2.3用户上手使用分析

　　　　　网上购物场景：

　　　　　　用户在淘宝网上购买商品后点击下单，APP跳出支付界面，当用户确认信息无误后，输入用户支付密码，下单完成，系统会通知商家尽快发货，而买家只需要在等着快递的到货短信。

　　　　　网上订餐场景：

　　　　　用户在“美团”上选择自己喜欢的食物点击购买，APP跳出支付页面，共有“银行卡支付”、“微信支付”、“支付宝支付”三个选项，用户选择“支付宝支付”，输入支付密码后，用户成功购买到食物，买家只需要等待商家配送食物。

　　　　　外出消费场景：

　　　　　用户在街边买了一瓶水，拿出手机打开支付宝的扫描功能，扫描商家的支付二维码，在支付页面输入消费的金额，输入支付密码后，成功向商家付款，一次购买就完成了。

  从以上三个场景中可以看出，无论是在网上产生的消费或者是在实际生活中的支出，支付宝都能很好的实现支付的功能，而且都不需要很麻烦的操作过程，只需要在确认自己购买的商品或是扫描二维码后输入用户的支付密码就可以完成一次购买。支付过程也十分的快捷，在某些大型超市甚至只需要出示用户的支付宝二维码就可以进行付款，连输入密码这一步都可以跳过；在各种主流的网购平台上也都支持支付宝付款的方式，用户就不需要在不同网购平台上使用不同的支付方式；在实际生活的消费中，支付宝也可以取代现金付款的方式，只需扫描二维码即可。用户的需求基本都得到了满足甚至还超过了用户的预期。

 

2.4用户使用评价

支付宝的使用界面较为简洁，没有过多花哨的设计，用户需要什么功能马上就可以找到，支付过程也不需要繁琐的操作，只要简单几步就可以完成。支付宝的二维码扫描支付功能省去了输入商家支付宝账号的不便，使得消费的过程更加的快捷、方便。功能的方面做得很好，想要实现的操作基本都能做到。美中不足的是银行提现的速度有些慢快则十几分钟慢则一个小时左右。总体使用体验良好没有感到别扭或是不方便的地方。安全方面做得也很好，不用担心自己的财产会受到损害。

2.5改进意见

　　　希望支付宝可以推出通过支付宝取现金的功能，虽然支付宝基本可以满足生活中的支付需求，但在某些时候还是需要现金，可是这时候如果所有的钱都在支付宝里，那就需要先将支付宝里的钱提现，再去对应的银行取款。如果能够直接通过支付宝取出现金会更加的方便。

  通过对用户的采访，我认为支付宝是一款非常值得推荐的软件。首先，支付宝的用户可使用性很好，支付宝的界面美观简洁，功能整合的也很好，用户使用起来不会有眼花缭乱的感觉，能够很快的找的自己需要的功能。其次，支付部分快捷便利，只需要完成简单的几个步骤就可以完成一次交易，比起现金交易快得多，而且当用户需要进行金额较大的交易时也不用带着大量的现金，只需要一部手机就可以实现。总的来说，使用的便利、快捷以及安全性会是支付宝与其他支付方式相比最大的优势，当用户在使用支付宝的时候不需要担心由于个人信息的泄露从而导致损失，在网络信息大时代下，能否安全的使用一款软件也是衡量一个软件是否能受用户欢迎的重要标准。

3.2 Use Case

　　　　　　购买者：

　　　　　　商家：

　　　　　　普通用户：

　　　　　　　　　　　　　　　　

4.分析

	支付方式	主要使用人群	所需条件	使用地区	可支付领域
支付宝	扫描二维码或输入支付宝账号	学生、白领、商家等几乎遍布社会各阶层	智能手机和支付宝APP 并且绑定至少一张银行卡	中国、美国、英国、法国等十几个国家	网上购物、网上订餐、实际消费转账
微信支付	扫描二维码或通过微信账号转账	学生、白领、商家等几乎遍布社会各阶层	智能手机和微信APP并且绑定至少一张银行卡	中国	网上订餐、实际消费转账
银联支付	使用具有银联银行卡支付	白领等高薪阶层，社会人士	拥有银联银行卡并且开通网上银行	亚洲的一些国家	网上购物、网上订餐、实际消费转账（主要在高档消费场所）
Apple Pay	使用手机通过pos机支付，支付时需要签字	白领等高薪阶层	苹果手机并且绑定至少一张支持银联支付的银行卡	中国、美国、法国等八个国家	某些特定的具有POS机的消费场所

