华为数字化转型之道第二讲

上一讲我们讲到数字化转型，首先能够为企业带去的就是体验的提升。但是在面对用户和企业产品、服务几乎无限多的接触点时，企业就会开始犯难，从哪里开始？的确，如果我们脑海中都没有一幅图景的话，做事就会缺乏指引。我总结华为的经验，数字化转型要想带来用户的体验提升，至少有五个层级等待着我们去攀登。

第一层级

全量、全要素的连接

要跨越组织边界，采集更多、更全的数据，打通、连接它们。

第二层级

实时

让数据开始说话，能看到、能感知到。

这两个层级如果能做到，你会发现你的企业已经在向一个新物种转变，但这还不是终点。

第三层级

随需

当数据能够实时地被记录、被反馈，在实时的反映到面向客户的生产、销售、服务中，实际上我们就已经来到了体验提升的第三个层级，随需，跟随需要的意思。随需意味着动态调整，动态地将客户的需求和生产要素进行匹配，工业化时代带来了前所未有的规模化制造，但降低成本和满足个性化需求这一组矛盾在工业时代很难被解决，数字化时代规模化定制正在成为现实。

我用华为手机生产线来给你举个例子，以前我们生产线的ERP、MES、PRM管理系统数据是不通的，不同生产线的工艺、控制软件也不一样。如果现在这条生产线要从生产 A 产品切换到 B 产品，必须先停产，然后花一两天的时间人工重新配置各种参数，效率低不说，还特别容易出错，一但出错就要停下来调整参数。这种运行方式在以前产品生命周期长的情况下还能支撑，毕竟一个产品要大批量、长时间的生产，不用经常切换产品。但现在不行了，单拿手机来说，迭代速度是非常快的，一年就发二十多款，这就要求我们必须跟随市场需求及时调整生产计划。华为现在的手机生产线就是随需生产，从排产计划到物料信息，不同维度的数据指令都会被快速的编排、配置到生产线的工艺控制软件中，生产线就会自动调整工艺流程，不用停线就能切换到新产品的生产，这就是数字化的力量。

我想请你跟我跳出来，从更大的视野来看，你会发现这其实是数字化给我们这个时代的一剂药方。工业时代给今天世界的样子打下了坚实的基础，但同时也带来了一个必然的结果，那就是产能过剩，而这个病就要靠数字化这剂药来治。随需，就是利用工业时代沉淀下来的规模化的生产能力，去快速的响应用户多变的需求。随需之后两个层级分别是自助和社交化，我认为就是对随需的加强和升级。

第四个层级

自助

自助餐我们都吃过，他之所以能给我们好的体验，是因为能满足你多样化的需求，也能给你更多的掌控感。在数字化时代，用户可以利用数字化手段搭建的平台、提供的工具，自助满足需求，由此获得更好的体验。

我还是拿华为给你举个例子，企业都需要做经营数据分析，一般的做法就是业务部门提供需求给信息化团队，可以说是保姆式服务模式，需要什么提供什么，获取数据、建模、设计报告都需要专业的 IT 人员全程参与。这种模式的问题我想大部分企业都深有感触，业务主管在一线指挥作战，想要通过数据分析作为决策依据，但从跑数据开始到拿到分析报告，周期很长，业务早都发生各种变化，拿到的分析数据都是滞后的。为了解决这个问题，华为开发了一个自助分析平台，让不同组织、不同场景、不同区域的业务人员，在需要数据支持的时候，都能通过一个一站式的入口获得。只是有数据当然是不够的，还有一万多份报告的模板，供业务人员随时调用。这就够了吗？还是不行，在数据和报告之间还应该再多一层，华为把它叫做卡片服务。什么是卡片服务呢？你可以想象它是最小颗粒度的乐高积木块。每一个卡片服务都是单独的分析模型，解决一个特定的问题，拼起来就是一份报告。如果你想做一份个性化的数据报告，就不必去找专门的 IT 人员，可以自己直接打开这个自助平台，用鼠标把已经做好的卡片拖动过来，组合在一起就能生成想要的报告，是不是很方便？

