如何做好售后服务，减少成本，增加收入

　　售后服务，制造行业的售后市场非常大，在产品漫长的使用周期中，出现零部件故障，人为损坏和自然耗损等情况，都为企业提供售后服务商机。企业是否可以捉住这一部分商机，就需要看企业售后服务质量和口碑了。

　　一般制造业产品，都有“三包”政策。那么，如果规范管理好产品的质保信息，做好售后服务分类，是控制成本，增加售后收入的关键。

　　售后质保服务做好分类管理后，可以实现统一标准收费，售后成本和售后收入核算更便捷。售后服务分类，至少需要根据收费标准不一样做好分类，而在实际经营中，贵公司优秀的管理人才必定可以做出更好分类，请根据实际情况灵活设置。

　　售后服务根据质保期和收费内容，可以分为产品质保内免费服务，产品质保内收费服务，产品质保外收费服务，零配件单更换费用。这些收费项目，至少同一个地域的售后服务网点收费需要统一，不能私下乱收费。

　　想要严格管控零配件耗材，实现企业的数字化升级，使用合适的售后管理系统，可以提高售后服务的效率并提升市场表现，例如通过标准接口，把零售商、批发商以及总部的信息部门整合在一起共同解决售后问题，这样子可以更好整合资源，实现资源优化，降低零配件库存成本以及售后运营成本。

　　市面上的一些售后管理系统还可以实现售后服务管控，结合系统数据，设立KPI，通过合理的激励手段，以及定期开展技能培训，提升售后服务人员的技术能力和服务态度，从而快速提升企业售后服务整合能力，通过售后服务良好的体验，赢得客户认可。售后服务质量提升了，本来就掌握了客户信息企业，比第三方公司更容易赢得自身客户售后维修商机，这也是一份很客观的收入。特别产品售后维修需求量巨大的行业更应该重视这一部分的收入。

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