　　　　通过上面的对比我们可以很直接的比较不同的支付方式的优劣：对于支付宝来说，支付的过程应该是最便捷的，只需要扫描二维码或者输入对方的支付宝账号，之后输入需要转给对方的金额输入支付密码后就可以完成一次交易，并且使用的人群几乎覆盖了整个社会阶层，无论是街边摆摊的小贩或是学生亦或是白领，几乎人人都在使用支付宝。需要实现支付的条件也并不复杂，只需要下载支付宝APP并且绑定至少一张银行卡即可使用支付宝进行支付。随着支付宝的发展，不仅仅是中国，越来越多的国家也开始支持支付宝的使用，这样国人出外旅游的时候也不需要带着现金只需要一部手机。消费场所也没有限制，几乎到处都可以使用。相比之下，微信支付与支付宝并没有多大的出入，同样是使用方便快捷的支付方式，能够很快的完成支付过程，使用人群与所需条件也没有差别，微信支付与支付宝支付的主要差异在于微信的主要使用地域还集中在中国，并且在淘宝网，京东等网上购物平台上还不能使用微信支付，这应该也是微信能过成为国人在支付宝之后的第二支付选择但微信还是无法超越支付宝的原因。再来说说银联支付，顾名思义银联支付就是使用银联银行卡进行支付，也就是省去了一般银行卡支付需要取现金再进行支付的步骤，使用银联支付较多的人群一般是金钱来往比较大的人群，所以银联支付的使用人群多集中在白领等社会人士中，学生当中使用银联支付的较少，使用条件是需要一张银联银行卡，使用范围主要集中在亚洲的一些国家，并且主要用在一些高档消费场所（在路边摊使用银联卡支付几乎不可能）。最后说说Apple Pay，Apple Pay在中国的使用程度并不高，这是因为比起支付宝Apple Pay的支付过程还是有些繁琐的，在支付结束后还是需要本人签字，而最重要的一点可能是因为Apple Pay只有在苹果手机上才可以使用，虽然现在有很多人在使用苹果，但中国手机用户中安卓的手机还是占了很大的比例，并且Apple Pay能使用的地方很有限，只能在某些具有POS机的消费场所或是一线城市的地铁站才能使用，使用起来还是比较不方便的。

　　　　综上所述，支付宝与其他三种支付方式比起来，除了与微信支付的差别较小之外，与其余的两种方式相比无论是从支付的便捷程度、适用地区以及使用的领域上来说都具有明显的优势，支付宝在这些方面做得比其他两种支付方式好得多，这也是支付宝能成为全球最大的移动公司的原因。

5.建议和规划

　　5.1提高竞争力

　　　　支付宝已经是一个较为成熟的产品，其定位和发展方向也基本已经定型，作为一个产品经理现在要做的就是“扬其长，修其短”。

　　　　　“扬其长”，就是要做到把支付宝的长处做到极致，例如：现在的支付宝的快捷支付比起别的支付方式已经可以说是最快捷便利的，这点需要一直保持并且持续加强，在智能手机已经支持指纹识别和脸部识别的情况下支付宝可以结合这些技术将支付过程进一步的简化。而支付宝还有一项服务可以将其与其他支付方式区别开来：在一定的额度内，支付宝提现不需要手续费，微信支付同样可以提现，但微信已经开始对提现收取一定比例的手续费。在这样的情况下，某些用户会选择将钱存放在支付宝而不是微信中，这样无形中就增加了支付宝的使用率和交易额，这点如果支付宝能够保持下去也许会成为一个很重要的吸引顾客的方面。

