日前，腾讯游戏《炫舞时代》进行皇宫大区的灰度更新，但是系统却出现了严重的bug，玩家只需要花100块钱就能获得其他区1000块钱的游戏道具，在腾讯迅速了解了这点之后，随机做出关服并且清空玩家全部情缘值的举措，这引起大量玩家的不满和声讨。

玩家认为这是游戏自己出现bug，反而让玩家来买单，吃相非常的难看，有消费者表示：“原本公告 3 月 31 日更新使得很多人花大价钱去抽，但是受BUG影响，游戏 3 月 14 日全区正常重置这样对于别的游戏区玩家来说不公平，带有欺骗行为。”

腾讯在3月14日紧急更新了最新的解决方案，回收了皇宫大区参与用户在“前世今生”系统中获得的所有上品及以上奖励，之后很多玩家才慢慢平复情绪。

【炫舞时代出bug之后腾讯官方解决公告】

亲爱的炫舞时代玩家：

3 月 12 日皇宫大区更新后，前世今生系统出现异常。由于本次问题为游戏bug导致，我们发布了不回收BUG物品的处理方案。

原处理方案公布后，我们接到了玩家对于该处理方案的意见反馈。经过慎重地考虑，从最大程度地维护广大玩家利益的角度出发，我们决定修改针对此次bug的处理方案。

一、针对皇宫大区前世今生BUG处理说明

针对在3 月 12 日 皇宫大区，版本更新后至前世关闭期间(前世今生bug时间段， 3 月 12 日11：37 -3 月 12 日12：51)，回收该段期间参与用户在“前世今生”系统中获得的所有上品及以上奖励。

皇宫大区的参与用户，可以在2019 年 5 月 31 日24： 00 前，针对该段期间消耗的回忆之钥，申请原路返还处理，具体返还规则如下：

1.    返还方式

对于在BUG期间，皇宫大区所有消耗的“回忆之钥”，将进行全额返还。具体返还方式，分为以下三种情况。

(1) BUG期间 充值金币、且金币用于购买“买赠回忆之钥”的：以等价比例(人民币：回忆之钥=1：1)退还人民币，不追溯用户在购买金币时所享受的渠道折扣因素。

(2) BUG期间使用账户原有金币/代金券购买获得的部分，以等价比例(金币/代金券：回忆之钥=100：1)退还金币/代金券。

(3) BUG前已获得的回忆之钥，退还同等数量的回忆之钥。

2.    返还流程

对于情况 (2)、(3)的部分，将在3 月 31 日前完成返还。

对于涉及情况(1)的部分，需要用户在2019 年 5 月 31 日24： 00 前根据返还指引(返还指引将在 3 月 15 日内上线，上线后将另行介绍)，填写相关信息，申请并验证成功后，将在20 个工作日内退还消费金额至原充值途径。(注：1.可选择直接退还金币  2.逾时该部分将直接以金币形式进行返还。)

3.    道具删除

道具删除将在3 月 18 日00： 00 前完成，处理期间该部分玩家可能会有短时间内无法登录游戏等异常情况。若有玩家在皇宫大区BUG期间获得的前世今生系统奖励未被彻底删除，可通过 >> 链接 进行反馈，核实后我们将及时进行处理。

二、针对前世今生系统调整说明

取消原处理方案中定于 3 月 14 日全服更新后 所有大区重置前世今生的计划。

除皇宫大区外，其他所有大区在3 月 14 日全服更新结束后，前世今生系统不会重置，且按原规划于3 月 31 日正常结束。

皇宫大区在全服更新后，暂不开启前世今生系统;我们将会修复玩家在bug前的所有前世数据，但由于数据量较为庞大、数据修复较为复杂，本次数据修复需要消耗较多时间，预计最迟在4 月版本时修复完成。修复完成后，皇宫大区前世今生重新开放 20 天，相关数据恢复至3 月 12 日皇宫大区更新前。(注：皇宫大区 3 月 31 日时不清空钥匙，将在前世彻底结束后进行清空)

由于公告内容调整，在公告调整期间( 3 月 12 日14：14- 3 月 14 日8：30)，所有大区有新购买且有剩余回忆之钥的用户，如有申请消费返还的意愿，可以在 2019 年 3 月 25 日24： 00 前，针对公告调整期间，新购买但未消耗的回忆之钥，申请原路返还处理。申请成功后，未消耗的回忆之钥将进行回收。具体返还规则如下：

1.    返还方式(按实际获得来源)

对于所有在两次公告期间( 3 月 12 日14：14- 3 月 14 日8：30)，新购买但未消耗的回忆之钥，可根据个人意愿，申请全额返还。具体返还方式，分为以下两种情况。

(1)公告调整期间充值金币、且用于购买“买赠回忆之钥”的：剩余未使用的回忆之钥，以等价比例(人民币：回忆之钥=1：1)退还人民币，不追溯用户在购买金币时所享受的渠道折扣因素;

(2) 公告调整期间使用账户原有金币/代金券，购买“买赠回忆之钥”的，以等价比例(金币/代金券：回忆之钥=100：1)退还金币/代金券;

2.    返还流程

在2019 年 3 月 25 日24： 00 前根据返还指引(返还指引将在 3 月 15 日内上线，上线后将另行介绍)，填写相关信息，申请并验证成功后，用户在公告调整期间( 3 月 12 日14：14- 3 月 14 日8：30)新购买但未消耗的回忆之钥将会回收，相关花费将在20 个工作日内退至原获得途径。

最后，我们将升级本次的补偿物品：原本补偿的 5 个回忆之钥，升级替换为伴侣/羁绊合体光效戒指“猩红梦境·戒指 (永久)”，补偿发放时间为3 月 16 日 –3 月 31 日、所有玩家登录游戏即可领取。

再次向一直以来支持与热爱炫舞时代的各位玩家表达真挚的歉意，很抱歉因官方考虑不周给大家造成了困扰。

各位玩家的意见对我们非常宝贵，请允许我们再次致以最诚挚的歉意，我们会继续努力，与大家一起维护更好的炫舞时代!