电销系统如何处理客户回电
电销人员利用外呼系统呼出的客户号码进行一些沟通后,当客户有意向要主动了解时,怎样才能找出相应的电销人员打电话呢?电销系统面临着一个问题!
如果每一个坐席都有自己独立的直拨号码(DID分机直拨号码),顾客在手机上看到的也是这个号码,直接回拨这个号码自然就能找到相应的销售人员了。因此,需要在线路上为坐席分配足够的直线数。但一般情况下,尤其是较大的呼叫中心,无法实现1:1的直线化分配。
电销系统如何处理客户回电
假如座位没有单独的直线号,怎么处理呢?一般情况下,呼叫后的客户数据归此座席所有。在呼入一个客户号码时,系统可以通过客户来电号码在客户资料中查询该数据的归属,如果找到了相应的电话号码,就可以找到该电话号码在该时间点对应的分机号,然后将该电话转接到这个分机上来查找该电话号码。
而坐席人员未登入时,就会将电话转移到坐席对应的手机上,因此每个客户都会有专人为他服务,可以有效提高客户的成功率。
与此同时,座席人员还可以对客户群进行自动分类,在系统设置中定期提醒客服人员电话回访A类客户,或自动发送短信自动跟踪客户,保持客户满意,确保客户资源的最大转化率。
另外一种方式是利用呼叫中心系统的先进 IVR功能,实现顾客对电话座席归属的查询,利用IVR自动导航分流顾客,通过条件筛选最终铺铺到相应座席,保证顾客服务效率最大化。
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