　　　　　“修其短”，就是要改善支付宝的劣势，虽然现在支付宝看似在国内难有敌手，但其实微信支付的发展并不能小视，在保持自身优势的情况下就需要改善不足的地方。例如：在支付安全方面虽然支付宝已经做的不错，但由于其支付方式的便捷也导致只要用户的一些看似无关紧要的信息一旦泄露就有可能导致支付宝账号被盗，现金被盗转的情况，在于金钱挂钩的时候，安全永远是第一要点；还有支付宝虽然便捷，但与银行之间的直接取款还没能实现，用户想要取出银行卡里的现金还是需要进行一系列的操作，无法做到直接在支付宝中取出现金。

　　　　　提高一个产品的竞争力并不是一件简单的事，更何况支付宝已经是一项很成熟的产品，所以与其说是提高竞争力不如说是保持其在国内支付领域的“统治”地位，支付宝的便捷方便经过这么多年的使用用户也已经了然于胸，作为一个产品经理现在所需要做的应该是不断开发支付宝新的功能和服务，这样才能在原有的基础上更好的留住用户，让用户每一次使用支付宝时都能发现新奇的功能，这样也许能更好的提升支付宝的竞争力。

　　　5.2目前市面上的产品

　　　　目前市面上除了支付宝以外，还有微信支付、银联支付、Apple Pay等同一类型的产品，与这些产品的优劣比较之前我也已经做过。市面上能对支付宝真正构成威胁的产品品应该说并没有，微信支付虽然势头正劲，但暂时也无法威胁到支付宝。

　　　5.3功能设计

　　　　支付宝的功能设计已经十分成熟，所以现在的我想不出什么可以作为“杀手功能”。我想设计的是一个能够在支付宝上支付医疗费用甚至是挂号的一个功能。该功能可以用于支付用户就医过程中产生的费用，对于那些支付不起医疗费用的病人还可以适当的向其发放一定额度的贷款。

　　　5.4设计理由

　　　　作为一个支付工具，其核心当然是“支付”，在这方面支付宝已经做的很好了，所以目前的我想不出什么可以作为“杀手功能”，但关于功能设计，我有一个想法。支付宝现在已经支持“交水电费”、“还贷款”、“滴滴打车”等功能，但还有一个领域是支付宝没有涉及的，那就是医疗方面，当人们生病需要看病时，现阶段能使用的支付方式还是以现金和医保卡银行卡等方式为主，还不能实现看病挂号一部手机即可。所以我想设计一个功能让人们在生病需要支付医疗费用的时候也能够实现使用支付宝支付，甚至是挂号都能在支付宝上完成。虽然大部分的人使用这样的功能的机会不多，但谁也没法保证不会有个头疼脑热，所以在必要的时候如果能够简化甚至省去医疗费用的支付这个过程，可以让患者及其家属都省去一部分烦恼。

　　　5.5用户使用该功能的理由

　　　　人是肉体凡胎，人虽然可以决定很多事，但身体上的毛病有时是想不到的，谁也没法保证自己一辈子都不需要打针吃药，而一旦有人生了病，这项功能就会很贴心。试想一下，当你的亲人突然生病需要住院，如果你不是达官贵人，在没有这项功能之前你是不是还得担心自己的医保卡里有没有足够的钱，是不是还得担心携带的现金是否足够支付，自己的亲人都病了，你还有什么心思去管这些事，如果这时候有一项功能能让你没有后顾之忧的去全身心的照顾自己的亲人，你会愿意尝试吗？答案当然是肯定。我相信如果在当时的情景下没有一个人会不去选择这样的一个功能。

　　　5.6功能的创新性

　　　　1）  N（Need）

　　　　　　用户在生病或发生意外需要就医时，心里已经因为生病疲惫不堪，在这时候需要有一项能够帮他们解决繁琐的医疗费用支付过程的功能，，没有人会希望在自己生病时还被一堆医疗账单搞得焦头烂额。这就是用户的需求。

　　　　   2）A（Approach）

　　　　　　支付宝的支付技术已经十分成熟，所以怎么样去支付医疗费用并不需要花大心思，所以在“做法”这个部分重心是放在支付与医保政策的协调上。就拿我自身来说，去医院就医，总觉得这个能报销那个能报销，但到最后能作为医保报销的寥寥可数，如果支付宝能在支付的同时给出医疗账单，告诉用户哪项医疗支出可以报销，只要支付宝与医院能达成协议，实现这项功能就不是难事。

