触摸屏幕无法响应(适用所有Surface系列)

发生该问题的原因可能是：有很多可能原因，从校准到硬件或者固件。故障排查可以找到根本原因。

1.清洁屏幕

将柔软的无绒布蘸上水或眼镜清洗液来清洁屏幕，但不要直接在屏幕上喷洒液体。

2.重启Surface

注意：你将需要连接键盘或鼠标到Surface。你可以使用Surface键盘盖或者USB或蓝牙键盘或鼠标。

有时只需要重启即可使你的触摸屏恢复正常：

在Windows10/8.1中：

1).按Windows徽标键。(如果你使用鼠标，选择“开始”。)

2).按Tab键和方向键选择“电源”，然后按Enter。(使用鼠标，选择“电源”。)

3).使用箭头键突出显示“重启”，然后按Enter。(使用鼠标，选择“重启”。)

3.安装最新的更新

注意：你将需要键盘或鼠标连接到Surface，如同在解决方案2中。

触摸屏可能无法工作，因为没有最新的更新。请按照以下步骤进行检查更新。在你安装更新后，如果你的Surface没有自动重启，请手动重启。若要重启Surface，转到“开始”，依次选择“电源”>“重启”。

在Windows10中：

1).按Windows徽标键。(如果你使用鼠标，选择“开始”。)

2).按Tab键和方向键选择“设置”，然后按Enter。(使用鼠标，选择“设置”。)

3.)选择“更新和安全”，点击“检查更新”。

在Windows8.1中：

1).按Windows徽标键。(如果你使用鼠标，选择“开始”。)

2).按Tab键和方向键选择“设置”，然后按Enter。(使用鼠标，选择“设置”。)

3).选择“更新和恢复”>”Windows更新”>“立即检查”。

4.强制关机

1).长按电源按钮直到屏幕关闭(约10秒钟)，然后松开电源按钮。

2).按下并松开电源按钮将Surface重新开机。你应该看到Surface或Windows徽标。

如果这不起作用，使用此双按钮关机流程可确保Surface完全关闭(surface RT、surface 2和Surface 3不适用)。操作方法如下：

1).按住Surface上的电源按钮30秒钟，然后松开按钮。

2).同时按住音量增大按钮和电源按钮至少15秒钟，然后松开它们。 屏幕可能会闪烁Surface徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少15秒钟。

3).开按钮后，等待10秒钟。

4).按下并松开电源按钮将Surface重新开机。你应该看到Surface徽标。

5.禁用并启用触摸屏驱动程序

注意：你将需要键盘或鼠标连接到Surface，如同在解决方案2中。

如果双按钮关机不起作用，请尝试：

在Windows10中：

1).选择任务栏中的搜索框，输入“设备管理器”，然后在搜索结果中选择“设备管理器”。

2).选择指向“人体学接口设备”左侧的箭头。

3).右键单击”HID兼容触摸屏”，然后选择”禁用”。

4).右键单击”HID兼容触摸屏”，然后选择”启用”。

注意:这可能是列出的多个HID兼容触摸屏。如果是这样，为每个完成步骤3-4。

在Windows8.1中：

1).按Windows徽标键。(如果你使用鼠标，选择“开始”。)

2).按Tab键和方向键选择“设置”，然后按Enter。(使用鼠标，选择“设置”。)

3).在搜索框中输入“设备管理器”，然后在搜索结果中选择“设备管理器”

6.重新安装触摸屏驱动程序

注意：你将需要键盘或鼠标连接到Surface，如同在解决方案2中

如果禁用然后重新启用你的触摸屏驱动程序不起作用，请尝试以下：

1).选择任务栏中的搜索框，输入”设备管理器”，然后在搜索结果中选择“设备管理器”。 同解决方案5。

2).选择指向”人体学接口设备”左侧的箭头。同解决方案5。

3).右键单击“HID兼容触摸屏”，然后选择“卸载”。

注意：这可能是列出的多个HID兼容触摸屏。如果是这样，为每个完成步骤3-4。

4).重启Surface。

当你连接到Internet时，你的Surface将自动下载并安装触摸屏驱动程序。

7.下载驱动包

如果发现再设备管理器中没有“符合HID标准的触摸屏”驱动，则需要下载surface对应版本的驱动包来安装。若要了解操作方法，请参阅以下链接：

https://www.microsoft.com/surface/zh-cn/support/networking-and-connectivity/install-wireless-drivers?os=windows-10&=undefined

8.重置触摸屏校准

注意：你将需要键盘或鼠标连接到Surface，如同在解决方案2中。

如果解决方案1-7不起作用，重新校准触摸屏：

1).按Windows徽标键。(如果你使用鼠标，选择“开始”。)

2).输入”校准”，使用箭头键突出显示“校准笔和触控输入的屏幕”，然后按Enter。(使用鼠标时，选择”校准笔和触控输入的屏幕”。)

3).按Tab键直到选择”重置”按钮，然后按Enter。(使用鼠标时，选择”重置”。)

如果”重置”按钮灰显，则你的Surface触摸校准仍保持出厂设置。转到”解决方法9”。

4).按Tab键直到选择"是"按钮，按Enter，然后遵循屏幕上的说明。(使用鼠标时，选择”是”，然后遵循屏幕上的说明。)

5).在你的Surface删除重新校准数据之后，测试触摸屏查看是否能恰当地响应。

9.检查电磁干扰

有时，附近的其他电子设备可以会影响触摸屏，或使在你的Surface上的光标意外地四处移动。干扰物可能只是附近的接线板或桌灯，也可能是大型设备或成排的计算机等。

1).若要确定这是否是问题所在，请将Surface移到另一个房间、另一幢建筑或室外。如果只在特定位置出现触摸屏问题，则可能是受到了电子干扰。

2).关闭区域中的所有其他设备，然后将其逐个打开确定导致问题的设备。

3).如果未找到干扰设备，请检查隔壁房间内是否有更强大的设备造成电子干扰。

10.恢复或重置你的Surface

注意：你将需要键盘或鼠标连接到Surface，如同在解决方案2中。

如果触摸屏仍有问题，请依次尝试还原或重置Surface。

11.将你的Surface送修。

如果在执行这些步骤后触摸屏仍无法使用，则你的Surface需要维修。