智能工牌：医美行业如何提升销售的客户洞察力，实现有效推进和快速成单

在这个互联网大数据时代，全社会的信息化水平越来越高，无处不在的网络将人与设备连接在一起，用户的一切个人行为都成为可追朔、可分析的数据。

伴随着大数据技术的深层次运用，运用大数据来为精细化运营和精准营销服务，逐渐成为医美行业发展的核心竞争力，而医美行业想要实现精细化运营，首先要创建一套完善的用户画像体系。

一、什么是客户画像？

用户画像是分析目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，它能够全面地展现出用户行为的信息全貌，为近一步精准、快速地分析用户行为习惯、消费习惯等重要信息，提供足够的数据基础。

以医美行业为例，销售顾问工作的过程中，经常会出现以下让销售团队头痛的问题：新访客上门，向销售咨询了一些美容项目的信息后，没有购买任何医美项目便离开了；许多本来好端端保持着联系的客户，突然有一天就匆匆说了再见。面对这些棘手的问题，如果医美企业有一套精准的用户画像，就能帮助销售顾问迎难而上，在留住客户方面力挽狂澜了。

在实际的消费场景中，客户的每一个行为都有其自己的原因，用户画像通过对用户行为数据进行追踪和收集，可以准确分析出用户的基本信息，如：用户属性、购买能力、性格特征、兴趣爱好等维度，利用这些信息将用户形象更加具体化，从而建立起一个360°的用户画像，实现千人千面的营销，提高营销转化率。

二、用户画像主要的作用是什么？

用户画像作为分析目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，主要有以下几个作用：

1、洞察用户思维，提升服务体验

很多销售顾问在接待客户时，很难洞察客户思维，客户对销售顾问推销的产品和推销话术并不买账。用户画像的出现，可以帮助销售顾问剖析用户思维，拿捏用户需求，从而帮助销售人员更精准地了解目标用户，提升服务体验。

2、精准营销，快速成单

有了用户画像，销售顾问可以了解客户的个性化需求，并给客户进行意向打分，贴上合适的标签，对客户开展有针对性的营销，从而进一步提升营销转化的精准度，自然而然，交易成功的概率就会大大提升。

3、洞察市场和竞品情报

用户画像可以作为业务层面的数据仓库，用来分析新增的用户有什么特征，核心用户的属性是否变化等等，也能用于洞察洞察市场和竞品情报，辅助市场、销售、运营、产品等多部门做出精准决策。

三、企业该如何搭建一套有效的用户画像？

用户画像发展至今，可用性已经得到了一步步的提升，在这一领域也出现了先驱产品DuDuTalk，它能以企业以庞大的用户数据为依托，借助其标签化、信息化、可视化的属性，就能构建出一整套完善的用户画像，进一步通过数据来识别与预判经营的风险。

在实际的营销场景中，只要销售顾问随身携带智能语音采集设备DuDuTalk智慧工牌，就能轻松实现服全务过程的语音采集，工牌将会话数据实时上传系统后，借助NLP技术，还能够实现语音转文字、关键词快速识别，将对话中的客户关键信息抽出来，自动化搭建客户标签和画像。

通过对具体的语境和客户海量的对话数据的分析，销售顾问可以准确了解到每个顾客的用户属性、购买能力、性格特征、兴趣爱好等信息，并根据用户信息制定下一步营销计划，实现有效推进和快速成单，实现真正意义上的千人千面营销。

伴随着大数据技术的深层次运用，用户画像逐渐成为一切营销手段展开的基础，不仅让销售人员工作效率大大提升，同时也给了企业更多思考的时间和机会，当企业无法掌握、了解客户的时候，试着根据他们的画像做一些引导，就能发现自己开创了一片新的天地。

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