这就是随需之上的再升级，不仅能够快速响应需求，还能提供工业和服务，实现用户的自助。我想提醒你，从随需到自助不只是更方便了，实际上还是一次权责再分配，随需还是以供给侧为主题，你有什么需求我来做。而自助变成了以用户为主体，需要什么就能自己做什么。

第五个层级

社交化

到了第五个层级，可以说是把主导权交在了用户手上，那就是社交化。这里的社交指的不是用户群互动，而是更广义的社交，是对随需、自助的再升级。

我还是带你来到华为的业务场景里看看，华为为世界各国提供通讯产品和站点服务，项目搭建完后去现场验收，需要客户方代表、基站工程师和华为工程项目代表同时到达现场。大家一起看是不是按照质量标准安装，有没有按照合同进行配置。听上去没什么，但考虑到环境问题、突发状况，事情就没那么简单了。比如在中东地区的项目，很多站点都架设在远离城区的郊外，室外温度常常超过四十摄氏度。再比如有些国家地区的基站建设在偏远的山区，开车两三天才能到，甚至还可能在偶发战乱的地方，人员安全都得不到保障，可是验收就得去现场。更要紧的是，如果在验收过程中发现问题，很难在现场立刻解决，要临时联系分散在世界各地的技术专家，就算联系到也很难靠打电话描述清楚问题并找到解决方案，最终的严重后果就是验收不通过，政府项目失败。

我在第一讲里说过，数字化能够让客户跟企业做生意变得更容易、更快捷、更安全、更愉悦。在项目验收这件事上华为做到了。现在是怎么验收的呢？只需要一个基站工程师到现场打开系统、开启摄像头，客户通过网络接入就行，不需要去现场。你可能会说这并不新鲜，不就是拨个视频电话吗？我们的远程视频验收可不是视频通话这么简单，这个视频验收平台可以根据站点设置检查项目的电子文档，利用 AI 智能影像技术自动调出相关的质量和标准信息。客户不仅能看到现场画面，还能在画面上看到一些关键的数据参数，如果验收没问题，还能直接在线签署验收意见，验收过程中遇到的问题也能被解决。比如我们之前在欧洲某个国家项目验收的时候，发现传输板需要临时紧急解决一个问题，要求住杭州的研发团队、北京的解决方案团队和罗马尼亚远程客户代表团队一起来参与解决，而这三方的专家只用了短短几秒钟就接入了在线视频，开始讨论，给出专业意见，并指导现场的工程师立刻解决。

这就是数字化转型带来的体验提升，你的客户在跟你的企业、产品互动接触的过程中，从更充分的信息到信息的可视和感知，再到需求的快速响应和不断强化，这是一个掌控感不断增强的过程。

数字化带来的想象这一讲我虽然举了很多华为的例子，但我们也深知还能做得更好。数字化转型带来的体验提升，我们的想象可以更丰富、更大胆一些。我们不妨在脑海中做一个假想，不说大企业，就说身边最常见的餐馆。如果一家普通的餐馆完成了这五个层级体验提升，那他会是什么样的？

全量、全要素的连接

从用户到员工、从前台到后厨、从供应商到合作方，所有数据都被采集、被连接在一起，很多以前不可能的事情就会发生了。以前餐馆老板得提前一天和供应商电话沟通，或者是供应商凭经验判断这家餐馆明天要什么菜、要多少，现在供应商通过系统一查，就能确切的知道什么菜品消耗最快。什么菜品容易滞销，实现精准供应。

实时

餐馆老板就能看到后厨每一道菜的准备情况，能知道前台每个员工的动向，还能知道正在用餐的哪些是新客人，哪些是老客人。

随需

对客人来说，随需带来的体验当然更好，在去餐馆的路上就可以远程点菜、按需定制一道菜完全不在话下，什么辣、要不要香菜，全都可以按照你的需求来。用餐时从灯光到桌布，从饮料酒水到服务风格，都是基于数据积累与分析，符合你的个性化需求。

自助

一天营业结束，每位合伙人的手机上就能收到一份当天的经营数据报告，想要了解其他情况，可以自助点几下就能看到个性化的数据报告，比如哪个菜品卖得更好、可以优化的服务流程是什么等等。

