导读：

5G消息是短信业务的升级，作为5G时代电信运营商提供的一种基础电信服务，支持的媒体格式更多、表现形式更丰富。5G消息基于GSMA（全球移动通信系统协会）RCSUP标准构建，实现消息的多媒体化、轻量化。

金融业5G消息主要场景形态

1.业务拓展场景

传统的短信消息中常见的通知类短信，如短信验证码，主要是文字+数字的组合。表现形式更加丰富多样的5G消息，可以让传统的短信通知拥有更多的可能，如图文类通知、音视频通知等，将解锁更加广泛的业务应用场景，可以给用户带来全新的体验。同时，结合5G消息的富媒体特性，生成可交互的富媒体卡片，让短信不再是一组孤单的文字，而是具备交互能力，增强银行与客户之前的互动和粘性。主要的应用形态包括：

（1）拉新：用户在5G消息界面可轻松完成注册、申请、查询，线上业务更智能。

（2）零售：智能助手引导用户按步骤提交资料、申请、购买，一问一答式对话互助，操作简单便捷。

（3）网点选择：5G消息界面支持一键选网点、选业务、预约排队、预填单，节约柜台办理业务时间，使网点流量有效缓解，柜员资源分配更合理。

2.客户服务场景

当前，智能客服在银行业等提供金融服务的系统中随处可见，5G消息作为全新的服务渠道，可成为客户身边的业务经理，通过移动终端短信入口即可提供通知推送，业务办理，投资理财，生活办公等一体化线上服务，为客户服务带来新的解决方案。

通过5G消息中的Chatbot消息服务，打造个性化对话机器人的智能客服体系，实现常规客户服务，无需关注，消息内直接完成交互体验。支持同时对多人服务，自动回复解答用户的日常咨询，有效减轻线下客服的服务压力，线上智能客服与线下人工客服融合互补。

在5G消息中，用户可以和智能聊天机器人进行交流互动，解决他们遇到的大多数问题。同时，用户还可选择人工客服，进行文字或视频沟通，可以让用户获得体验更好的客户服务，进而提升金融机构形象和口碑，助力金融机构数字化建设、转型与发展。

3.主动营销场景

短信营销是常见的消息服务，传统的营销信息千篇一律，缺乏差异化服务和良好的交互体验，在视觉疲劳之后，营销短信更多的被用户当作垃圾短信而弃之不看，用户触达率低，营销效果较差。

5G消息为营销服务带来了全新的可能性，通过图片、音视频等富媒体模式，将营销内容通过富媒体卡片的方式来展现，以生动的图片和视频进行产品活动宣传和推广，提供交互更强、体验更好、印象更深的营销服务。同时，营销卡片消息中可以配置建议回复按键，引导用户进行操作形成业务闭环，从而提高营销效果。

5G消息将成为金融机构自有的对客服务新触点，与手机平台、微信平台、PC平台和自助终端等现有渠道共同构成金融业立体式对客服务渠道。

4.快捷支付场景

一方面，5G消息在继承传统短信免注册登录、免安装应用等特性的基础上，进一步实现了信息交互的便捷高效，将推动移动支付进一步升级；另一方面，5G消息支持加密传输、图形密码等信息交互方式，可提供信息安全保障，为基于5G消息的快捷支付保驾护航。

以车票预定为例，用户可以通过发送语音或文字、点选关键字的形式，实现车票快捷预订、支付、改签等操作，也可以实现快捷订座、点餐和语音支付等操作。另外，5G消息与数字人民币的融合，具有广阔的空间，2021年9月底，中国移动联合中国工商银行共同完成了基于5G消息的数字人民币钱包并正式上线，为以5G消息为载体构建数字人民币应用生态奠定基础。

5.异业导流场景

异业导流，是指一些原主营业务和金融关联不大的平台，由于拥有用户衣食住行等各类数据，可以通过为金融产品导流实现场景金融各种业态。异业导流场景建立在金融机构和其他机构构建同一标准的5G消息平台基础上，形成场景金融生态圈。以出行场景为例，用户发出住宿需求的指令后，5G消息平台通过支付过程中对火车票场景的智能识别，以5G消息卡片形式给用户推送住宿商家以及餐饮、娱乐等服务，全方位匹配用户潜在需求，形成异业联动，打造出行生态的场景金融服务。

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