要求将精度和准确度标准添加进质量管理计划中。项目经理可以从哪里找到这个信息？
During a new project’s planing phase，the quality assurance manager insists that standard for precision and accuracy be added to the quality management plan, where can the project manager find this infomiation?

A：事业环境因素
Enteiprise environmental factors
B：需求文件
Requirements documentation
C：变更控制过程文档
Change control process documentation
D：组织过程资产
Organizational process assets

正确答案：B 你的答案：C

解析：参考答案：B 解析：需求文件记录项目和产品为满足相关方的期望应达到的要求，它包括针对项目和产品的质量要求。

14、 [单选] 项目经理正在对产品属性进行测试。项目经理应该使用什么来确认合规性？
A project manager is conducting testing on product attributes.What should the project manager use to validate compliance?

A：质量审计
Quality audits
B：质量报告
Quality reports
C：质量核对单
Quality checklists
D：质量测量指标
Quality metrics

正确答案：D 你的答案：C

解析：参考答案：D 解析：PMBOK（6）P287-8.1.3.2质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度

15、 [单选] 一位项目经理加入一个正在进行的项目。在一次每周状态会上，团队通知项目经理，项目计划中规定将在收尾阶段执行质量保证。项目经理应该怎么做？
A project manager joins an ongoing project. At a weekly status meeting, the team informs the project manager that quality assurance will be carried out at the end of the project plan. What should a project manager do?

A：继续执行当期的质量保证计划，并确保项目按时、按预算完成
Continue to implement the current quality assurance plan and ensure that the project is completed on time and on budget.
B：重新审视质量保证并在完成每个可交付成果时更新项目计划
Review quality assurance activities and update the proj t plan as each deliverable is complete
C：使用质量保证来衡量项目团队绩效
Use quality assurance to measure project team performance.
D：在整个项目的生命周期中定期执行质量保证
Perform quality assurance periodically throughout the project’s life cycle.

正确答案：D 你的答案：B

解析：参考答案：D 解析：PMBOK288 8.2管理质量管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。本过程的主要作用是，提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。本过程需要在整个项目期间开展。

17、 [单选] —家公司想要设计和制造其第一款机器人产品。项目团队成员对机器人的了解有限，不知道如何定义和控制产品性能。若要确保产品性能，项目经理应该怎么做？
A company wants to design and build the first rbbotic product. The project team members have limited knowledge in robotics, and do not know how to define and control product performance. What should the project manager do to ensure product performance?

A：使用专家判断
Use expert judgment.
B：更新质量测量指标
Update the quality metrics.
C：开展统计抽样
Conduct statistical sampling.
D：执行标杆对照
Perform bench-marking.

正确答案：D 你的答案：A

解析：参考答案：D 解析：8.1.2.2 标杆对照。标杆对照是将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。

21、 [单选] —个大型项目包含将由分包商执行的许多阶段。团队成员各自负责一个阶段。项目经理应该使用什么来执行质量管理计划？
A large project contains many phases that will be performed by subcontractors. Individual team members are each responsible for one phase. What should the project manager use to enforce the quality management plan?

A：质量测量指标
Quality metrics
B：质量审计
Quality audits
C：根本原因分析
Root cause analysis
D：因果分析
Cause-and-effect analysis

正确答案：B 你的答案：A

解析：参考答案：B 解析：PMBOK（6）P288-8.2.2.5管理质量-审计。管理质量过程是把组织的质量政策用于项目，将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。审计用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。

24、 [单选] 在项目执行期间，由于行业趋势下滑和产品价格下降，客户重新协商定价，这导致项目预算减少，项目经理确定必须大大改造类似项目中遵循的业务流程才能使项目取得成功。项目经理应该做些什么来确定改进的领域？
During project execution,the client renegotiates pricing due to a downward industry trend and falling prices for their product,this results in a decrease in the project’s budget, the project manager determines that business processes followed in similar projects must be dramatically improved for the success of this one.What should the project manager do to identify areas for improvement?