　　　　　3）B（Benifit）

　　　　　　　对于用户来说，不需要在已经为生病闹心的同时思考接下来的医疗费用支付的问题已经可以说得上是一个“接地气”的好处，更何况对于那些经济不宽裕无法一次性支付所有医疗费用的患者来说，一定额度的医疗贷款更会像雪中送碳一样，给用户带来的好处不言而喻。

　　　　　4）C（Competitors）

　　　　　　这项功能目前国内还没有哪家公司推出，我想这是因为医疗问题与支付问题如何协调是一个很大的难题。所以我认为与其说竞争来自其他公司，不如说竞争是来自自身以及这个社会，医疗问题一直是国人十分关注的一个热点，一旦功能能够实现，对社会的影响是不可估量的，这么一项大工程要想实现谈何容易，我相信支付宝肯定也早在考虑这方面的战略，但没有实现其中肯定有难点。竞争是在他人与自身有一定对抗性的情况下才能形成的，也就是说如果别的公司也能做得到，那才叫做竞争，但目前我认为国内还没有哪家公司敢说他能够实现这项功能，所以我觉得竞争这个问题其实应该把重点先放在实现这项功能上，让企业内部形成竞争，争取尽早实现这项功能。而支付宝能早与其他公司实现的优势就在于支付宝积累的群众基础，比起其他公司，支付宝的用户会更多，对于用户所需要的，支付宝也会比其他公司做的更好，这点就足以让支付宝在“医疗费用”这个民生问题上抢占先机。

　　　　　5）D（Delivery）

　　　　　　　　关于交付这个问题，其实我并不太担心，有关民生的问题大众的关注永远不会少，一旦支付宝发布了这项功能，不论是报纸还是电子媒体都会争相报道，不需要我们宣传用户就会知道支付宝新推出了一项功能，这时候我们只要在支付宝中上线这项功能，交付就完成了。

　　　　[附加题]

　　　　　　首先我得由衷的佩服支付宝这个团队的领导者，支付宝完全颠覆了中国人的支付习惯，改变了一代人的生活。

　　　　　　如果我是这个团队的领导者，我会选择为支付宝建立一个银行，我觉得支付宝作为一个支付工具已经足够成功，所以应该适当的往别的领域拓展，支付宝里的“余额宝”功能与银行的“利率”有些类似，既然这样为什么不开一个支付宝的银行，这样支付宝不仅仅是作为一个支付工具，还可以作为一个储蓄的方式。也许不会受到国家的支持但是我认为这件事还是可做的。

第2次作业总结：

　　　　这是第2次写博文，但是上手还是一脸懵逼。关于这次的作业其实一开始是真的不知道从哪里下手。一开始，我认为做一个程序员或是IT工作者只需要做出一个好用的程序或者写一个好的算法就够了，从来没有考虑过怎么让更多人用上我的好用的程序。用了不知道多久的支付宝，以前只是觉得还不错，挺好用的，但认认真真做下来评估支付宝这是我从前没想过的。对于一个软件，怎么去评估其好坏，我是没有太具体的概念的，现在的我只是按着老师给出的步骤去分析这个软件，但我并不知道为什么要这样分析，而且自己写的有点目光短浅的感觉，有点知其然不知其所以然（应该是因为我水平不够），但是按照这个步骤走一遍下来，我也开始慢慢知道为什么支付宝这个软件能被大家所接受并且广泛的使用，其成功是有一定原因的，不仅仅是因为它好用而已，适当的宣传和战略发展方向的制定在这当中也起了很大的作用。虽然还是不太懂怎么样去具体的分析评估一个软件，但是这次作业也并不是没有收获，可能以后在使用软件甚至是自己设计软件的时候我不单单只是从好不好用的角度来看，还会考虑怎么推广和如何让大家喜欢使用这款软件。也许这样就能设计出一款还不错的的软件。总的来说收获不少，也明白了自己不足的地方还很多，慢慢学习慢慢进步，相信以后再看这篇博文会有不一样的体会。

 

[1].支付宝

[2].淘宝网

[3].支付业务许可证

[4].杭州光纤被挖断

[5].摩纳哥与支付宝签约