中国移动CRM架构发展趋势研究

摘　要：

近年来，由于移动业务的高速发展，运营商越来越需要易于扩展、高可靠性、高并发性的CRM（客户关系管理系统，Customer Relationship Management）系统，而传统的CRM系统架构难以满足要求。另一方面，随着通信和互联网业务的爆发式增长和硬件设施的云化，出现了越来越多的开源软件和系统架构可供使用。从业界流行的系统架构出发，分析移动运营商CRM架构的发展趋势。

内容目录：

0　引　言

1　CRM架构现状

1.1　采用单体式服务或分布式服务

1.2　数据存储方式

1.3　地市公司之间的交互

1.4　集团CRM与省CRM的交互

1.5　统一开放的能力开放平台

2　演进趋势

2.1　硬件系统云化

2.2　区域集中化

2.3　统一的基础平台

2.4　多租户管理

2.5　微服务架构

2.6　服务调用链技术

2.7　容器化部署

3　展　望

4　结　语

00引　言

近十年来，随着各种开源项目的蓬勃发展，IT业界出现了越来越多成熟可用的开源软件。而互联网厂商，特别是电商井喷式地发展，普遍要求高可用、高并发、大容量的系统架构。互联网厂商与开源项目的结合日益加深，谷歌和亚马逊等巨头甚至自研开源软件以支撑业务的发展。一系列互联网龙头企业的成功，为上述系统架构的推广提供了最好的范例。与互联网企业不断进行技术创新和颠覆相反，移动运营商由于转型较慢，系统架构相对保守，但运营商也存在系统架构更

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