2021会员运营痛点分析

在今年的618，天猫上的品牌共新增会员6000万，其中有25个品牌的会员销售额超1亿元，根据其对外公开的数据中显示，大部分品牌的GMV的50%都是来源于会员用户。

可见，会员价值在当下的互联网环境下被放大几十上百倍的价值。

那品牌或商家如何才能运营好自己的会员，实现其价值的最大转化呢？

要想做好会员的精细化运营，首先要了解当下会员的运营痛点。

1、数字化程度低，会员体系未打通

当下，很多零售企业在数字化管理搭建上较弱，一方面是缺乏对系统的全面了解，二是如果靠自己研发，投入的人力、物力较大，对于中小企业来说，风险性高；
另外，企业早期的系统搭建，各个模块相对独立，而会员的全渠道数字化管理，需要整合各个系统模块，实时调取有关的核心指标和数据，形成固定的和灵活的数据分析，而大部分企业不具备这种量级系统对接。

2、会员体系不健全，会员忠诚度低

一个成熟的会员体系，至少应该包含会员招募条件，会员等级划分、积分管理、会员权益定制等，此外，还需要基于会员数据做数据分析和用户标签，根据不同的用户属性做针对性的运营服务。

会员体系的不健全，难以形成专业的日常维护管理，还可能对会员带来较差的体验，新吸引过来的会员也会逐渐流失。

在会员忠诚度方面，大多数企业没有形成企业独特的吸引力，很多会员忠诚度不高，黏性不够，贡献值较低。

**除了以上2点，会员运营的痛点还有：
**
3、运营手段单一，缺乏差异化策略；
4、数据丰富程度不够，缺乏全面性；
5、精准营销不精准，缺乏有效的工具；
…等

PS：全渠道会员运营解决方案推荐

慧博科技云千载全渠道会员资产数据中台，可以帮助企业实现线上线下会员数据、积分体系、商品信息、订单信息等多个方面的打通。

消费者无论在门店还是在线上都可以选购同样的产品，从而商家能够通过云千载实时查询所有会员信息、会员权益、积分、订单信息等，无需人工统计干预。

另外，还可以搭建全域会员数字中台，通过整合淘宝、京东、苏宁易购、智慧门店等全平台的会员，将公域流量导流到私域。不仅全渠道会员统一识别，同时，同一个会员在全渠道的会员权益也做了统一归集。

消费者在线上店铺领取的会员卡在线下展厅也能被识别，线上获取的积分、余额等会员权益也能在线下同步使用。

消费者还可以在线上领取优惠券，在线下门店进行核销，真正实现会员权益共享。

在私域运营管理方面，可以通过壁垒SCRM进行用户生命全周期的精细化运营，实现最终的会员价值转化。

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