互联网工作中工单答疑多引发的联想
某个系统工单多,肯定是系统不完善导致。
首先需要对工单分门别类,主要类型是系统问题,产品功能不明确,不懂操作,功能不完善。
具体处理方式:
针对系统问题,记下问题排查过程,整理成答疑手册,排期优化,收敛问题。
针对产品功能不明确,不懂操作,增加系统文案提升和接入手册丰富。
针对功能不完善,持续小版本优化解决,丰富功能。
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