社交化

厨师长发现后厨有个设备需要检修，不必临时找维修人员，只需要让系统联系长期合作的维修公司，一通视频电话在远程指导下就能完成检修工作。

怎么样，是不是令人心向往之？数字化带来的想象空间是无限的，我们可以一起继续补充。在这一讲我想和你再拉开视野看看工业时代和数字化时代，工业时代有一个不可能的三角，一家企业很难在产品好、服务好的同时还价格低，我们都明白这三者是很难兼顾的，但你现在再来看看这个不可能的三角，在数字化时代成为了可能，好产品、低价格和优质的服务可以兼得。今天的世界得益于工业时代带给我们的规模化的生产能力，而数字化时代就是以工业化的规模为每一个客户量体裁衣。

––––––––END––––––––

华为数字化转型之道第二讲相关推荐

得帆创始人张桐：《华为数字化转型之道》系列解读之一
近期读了<华为数字化转型之道>这本书,这本书在京东和当当已经连续在"大数据与云计算图书榜"分类热卖榜第一名,这本书是"华为企业架构与变革管理部"编著 ...
读透《华为数字化转型之道-方法篇》 by 傅一平
读完了<华为数字化转型之道>,这本书共13章,内容在逻辑上分为认知篇.方法篇.实践篇和平台篇,这本书写的也很结构化,所有内容用以下一张数字化转型框架图即可得到一个整体的认识,也就是1套方法 ...
得帆创始人张桐：《华为数字化转型之道》系列解读之二
第一章数字化转型,华为的战略选择从题目上可以看出来华为是从战略层面来对待数字化转型的. 2016年华为在变革规划中明确提出了把数字化转型作为华为变革的唯一主题,围绕着数字化转型这个主题,启动了一系 ...
得帆创始人张桐：《华为数字化转型之道》系列解读之四
第六章数字化重构业务运作模式前面更多的是讲认知.方法,接下来就是讲华为数字化转型具体都做了什么事情. 那么第六章,这一章节用了30页来说明数字化重构业务运作模式,几乎是整本书中页数最多的章节,重点 ...
得帆创始人张桐：《华为数字化转型之道》系列解读之三
第三章华为就讲了数字化转型规划是愿景驱动的,所以首先就是要能描绘数字化愿景,并且这一章也详细讲述了华为的愿景和华为的数字化愿景. 那么数字化愿景和企业愿景是息息相关,企业愿景,使命,战略目标组成了企业 ...
华为数字化转型之道方法篇第三章数字化转型框架
第三章愿景驱动的数字化转型规划一个好的规划应该对准业务战略,既能描绘出企业数字化的愿景和蓝图,使公司上下形成方向上的共识,又能定义出具体的举措.路标和项目,明确责任主体并指导实施. "凡 ...
华为数字化转型之道第三讲
一说到数字化,几乎所有人本能的会想到一个词,效率.没错,数字化会带来效率的提升,已经是我们的共识.我想不管从事行业.什么领域,不管是不是数字化转型的直接优观者都会认可. 对企业来说,效率就是通过数字化 ...
华为数字化转型之道结语数字化转型的8个成功要素
结语数字化转型的8个成功要素华为开展数字化转型的过程中,积累了一些经验和教训,总结起来有如下成功要素. 1. 一把手担责要做好数字化转型,企业家就要有战略决心.信心.耐心.数字化转型一定是企业& ...
华为数字化转型之道实践篇第十章数字化办公：构建全方位的连接与协同
第十章数字化办公:构建全方位的连接与协同随着智能终端的普及和移动应用技术的成熟,企业已由原来以PC为主的办公方式转变为智能终端随时随地接入.团队高效协同的数字化办公模式. 华为公司的办公应用大体经 ...
华为数字化转型之道实践篇第九章数字化运营：实现业务运营模式升级
第九章数字化运营:实现业务运营模式升级业务运营是为了帮助企业基于自身业务战略,更好地达成企业经营与运营目标,这中间包含业务沿着流程周而复始地运转,以及在作业过程中识别并推动问题解决等过程. 而数字 ...

华为数字化转型之道第二讲

华为数字化转型之道第二讲相关推荐

最新文章

热门文章