电商618狂欢战绩

618狂欢大促开启后，京东第一个小时的成交金额同比增长65%，京东家电仅用了2分36秒整体成交额就突破10亿元大关，其中空调品类仅用时7秒成交额就突破亿元，冰洗品类2分钟成交额也达到了4亿元以上，美的、海尔、格力三大品牌均在3分钟内突破亿元大关。

天猫618的成绩单显示，苹果、美的、耐克、奥克斯、海尔、欧莱雅、兰蔻、阿迪达斯、小米等一众品牌挤入“亿元俱乐部”，其中超六成是国货品牌，而相较去年55%的占比，进步可谓是十分明显。

苏宁大数据显示，6月18日第一小时内，金奇异果卖出160000颗，苏宁超市小龙虾销售额同比增长412%，进口牛肉整体销售额同比增长486%。国际保健类商品销售额同比增长238%，Swisse钙+维生素D片销售增长最快。

从上面的数据来看，今年的618又取得了可喜的成绩。但是对商家而言，除了订单量和销售额激增等可喜的成绩之外，往往面临的大量的售后问题，尤其是买家的退货处理尤其令人头疼。

可喜战绩背后的退货问题

在狂欢过后，商家一面惊喜于业绩的新突破，一面又苦恼于因用户误买或错买等原因带来的退货问题。如何简化退货流程？如何迅速高效完成每个退货的每一步，给消费者极致的购物体验？这些问题是每个商家都需要思考的。

对于大的电商平台，如淘宝、天猫等，需要接入平台内的第三方插件才能完成一系列的售后分析，但是这些插件往往功能比较固定，商家无法按照自己需求进行定制化处理或分析退货等一系列手问题，而且这些插件往往需要收取高昂的费用。

如果是小的电商平台或者自有电商渠道，无法一下子投入巨大的人力物力去开发退货系统，更没有相关的IT人员去负责后期的运维。

如果采用传统的客服线上沟通交流的方式，随着订单量的增加，不仅需要投入大量的人工和电脑，还可能会出现系统瘫痪、处理不及时的情况，导致商家信誉受损，造成很多不可挽回的损失。

如何快速完成退货流程

根据轻流的电商客户反馈，我们总结出电商退货的流程如下图所示。

流程上看似比较简单，实际上买家需要填写订单号、手机号码、退款金额等等一系列的信息，如果信息有误，那么订单就无法准确进行匹配了；商家收到买家的退货申请之后需要进行审核，审核期间要告知买家处理进度，一旦退货申请通过，要及时告知买家把产品寄送回来。这是一个非常复杂的流程。

对于商家面临的退货问题，可以用轻流的表单功能收集用户的退货申请，制作的退货申请表格如下所示：

其中，用户需要输入订单号，轻流开放API接口，可以自动抓取订单号关联的买家手机号码、商品信息和退款金额等信息。在轻流中，上面的表单信息是可以自信编辑的，比如你觉得又些信息不需要进行搜集，就可以删除，如果需要额外的信息也可以加上去。

接下来就是处理买家申请了。在轻流中，你可以自定义买家退货申请的处理流程，一旦买家提交了申请，后面的数据流转及处理都是自动化进行的。

用轻流的审批功能可以让售后人员快速处理退货订单，整个电子化过程非常有序，并且数据都能留存下来。

同样的，我们也可以根据需要设置相关的数据报表，比如饼状图、柱状图、折线图等等，活动后期还可以分析退款金额、造成订单退货的原因等等，每当有新的数据添加进来时，报表会自动进行更新。这些分析可以帮助我们更好地改进服务。

采用轻流完成退货流程的优势

1、节省人力物力财力

通过轻流的表单模块，可以快速收集用户的退货信息，供售后服务人员查看；通过轻流流程引擎搭建企业业务流程，可以设定用户信息的在各个节点的审批部门或者人员，简化了退货的流程，节省了人力物力财力。

2、打造良好的用户体验

通过数据关联功能，客户信息和商品信息可以直接在退货单中显示，无需重复输入已有的信息，便于用户快速完成退货申请；同时可以通过邮件或者短信等方式实时通知用户处理进度，打造良好的用户体验。

3、无需代码和技术支持

通过开放的API接口，可以将轻流接入电商的小程序、APP、网站甚至微信服务号等平台。商家可以无代码快速搭建退货系统，并且后期的运维都可以交给轻流。

轻流，致力于打造轻量级企业管理软件，让团队协作更高效。轻流希望能与商家们携手，让退货流程更高效更便捷，打造极致的用户体验。