A：检查风险报告
Examine the risk report
B：审查经验教训
Review the lessons learned
C：使用精益六西格玛方法
Use the lean six sigma method
D：执行成本效益分析
Perform a cost-benefit analysis

正确答案：C 你的答案：B

解析：8.2.2.8 质量改进方法计划—实施—检查—行动和六西格玛是最常用于分析和评估改进机会的两种质量改进工具。此题是通过精益生产的方法降低成本,提高效率。

25、 [单选] 公司推出一项新产品，预估实施质量控制系统将花费100万美元，预期的故障和潜在维修成本估计为50万美元。项目经理应该提出什么建议？
A company launching a new product estimates that implementing a quality control system will cost $1 million, Expected failures and potential repair costs are estimated at US$500,000. What should the project manager propose?

A：在做出决定之前考虑声誉损失成本
Factoring in the loss of reputation costs before making A decision
B：实施质量控制系统，因为这是质量成本(COQ)
Implementing a quality control system, as this is the cost of quality (COQ)
C：不实施质量控制系统，因为非一致性成本较低
Not implemented a quality control system, as the cost of nonconformance is less
D：实施质量控制系统，因为质量控制是最佳实践
Implement a quality control system, as quality control is a best practice

正确答案：A 你的答案：D

解析：解析：PMBOK（6）P282-8.1.2.3数据分析-质量成本。题干中没有考虑到声誉损失等外部失败成本，因此项目经理应向公司提出需考虑外部失败成本的建议。选项B：缺乏逻辑关系，排除。选项CD：是否实施，要根据综合考虑的结果后决策。

27、 [单选] 在项目的质量审查期间，团队讨论了对当前质量管理计划的必要变更，以满足相关方的期望，目前的计划包括产品的特定事项和特征，但缺少一个重要方面。若要完成质量管理计划，项目经理应该怎么做？
During a project’s quality review , the team discusses necessary changes to the current quality management plan to meet stakeholder expectations. The current plan includes product-specific items and characteristic, but is missing a vital aspect. What should the project manager do to complete the quality management plan?

A：评估交付团队的绩效
Evaluate the delivery team’s performance
B：评估产品的性能
Assess the product’s performance
C：考虑产品等级
Consider the product grade
D：分析提供给客户的价值
Analyze the value provided to the customer

正确答案：C 你的答案：D

解析：8.1.3.1 质量管理计划题意中心思想是制定质量管理计划,且已有产品的质量标准(“包括特定产品的事项和特征”),那么就要开始考虑等级水平了。

35、 [单选] 在创建质量管理计划时，项目经理确定预防和质量评估的成本非常高，然而，增加预算不会减少公司未来的故障维修费用。项目经理应该怎么做？
While creating a quality management plan, a project manager determines that the cost of prevention and quality assessment is very high, however, increasing the budget will not reduce the company’s future failure repair costs. What should a project manager do?

A：修改预算以增加预防和质量评估活动
Revise the budget to increase preventive and quality appraised activities
B：保持当前的质量活动
Maintain current quality activities
C：修改预算以解决故障成本问题
Revise the budget to address failure costs
D：变更制造过程以减少缺陷
Change the manufacturing process to reduce defects

正确答案：B 你的答案：A

解析：pmbok p277-规划质量管理。规划质量管理的工具与技术中有质量成本，8.1.2.3数据分析（p282），质量成本包括预防成本，评估成本和失败成本（内部/外部）。题目已经说到质量评估的成本非常高，但是也不会带来效益，如果得不偿失就不要进行了。

37、 [单选] 项目经理正在管理一个由跨职能团队执行的软件重新设计项目。该公司正在进行敏捷转型，项目管理办公室(PMO)发布了更新后的政策和程序，要求当前项目迭代开发整合到项目管理方法中。若要确保每次迭代交付都考虑质量，项目经理应该怎么做？
A project manager is leading a software redesign project with a cross-functional team. The company is undergoing an agile transformation, and the project management office (PMO) has released updated policies and procedures that require current projects to integrated iterative development into project management approaches. What should the project manager do to ensure that quality is incorporated into each iteration of delivery?

