从修HP打印机看中外服务差距

去年初，因为参加CSDN博客大赛，季赛得了SAP赠送了HP打印/复印/传真一体机OfficeJet 4300一台，因房子装修，到手后就打包了。

最近，家人需要彩打，所以就翻了出来，拆去包装，接上电脑，装好驱动。开机，出现Paper Jam（卡纸）提示。因为以前的使用经验，我对于HP的喷墨打印机结构很熟，对前后可能卡纸的地方都仔细检查了，没有发现有纸屑、异物。

于是从拨打HP的800服务电话开始，作国产家电行业售后的我，也体验了一把国外500强的服务。说实话，银行、航空、汽车等行业外企服务确实比国内强很多，但IT和家电行业，外企太强势，根本没有把消费者放在眼里，比国内企业差不多了。

我拨打了HP说明书上的800电话，听了一通中/英的语音向导后，进入打印机相关座席，一个小姐接的电话，我描述了我的问题。她告诉我另外一个800电话，说打印机拨这个。于是，我又打另外一个800电话。（对比：国内企业钱不多气不粗，开通800的不多，一般使用400电话，即消费者支付市话费。这点上看，外企做得优秀，但接下来的则另人侧目。另外，我们绝不允许让用户另外打电话的情况，如果确实需要，也应是我们代联系，由相关单位致电用户）

这时是一个帅哥接的电话，让我打开后面的后盖，让把一个方形的传感器拨动一下。因为是新机，我想可能是传感器位置不对，满怀希望地拨了一下后开机，故障依旧:(。HP的品质，现在真的让人不放心啊。

故障没排除，只有要求修理了，还没我等开口，帅哥就问我在不在北京，我晕啊，我是用绵阳的座机打的啊。说了城市名，听到一阵敲键盘的声音后，帅哥告诉了我两个本地电话，让我把机器抱过去修。（对比：我们家电售后服务都是“一站式服务”，用户打电话描述了故障，后面就是厂家主动联系用户了，让用户抱机器来修，估计用户早跳八丈高了。IT，尤其是国外的IT服务真是牛啊！）

问了好一阵才搞清楚维修点的位置，家人开车把机器送过去，一查条码说过保了，修理要收费。我给他们打电话，说这机器是赠品，才开封，全新的还没有打印过（这从机器状态上看很明显），能不能通融一下享受保修。维修点让我们给HP 800打电话（对比：家电行业碰到这种情况，一般都是由维修点通过系统向厂家反映，然后厂家和用户联系。碰到我这种情况，一般是会变通一下，为用户考虑的。比如，我们一个等离子用户在国美购机后，有事出差，没有及时安装。出差回来后，觉得房间太挤想换台小的，提出换机退差价。虽然过了7天换机期，并且机器没有质量问题，但派人去用户家看了确实情况特殊，我们最终同意了用户的要求。呵呵，HP好好象国内的家电企业学学服务吧）。

IT行业不提供上门服务好象是行业惯例，缺备件长时间不能修复也不会为用户免费提供备机。IT行业的利润，看来不少来自于服务“折扣”！

HP当然不同意保修了，打印机不贵，主要靠卖耗材和服务来持续不断的挣钱，这个好象是某MBA课的案例了。于是，花了230元换个探头。

我知道，国内有家以服务著称的家电企业用的就是HP做的服务系统，相信HP自己也在用这套系统。但服务的口碑和效果咋就天上地下的喃？再结合最近我们上CRM的情况，我深深体会到，系统是死的，人是活的。好的服务不是靠系统，而是靠人做出来的。

从这次体现HP的服务，我看到了中国企业的希望，那就是服务。随着我们对核心技术的逐步掌握，辅以“以客户为中心”的营销、服务业务流程设计，相信有一天世界IT、家电行业会有中国企业的一席之地。

HP的服务真的太差了，Lenovo的差异化竞争的机会来了。杨元庆，让你们的售后工程师象家电服务人员一样上门吧，打败HP、SONY、Toshiba、Samsung的关键除创新和质量外，还有服务。

从修HP打印机看中外服务差距相关推荐

hp微型计算机装打印机,hp打印机如何安装 hp打印机安装步骤及注意事项【详解】...
打印机不管是家庭还是办公场所都会使用到打印机,而打印机安装对于一些懂电脑的小伙伴们来说,安装并不难,但是对于不懂的人来说,这可不是一件容易的事情.小伙伴们在安装打印机的过程中,多多少少都会遇到各种疑问 ...
hp打印机无法与计算机,电脑无法连接HP打印机怎么办？
原标题:电脑无法连接HP打印机怎么办? 打印机无法连接的一般解决办法如下.点击开始,在搜素框中输入服务,找到服务并点击打开. 找到Print Spooler服务,点击启动此服务.然后点击开始,选择设备 ...
linux下连接window xp共享HP打印机
首先下载HP打印机驱动: foo2zjs.tar.gz(地址为 http://foo2zjs.rkkda.com/foo2zjs.tar.gz) 解压后,进入目录,安装hp1000驱动,执行: mak ...
对比ThinkPHP和Drupal看中外软件业现状
住房.结婚.医疗.教育.养老每一个都是一座大山,"搞钱"必须是头等重要的大事,谁有空搞开源?于是仅两个核心开发者打造的ThinkPHP成为了很多人的希望,而另外一边,没有" ...
HP 打印机驱动安装Return code:1603解决办法
HP 打印机驱动安装Return code:1603解决办法计算机图标--右键选择管理--服务和应用程序--服务--print spooler双击--启动类型修改为自动--并点击启动--应用--确定 ...
hp打印机没有右键扫描_安装HP打印机报错 0x000006be解决方法，图文操作步骤详解...
安装HP打印机报错 0x000006be解决方法,图文操作步骤详解 1. 首先打开控制面板 2.在程序和功能窗口中找是否有HP的打印机驱动,卸载掉 3.打开C:WindowsSystem32spool ...
计算机打印机能不能取消正在,删除HP打印机驱动程序. 打印机驱动程序正在使用中，无法删除...
1. 依次单击"开始"→"打印机和传真". 在"打印机和传真"窗口中,找到打印机图标. 2. 在"打印机和传真"窗口中, ...
HP打印机M329dw纸盘关闭卡、涩问题解决
HP打印机M329dw纸盘是全封闭的. 打开装纸如下: 这个打印机是新的,用着感觉还不错.打印速度快,支持无线和有线网络,快速扫描,进稿器满足了一次连续扫描多张的需求,直接存在U盘更方便. 看上去啥啥 ...
计算机如何删除已连接的打印机驱动程序,hp打印机驱动怎么彻底卸载 hp打印机驱动卸载教程...
很多用户在安装hp打印机驱动之后,发现安装好的驱动显示的是英文,当我们想要卸载换成中文的,发现卸载不了,这该怎么办呢?其实非常简单,下面小编为大家分享彻底卸载hp打印机驱动的方法,大家看完下面的方法就 ...

从修HP打印机看中外服务差距

从修HP打印机看中外服务差距相关推荐

最新文章

热门文章