外贸客户类型及跟进策略、找客户渠道
从事外贸行业的你,如果仅仅只会使用WhatsApp或IntBell和客户沟通跟进,下面这几招客户跟进策略值得参考一下!
一、客户类型分类及跟进策略
客户类型 | 跟进策略 |
下单客户(B2B平台、网站、开发信、RFQ) | 至少三天一次跟进,多多发送新产品推广,发送邮件短信问候,询问产品的使用情况,主动咨询客户提供的帮助。 |
强烈购买意向客户(主要来自B2B询盘和网站留言) | 至少一天一次跟进,保证客户对自己有印象,不跑单。 |
意向客户(B2B、网站、开发信的一个自我整理归类) | 需要一直保持联系,更新产品所有的相关信息,保证客户一直记得自己,增加下单可能性。 |
潜在客户(主要来自开发信) | 记得给该客户发产品开发信。 |
二、三类复杂情况及跟进策略
情况 | 跟进策略 |
询价客户,发完报价后没有下文。 |
1.邮件内容不能过多,注意称呼和礼貌问题;回完询盘后,再单独发一封邮件问一下客户是否收到你的前一封关于报价的邮件。 2.深入挖掘细节需求信息;可以进入客户的公司网站去了解客户。 3.邮件不能太过平淡和模板化,需增加细节,邮件结束试着提出一到两个客户可能感兴趣愿意回复邮件的问题。 |
做完PI的客户,发完PI后,PI沉邮海。 |
1.从性价比来吸引客户,也许还是会得不到回复,但是属于有需求的客户,只能采取时不时跟进的状态。 2.可能客户自己谈单失败或者工程延期导致需求改变或取消,这种情况采取时不时跟进的状态。 |
正常来往邮件交流着的客户不见 | 该类客户多半属于嫌价格高的客户,或者是进口商、承包商、分销商等,属于长期跟进客户,需要耐心相待,采取多种方法进行开发。 |
最后,再给你一些寻找客户的小Tips。
1.可以先定位好城市,输入关键词后搜索客户网站或社交账号等信息。
2.在贸易情报匹配的海关数据筛选中点亮进口商。
3.查看公司实景图,添加其WhatsApp账号并发送消息。
4.决策人挖掘重要联系人职位和邮箱,记得打开多个挖掘界面同时挖掘。
5.必要时,可以使用intbell这些拥有海外手机号码软件和客户进行电话交流。
6.多地区多关键词同时搜索。
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