A：与相关方以及和项目团队合作，以确保有明确定义的“已完成”定义(DoD)
Work with stakeholders and the project team to ensure that there is a clearly a defined definition of done(DoD)
B：将测试和验证活动分配给具有功能背景的团队成员
Assign testing and validation activities to team members with a functional background
C：安排该项目最后一次迭代的所有测试活动，以便整个团队可以关注同一目标
Schedule all testing activities for the last iteration of the project so the entire team can focus on the same goal
D：分配专门的软件测试人员，以确保在整个项目生命周期中进行测试
Assign a dedicated software tester to ensure that testing occurs throughout the project’s life cycle

正确答案：A 你的答案：C

解析：DoD是在敏捷中对质量的要求的描述。

43、 [单选] 一个项目相关方对某些可交付成果的质量颇有微词。项目经理认为,这些可交付成果符合项目的质量标准。项目经理应使用什么工具或技术来支持这一点?
A project stakeholder complains about the quality of deliverables.The project manager believes that these deliverables meet the project’s quality standards. What tool or technique should the project manager use to support this?

A：散点图
Scatter diagrams.
B：因果图
Cause-and-effected diagrams.
C：控制图
Control charts.
D：直方图
Histograms.

正确答案：C 你的答案：B

解析：PMBOK第6版8.3.2.5数据表现，C控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效，D按来源或组成部分展示缺陷数量，A散点图可在一支轴上展示计划的绩效，在另一支轴上展示实际绩效，B因果图用于识别质量缺陷和错误可能造成的结果。

51、 [单选] 在生产某个新产品时，确定某个过程的两个数据点超出控制界限上限。由于这个过程是项目管理计划中其它活动的依赖，所以如果没有得到适当控制，整个项目的绩效都将会受到影响。项目经理下一步应该怎么做？
During the production of a new product, it is identified that two data points of a process are above the upper control limit. Since this process is a dependency of other activities in the project management plan, performance of the overall project could be impacted not properly controlle What should the project manager do next?

A：将这个过程与其他类似产品的过程进行标杆对照，以提高绩效
Benchmark this process to others of similar products to improve performance
B：使用实验设计(DOE)方法来确定这些偏差的根本原因
Use the design of experiments(DOE)method to identify the root cause of these deviations
C：创建石川图来确定这些问题的根本原因
Create an Ishikawa diagram to determine the root cause of these problems
D：审查这一过程的强制性依赖关系，以评估对项目的影响
Review the mandatory dependencies of this process to assess the impact on the project

正确答案：C 你的答案：D

解析：参考答案：C 解析：可以判断过程失控，应该对过程进行修复、改进。改进过程首先需要识别过程失控的根本原因。

52、 [单选] 在职能团队交付产品后，项目经理使用统计抽样和检查来确定产品是否达到预期需求。这个过程的输出是什么？
After a functional team delivers the product, the project manager uses statistical sampling and inspection to determine if the product performs as expecte What is the output of this process?

A：项目范围说明书
Project scope statement
B：质量测量指标
Quality metrics
C：核实的可交付成果
Verified deliverables
D：质量审计报告
Quality audit report

正确答案：C 你的答案：B

解析：参考答案：C 解析：本题考控制质量过程的输出，只有C正确。

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54、 [单选] 为了确保满足质量标准，项目经理聘请外部资源来检查可交付成果的质量。这种检查的成本可以分为哪些成本类别？
To ensure quality standards are met, a project manager invites external resources to inspect the quality of deliverables. The cost for this inspection can be classified under what cost category?

