金正昆谈礼仪 - 电话礼仪

电话礼仪

1，电话形象的三要素
a，时间和地点
时间
i，休息时间不要打电话（晚上10点后，早上7点前），如果非要得这个时候打电话，先说抱歉
ii，吃饭时间不要打电话
iii，节假日不要打电话
地点
i，私人电话在家里打，办公室电话在办公室打
ii，公众场合最好不要打
电话的长度
i，电话三分钟原则，能说明问题就可以了，重要电话列提纲
b，通话的态度
c，通话的内容

2，给别人打电话时哪个问题最重要？
要进行自我介绍
i，报电话号码
ii，报单位名称
iii，报姓名（国际交往要报单位，部门，姓名）

3，怎么来表示不想打了？
重复通话的要点，就表示暗示不想打了

4，打电话谁先挂？
i，地位高者先挂
ii，如果地位一样，谁先打谁先挂

5，接电话的礼仪
i，铃响不过三声
ii，不要找人代替人接，特别是有约在先的电话
iii，接电话的人不在，代替接电话，标准化做法是：先说明你要找的人不在，您是谁，您找他有什么事么？

6，拨错电话怎么办？
先生，你好，你拨错了，报自己的电话，您需要帮助么？

7，有外人在时，电话来了接还是不接？
王主任，不好意思，现在xxx正在我这里谈工作，要不，您指定个时间，我给您打过去。

8，移动电话的使用
i，安全的使用，飞机上，加油站等不要使用手机
ii，一般情况下，不要借用别人的手机
iii，关键场合要静音或者震动
iv，手机最好放在公文包内

金正昆谈礼仪 - 电话礼仪相关推荐

金正昆老师的商务礼仪---第四讲交际交往中的礼仪理念
第一节尊重为本 1 自尊三要点在人际交往中,我们都懂得要敬重别人,但是很多人却忽略了自尊.自尊其实是应处于第一位的.尊重不一定是指尊重别人,首先你要尊重自己.一个人不尊重自己,就不可能得到别人的尊 ...
金正昆老师的商务礼仪---第三讲交际交往中的礼仪互动
第一节角色定位 1 干什么要像什么作为一名职业人士,应该要求自己干什么像什么.如果你做什么不像什么,客户就不会重视你.很多保险公司在街上摆摊卖保险,给人一种游商的感觉,使客户对其缺乏信任感.做服务 ...
金正昆老师的商务礼仪---第二讲交际交往中的礼仪重点
第一节摆正位置,端正态度 (一)摆正位置,端正态度学习礼仪首先要摆正位置,端正态度.如你到国外,就会出现一个问题,是按照自己国家的规矩办,还是按照所在国的规矩办?除此以外,还有人的因素,譬如说我是 ...
整理金正昆商务礼仪讲座
金正昆商务礼仪讲座金正昆讲座主讲人简介金正昆,中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公关研究中心主任,教授.主要从事外交学.传播学.礼仪学研究.已出版专著.教材12部,发表文章近百篇,共3 ...
金正昆礼仪讲座视频大全(103集)
描述: * 金正昆,浙江东阳市人,生于1959年11月6日.中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公关研究中心主任,教授.主要从事外交学.传播学.礼仪学研究.已出版专著.教材12部,发表文章近百 ...
金正昆礼仪/安东尼罗宾/陈安之(为你开辟成功之路)/余世维/林伟贤系列讲座演讲下载...
注:使用迅雷工具下载!!! 一.安东尼罗宾系列演讲我第一次听到安东尼罗宾这个名字时,是在一次陈安之的演讲中听他说安东尼罗宾是他老师,略略听了些有关他的事迹,知道他是世界著名的激励大师,于是就找了他 ...
金正昆-商务礼仪-百家讲坛-重点笔记1
电话礼仪:地位高的先挂,以示敬意握手:地位高或女士先伸手:迎宾时主人先伸手,告辞反之:握手不宜太久.太重或太轻,可根据场合适当调节力度以表示冷态.热情等情绪:一般不宜双手握,除非需要表示激动或热情: ...
求学贵在主动、坚持——兼谈学生行为礼仪
题记:本文是写给网络131班46位学生. 学习第二课--求学和大家相处了8个星期,40多个同学都有各自的特点.看着名单,能够回忆到人的大概有15-20人.人有时候必须经历过苦难才能成长,你们如此,老 ...
社交礼仪--个人礼仪
一.修饰与衣着修饰是指女士穿戴不要太华丽了,太耀眼了,如果这样去面试,我想机会就已经了了无几了.因为你是来工作的,要庄重,不要给人一种浮的感觉.我觉得不化妆也不太好,最起码要化些淡妆,这也是对别人 ...

金正昆谈礼仪 - 电话礼仪

金正昆谈礼仪 - 电话礼仪相关推荐

最新文章

热门文章