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第三章：项目经理的角色

1 、项目经理是由执行组织委派，领导团队实现项目目标的个人。就像是交响乐队的指挥，他不需要掌握每种乐器，但应具备音乐知识并有效沟通，对乐队演奏成功负责。

比如：唐僧，唐经理由“大唐天朝”委派，领导团队成员“孙悟空、猪八戒、沙和尚、白龙马”到西天取经，历经九九八十一难实现取得真经的目标，最终完成项目。可以说唐经理就是一个很伟大的项目经理。

项目经理的常见角色：

1）我们第一节课介绍PMI 理念时就讲过项目经理是整合者，是在做整合管理。项目经理对项目管理负责，“管理”是你的核心任务，项目经理并不需要亲自去做所有事情，比如：并不需要亲自写代码、并不需要负责所有风险、并不需要解决所有问题，PMI 讲究团队合作。

2）项目经理是协调者，唐僧很会管理团队：他知道悟空是技术骨干，有能力有本事，所以要管紧，要制得住他，所以有时要念紧箍咒。八戒小毛病多，但不会犯大错，偶尔批评批评就可以。沙僧不聪明，能力也一般，但是非常听话，任劳任怨，则需要经常鼓励一番。

3）项目经理是沟通者，唐经理要与技术骨干孙悟空沟通，与润滑剂八戒沟通、与苦逼干活的人沙和尚沟通，甚至和白龙马眼神交流，这些都是在沟通。等等„唐经理有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，历尽千辛万苦，克服重重困难、解决各种问题和冲突取得真经。唐经理非常优秀！

2.项目经理从三个方面进行管理：

项目的管理、干系人的管理、团队的管理。
项目干系人（相关方）：
StakeHolder 干系人、利益相关者、利害关系者、相关方：是指能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受到项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。这里说的干系人，不仅仅是一个人，可以是一个群体、一个组织。

1）与项目有关的都是干系人：

发起人、也叫赞助人、条件创造者sponsor：项目领导者，提供资源的个人或者团体，始终推动项目的进展，包括游说更高层的管理人员，获得组织对项目的支持。处理一些超出pm控制范围的事项，比如当项目风险很大的时候决定是否继续开展项目活动。

• 客户：项目产品的购买者。

• 用户：项目产品的使用者。

• 卖方：乙方、供方、供应商、分包商。

• 业务伙伴：合作伙伴

• 业务部门、高级管理层、职能经理、项目团队成员、pm、pmo、指导委员会等等，都是干系人。

2）干系人有可能积极或消极影响项目目标，pm 要有效管理干系人的期望，鼓励干系人积极参与到项目中去，促使项目成功。

3.项目经理的影响

3.1 项目经理对项目的影响

——领导团队，实现项目目标和干系人期望；
——利用可用资源，平衡相互竞争的制约因素；
——充当发起人、团队成员和其他干系人之间的沟通者；
——使用软技能来平衡项目干系人之间相互冲突和竞争的目标，以达成共识；
研究表明，2%最优秀的项目经理之所以脱颖而出，是因为他们展现了超凡的人际关系和沟通技能以及积极的态度。

3.2 项目经理对组织的影响

——项目经理需要积极地与其他项目经理互动；
——项目经理在组织内扮演强有力的倡导者角色；
——项目经理致力于提高自己在整个组织内的项目管理能力和技能，并参与隐形和显性知识的转化或整合计划；

项目经理还应致力于：

a) 展现项目管理的价值
b) 提高组织对项目管理的接受度
c) 提高组织内现有PMO 的效率
为了实现项目目标，项目经理需要与所有相关经理紧密合作

3.3 项目经理对行业的影响

项目经理应时刻关注行业的最新发展趋势，获得趋势信息，并思考该信息对当前项目是否有影响或可用。
这些趋势包括：

• 产品和技术开发

• 新的且正在变化的市场空间

• 标准

• 技术支持工具

• 影响当前项目的经济力量

• 影响项目管理学科的影响力

• 过程改进和可持续发展战略

3.4 项目经理对专业学科的影响

对项目经理而言，持续的知识传递和整合非常重要，包括：

——在本地、本国和全球层面（如实践社区、国际组织）向其他人士分享知识和专业技能；
——在以下专业领域参与培训、继续教育和开发：
项目管理专业（如大学、PMI）
相关专业（如系统工程、配置管理）
其他专业（如信息技术、航空航天）