A：预防成本
Prevention
B：评价成本
Appraisal
C：外部成本
External
D：失败成本
Failure

正确答案：B 你的答案：A

解析：参考答案：B 解析：检查属于评估成本。

1.预防成本是预防项目发生质量问题的成本，如质量计划编制、人员培训、设计复核等，规划质量与质量保证的成本都属于预防成本。

2.评估成本是检查产品或生产过程，确认它们是否符合要求而发生的成本，如检查和测试成本；质量控制的成本属于评估成本。其中包含专家检查

3.失败成本是制定纠正产品质量缺陷的措施及实际采取纠正措施所发生的成本，又可分为内部失败成本和外部失败成本，前者是指在产品给客户之前，在项目团队内部发现和处理缺陷所产生成本；后者是指客户拿到产品之后发现质量问题而产生的处理成本。

预防成本和评估成本属于一致性成本，而失败成本则属于不一致性成本。在现代质量管理思想下，应当是预防成本所占的比例最大，其次是评估成本，然后才是内部失败成本和外部失败成本（尽量减少）。

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56、 [单选] 项目经理召开团队研讨会，讨论质量管理计划。三名团队成员认为质量保证无法为项目增值。项目经理应该怎么做？
The project manager holds a group seminar to discuss the quality control plan. Three team members consider that quality assurance could not add value to the project. What should the project manager do?

A：将这些团队成员介绍给发起人进行澄清
To introduce these team members to the sponsor for clarification
B：评估质量保证的绩效
To assess the performance of quality assurance
C：提醒这些团队成员，执行质量保证可以降低项目成本
To remind these team members that quality assurance can reduce project costs
D：派这些团队成员参加质量管理培训
To send these team members to participate in the quality control training

正确答案：C 你的答案：D

解析：参考答案：C 解析：质量保证是有好处的，必须进行。团队成员有不正确认识，要影响、转变。C选项是首先要做的，如果仍然有不同的意见，需要提供培训等其他方法，再考虑其他选项。

69、 [单选] 一个主要可交付成果即将被发送给客户。团队成员对作为质量保证过程一部分而需要执行的任务量和时间有所抱怨,项目经理需要尽快将可交付成果准备就绪,以获得第一次项目付款。项目经理应该做什么去确保按时获得可交付成果？
A key deliverable is about to be sent to the customer.Team members complain about the time and number of tasks that need to be performed as part of the quality assurance process.The Project manager needs the deliverable to be ready soon to obtain the first project payment. What should the project manager do to get the deliverable on time?

A：执行因果分析
Perform a cause-and-effect analysis.
B：对使用的过程和方法进行项目审计
Conduct a Project audit on the process and methods use
C：让团队成员查阅项目管理计划
Refer team members to the project management plan.
D：确定客户需求和相关方的期望
Determine customer requirements and stakeholder expectations.

正确答案：B 你的答案：A

解析：质量保证过程的任务量太大，耗费了太多时间，可能是过程本身有问题，通过对过程和方法的审计，提升该环节效率。

72、 [单选] 项目经理意识到数据收集不足并且不符合质量管理计划，这种疏忽将严重影响项目的制约因素。项目经理下一步应该怎么做？
A project manager realizes that data gathering is insufficent and does not conform to the quality management plan. This oversight will seriously affect the project’s constraints. What should the project manager do next?

A：提交变更请求，以修订质量管理计划
Submit a change request to revise the quality management plan.
B：遵行因果分析，并将结果报告给项目发起人
Conduct a cause-and-effect analysis, and report the results to the project sponsor.
C：确定不合格的根本原因
Determine the root cause of the nonconformance.
D：通知项目发起人，并要求与相关方开会，以修订质量管理计划
Inform the project sponsor, and request a meeting with stakeholder to revise the quality management plan.

正确答案：C 你的答案：D

解析：参考答案：C 解析：没有遵守质量管理计划，要改正的是行为，不是质量管理计划，AD错误，B排除，只能选C，纠正之前先找原因。

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