1、需求分析面面观

客户需要的是一把梯子,系统分析员了解到的是一张凳子,开发人员做出来的是一张 桌子,测试人员以为是一张 椅子......很多角色参与项目工作,每种角色会从自身角色出发 来理解需求,以致各种角色对需求的理解会不太一样 。下表对各种角色的特点进行了分析 :

客户一方的总倾向是:自己少花钱,让软件公司多做事情。 另外要说明的是:

而软件公司一方的总倾向是:多拿客户的钱,尽量少做事情。

影响各人对需求理解的主要因素有两方面:一方面是角色的思考倾向,上表反应了这点;另外一方面是人的需求分析能力,能力越强的人越能把握需求,本书重点讲解的内容 就是如何活用 UML 来提升需求分析能力。

而更“离谱”的是:每个人嘴巴上说的需求和心目中的需求总是有差异的 ,所谓的“词 不达意”,受表达能力所限,不是每个人都能完整准确地表达自己的想法 ;有时候客户今天 想要这个,明天想要那个,甚至不知道到底想要什么!其实客户的这些表现,说明了客户 对需求的认识是持续进化的。

2、 持续进化的客户需求

你可能曾遇到过这样的情况:客户今天想要一个苹果,明天改变主意要一条香蕉,但 后天突然又说还是苹果好,到最后他想要一个西瓜!遇到这样的情况,你会抱怨客户吗? 你会后悔当初没有让客户签字确认吗?

楚国有人坐船渡河时 ,不慎把剑掉入江中 ,他在舟上刻下记号 ,说:“这是我把剑掉下 的地方。”当舟停驶时,他才沿着记号跳入河中找剑,遍寻不获。 这就是刻舟求剑的故事。

客户的想法总是在变化的,但总体来说是螺旋前进的,客户需求总是持续进化的,不 要对此有任何抱怨,否则我们就是 “刻舟求剑”之人了!

某系统已经上线了,以下三种情况,你会更喜欢哪种情况呢?

A. 客户一直没有提出过任何问题。
    B. 客户开始提了一些问题,但很快就没有其他问题了。
    C. 客户一直在提问题,项目组解决这些问题后,新的问题又来了,如此不断重复。

情况 A,估计客户没有怎样用过这套系统,所以没有提出什么问题。对于项目组来说 ,似乎不用再被麻烦的需求变更所纠缠,可以爽快地脱离此项目了。但对于客户来说,此系 统白白花了他们的钱,对他们没有任何实际价值。而对于你所在的软件公司来说,你们项 目组花费很大工作来做出来的软件系统,客户居然没有能用上,而你们公司很可能收不到 项目的验收款项,此项目完全实现不了公司的战略。情况 A 的最终结果就是“双输”。

情况 B,有两种可能:第一种可能,客户试用了一段时间系统,后来由于客户方面的某 些原因(原因可能有:更换领导、上了另外一个更重要的系统等)不再使用本系统了;第 二种可能,客户试用一段时间,提出了很多问题,而你们项目组不能很好地解决这些问题 , 甚至认为客户“无理取闹”,所以客户干脆就不再使用本系统了。出现情况 B,本项目估计也很难能通过最终验收 ,软件公司最终也收不到项目验收款项 ,而最终结果很可能也是“双输”。

情况 C,我曾经比较厌烦这样的情况 ,每天被客户的各式各样的小问题纠缠 。其实这是 相当理想的情况,说明客户在不断使用该软件。这些问题最开始会比较多,最开始项目组 解决问题的速度会低于问题的产生速度,但后来问题会逐步减少,直到基本消失,软件和 用户的“磨合”过程终于完成,系统成为客户日常工作中的一部分。出现情况 C,我们项目 组千万不要产生厌烦情绪,客户要真正用上软件,项目才算真正成功。软件只有对客户的 工作真正有帮助 ,客户才算“赢”,而在客户能“赢”的基础上,我们软件公司才可能实现 自己的“赢”。达致“双赢”是我们每个项目应追求的目标。

从某种角度来说,需求变更其实是好事,说明客户对需求的理解更进一步,而我们觉 得不适应,往往是因为我们对需求理解的进步程度不如客户。请看下图:

此图表示项目开始后随着时间的发展,客户和项目组对需求理解程度的上升趋势。

在时间=0 时,客户的曲线并不是从零开始的,而是有一定起点的。这表明,客户在项 目刚开始的时候,对需求是有一定认识的。而项目组在项目最开始时,对需求的理解几乎是零。

3、给客户带来价值，需求分析之正路

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