3.5 项目经理对跨领域的影响

针对组织的价值，专业的项目经理可以选择指导和教育其他领域（如生产、市场、销售、财务等）专业人士学习和掌握项目管理方法。项目经理可以出任非正式的宣传大使，让组织了解项目管理在及时性、质量、创新和资源管理方面的优势。

4. 项目经理的能力

（1） 技术项目管理：指有效运用项目管理知识实现项目集或项目的预期成果的能力。
（2） 战略和商业管理技能，包括从高层视角纵览组织概况，并有效谈判和执行有利于战略调整与创新的决策和行动的能力
（3） 领导力技能包括指导、激励和带领团队的能力，包括谈判、抗压、沟通、问题解决、批判性思考和人际关系技能等基本能力。

4.1 PMI人才三角 （1） 技术项目管理：指有效运用项目管理知识实现项目集或项目的预期成果的能力。 （2） 战略和商业管理技能，包括从高层视角纵览组织概况，并有效谈判和执行有利于战略调整与创新的决策和行动的能力 （3） 领导力技能包括指导、激励和带领团队的能力，包括谈判、抗压、沟通、问题解决、批判性思考和人际关系技能等基本能力。

4.2 技术项目管理技能 　研究表明，顶尖的项目经理会持续展现出几种关键技能，包括（但不限于）：

• 重点关注所管理的各个项目的关键技术项目管理要素。简单来说就是随时准备好合适的资料。最主要的是：

• • 项目成功的关键因素

  • 进度；

  • 指定的财务报告；

  • 问题日志。

• 针对每个项目裁剪传统和敏捷工具、技术和方法。

• 花时间制定完整的计划并谨慎排定优先顺序。

• 管理项目要素，包括（但不限于）进度、成本、资源和风险。

4.3 战略和商务管理技能 　　战略和商务管理技能可能还包括发展和运用相关的产品和行业专业知识。为确保一致性，项目经理应将以下关于组织的知识和信息运用到项目中：

• 战略

• 使命

• 目的和目标

• 优先级

• 策略

• 产品或服务（例如可交付成果）

4.4 领导力技能 包括指导，激励和带领团队的能力。包括协商，抗压，沟通，解决问题，批判性思考和人际关系技能。

领导力风格

• 放任型领导：允许团队自主决策和设定目标，被称为“无为而治”。

• 交易型领导：关注目标，反馈和成就以确定奖励，例外管理。

• 服务型领导：做出服务承诺，处处先为他人着想，关注他人成长，学习，发展，自主性和福址，关注人际关系，团体与合作，服务优先于领导。

• 变革型领导：通过理想化特质和行为，鼓励性激励，促进创新和创造，以及个人关怀提高追随者能力。

• 魅力型领导：能够激励他人，精神饱满，热情洋溢，充满自信，说服力强。

• 交互型领导：结合了交易型，变革型和魅力型领导的特点。

5.项目经理有五种权力

a、正式权力（Formal），也叫合法权力（Legitimate）由项目章程授予的权力，由项目经理职位（Positional）而定的权力，项目经理的正式权力往往是不足的，因为默认在矩阵组织里工作，资源、预算都不由pm 单独掌握，需要和职能经理协商。
b、奖励权力（Reward），给予奖励的权力
c、 惩罚权力（Penalty）或强制权力（Coercive）
d、 参照性权力（Referent）暗示，基于项目经理与职位较高者的关系威望或魅力，项目经理成为别人的参照对象
e、专家权力（Expert），作为技术或项目管理方面的专家而产生的权力

6. 项目经理的整合能力：

整合是项目经理的一项关键技能，是项目经理必须亲力亲为的工作

1）在过程层面执行整合

很多过程在整个项目期间会相互重叠并重复发生作用，虽然对项目过程的整合方式没有明确的定义，但如果项目经理无法整合相互作用的项目过程，那么实现项目目标的机会将会很小。

