浙江森普软件周刊第二期——《森普6S服务体系白皮书》发布啦！

《森普6S服务体系白皮书》发布啦！
客户服务体系是优秀企业的重要构成部分。为增进客户感知，为了更好、更及时地为客户服务，提升企业知名度、美誉度和客户满意度、忠诚度，森普一直致力于建立属于自己的客户服务体系，经过多年积累与经验，总结出属于自己的一套“客户第一”的6S服务体系
今天，《森普6S服务体系白皮书》正式发布了！

“6S服务” 是以“关注随时随地，满意无处不在”为理念，通过“Speciality（专业）、Speedy（快速）、Satisfied（满意）、Simple（简单）、Smiling（微笑）和Sincere（诚挚）和”诠释了“6S服务”的内涵。
森普软件特推出“6S服务”。要以Smiling(微笑)和Sincere(诚挚)的服务态度，使得客户的服务需求在第一时间得到响应，并得到充分的重视；要以Speciality(专业)和Speedy(快速)的服务水准，建构规范专业的服务体系，第一时间解决客户在产品和使用中的问题，为客户提供量身定做的专业性服务；通过长期不懈、坚持永续的服务，持续提升客户服务价值，使客户得到最Simple(简单)的使用体验，达到客户Satisfied(满意)的服务效果。

服务更满意
增进客户感知，提升企业竞争力。只有企业所提供的服务超出客户的期望值时，企业才能获得持久的竞争优势。扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。只有使顾客满意的产品，顾客才可能持续购买。

服务更及时
为了更好、更及时地为客户服务，提高服务的时效性，在整个项目进行中设置了四大责任人，分别是该项目的实施负责人、实施助理、售前人员、售前主管，并且针对每个责任人的处理时间及责任进行了明确划分，保障了客户每个问题的及时回复及处理。

服务更规范
为了使项目更顺利的进行，我们根据十年的IT服务经验编制了“森普八步标准化实施流程”，并根据相应的节点整理了大量的模板，真正实现了项目标准化实施的统一规范。根据本套规范对所有员工从前期入职培训、项目实施、项目交接、上门服务等环节进行统一管理，确保所有项目的顺利交付。

服务更流畅
我们为了使服务更加流畅，专门定制研发了“森普客户项目管理平台”，该平台可以提供项目进度跟踪、项目文档下载、项目需求/BUG提交等诸多功能。另外我们在项目进行中，设立了每周项目例会，通过该会议可以对项目进行整体跟踪，并在会后将该项目结果通过QQ、邮箱、微信向客户发送，让客户更直观的了解本项目的当前状态。

服务更多样
我们除了提供基础的实施服务之外，另外可以根据客户的实际需求提供八大增值服务，服务内容主要包括：设计规划服务、上门服务、资源包服务、运营指导服务、整体运营服务、宣传推广服务和安全服务等，确保客户项目的顺利上线、运营及后期的结果保障。

服务更严格
我们为了最大程度的保证交付产品的质量，在整个研发过程中，专门增加了“定制调研评审会”和“项目交付评审会”。两个评审会分别保证了前期项目的设计合理性及后期项目的交付质量。在达不到交付标准（一级 BUG 0个、二级BUG不超 2个、三级BUG不超 5个）的情况下，我们将拒绝进行产品交付。。
如需了解更多内容，请咨询：400-677-0389。
期待您的加入！

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