2）在认知层面的整合

项目管理方法的选择通常取决于项目的具体特点，包括规模，项目或组织的复杂性，以及执行组织的文化。显然项目经理的人际关系技能和能力与管理项目的方式有密切关系。项目经理可以将经验，见解，领导力，技术以及商业管理技能运用到项目管理中。

3）背景层面的整合

项目经理在指导项目团队进行沟通规划和知识管理时需要考虑这个背景所产生的影响。然后项目经理可以决定如何在项目中最好地利用这些新环境因素，以获得项目成功。

4）整合与复杂性

复杂性本身是指个体基于自身经验，观察和技能的一种感知，更准确的描述应该是项目包含复杂性的要素，而不是项目本身复杂。以下的这些因素会增加项目的复杂性，通过检查，有助于项目经理在规划，管理和控制项目时可以识别关键领域，确保完成项目。

整合与复杂性包括了以下几个部分。

7. 练习题

一家公司的管理团队希望雇佣一名资源来管理对公司现有产品的软件升级。该产品是某个部门多个产品的其中一个产品，且该部门还有其他重要活动。那么应该选择下列哪一个候选人来管理软件更新？

A、经验丰富的软件开发人员
B、外部顾问
C、部门经理
D、兼职项目经理

答案： D。产品的软件升级作为一个项目来进行，产品是部门内多个产品之一，并且这个部门还有其他重要活动，说明这个项目并不那么重要，是职能型或弱矩阵式组织。PM 是兼职。专门请一位外部顾问，太浪费资源了，排除 B。部门经理有职能工作要做，再去管项目没有精力，排除 c。

一家公司的组织形式是每个职能经理负责各自的项目部分。在这种类型的组织中，项目经理的典型角色是什么？

A、协调员和催交员
B、分包商
C、主管
D、项目组合经理

答案： A，职能经理负责项目部分，说明是职能型组织或者弱矩阵，pm 角色是联络员或者协调员。

项目经理之前受雇于 A 公司——职能组织。目前，该项目经理就职于 B 公司——强矩阵组织。该调动属于平级调动，项目经理工资没有增加。项目经理在 B 公司的新职责是什么？

A、 项目组合管理和战略开发
B、 责任保持不变
C、 预算和资源
D、 人员雇佣和晋升

答案： C.职能型组织和强矩阵组织对于 PM 是对预算和资源的掌控不同。

项目经理拥有全部权力的组织结构类型是？

A、 弱矩阵组织
B、 平衡矩阵组织
C、 强矩阵组织
D、 项目型组织

答案： D。拥有全部权力 pm。

项目经理从平衡矩阵型组织结构向各部门工作相互独立的组织结构改变。这对项目经理的可用资源和预算控制有何影响？

A. 可用资源减少并且对预算的控制降低
B. 可用资源增加并且对预算的控制降低
C. 可用资源减少并且对预算的控制增加
D. 可用资源增加并且对预算的控制增加

答案：  A，各部门工作相互独立的组织结构，就是职能型组织。平衡矩阵变为职能型。

项目管理办公室的最主要职责是？

A、按计划完成项目
B、项目变更控制
C、为项目提供咨询和指导
D、项目预算审核

答案： C。PMO 给项目提供指导，辅导，培训，监督等。PMO 不会管理具体项目的预算，这是 pm 的工作，所以不选 D。

项目经理与 PMO 区别在于？

A、PMO 从公司整体角度衡量项目的风险
B、PMO 关注项目特性
C、PMO 对具体项目结果负责
D、项目经理不对项目结果负责

答案： A。项目经理管理单个项目的制约因素，PMO 站在企业的高度对方法论、标准、整体风险/机会、测量指标和项目间的依赖关系进行管理。

某公司的项目管理办公室（PMO）负责协调不同国家的项目，有些项目在财务上不成功。PMO 给组织带来的其中一个好处是什么？

A. 为成功项目提供监督
B. 为公司项目提供适当的监督
C. 让资源留在成功项目中
D. 只需要定期审查不成功的项目

答案： B。
排除 A:为成功项目提供监督，难道失败项目就不需要了吗？
排除 C:项目收尾后要释放资源，不可能让资源留在项目中。
排除 D:不准确

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