无论三星赢得多少用户的心，我都认为这家企业用的是旁门左道在经营

我家里只有两部三星(Samsung) 产品。一部是我的 DVD 机，另一部是我家工人的手机，是旧式、只有最简单功能的手机。

我对家中这两部小电器的感觉都不太好。它们虽不至于出现问题或不能用，但总有一些微微格格的东西，令你的使用经验很不顺畅。最近我想帮家里的大门换个电子密码锁，后来才发现，原来三星又垄断了另一个市场。碍于它曾经给我的体验，最后我选择不换这个大门锁了！

三星：企业界的另一颗巨星

这样说来，三星的生意应该不会太好才是。但单从过去三年的数据走势来看，你都会知道它已然成为企业界中的另一颗巨星，一颗来自日本以外的东方巨星。最为人所知的，当然是因为三星手机而成为今日的英雄式企业，挑战霸气十足的苹果，处处逼进而毫不退让。

但无论三星今天能赢得多少用户的心，我却一直认为这家企业使用一些旁门左道来经营。这种管理模式，那怕是再厉害，我也是看不起的，更不用说我会否是三星手机的用户！

虽然我肯定不用三星的手机，但三星的 Galaxy 系列在短短的数年间，确实成为全球最大的智能电话制造商。三星卖出最多的电话，在一场腥风血雨的智能电话大战中，诺基亚败下来、黑莓败下来、摩托罗拉败下来、爱立信更是早就惨败，看到这些手机界的巨头接二连三的在五年之内全倒下来，不能不佩服苹果 iPhone 的杀伤力。

然而，三星在这场厮杀中，不但没有败下来，反而在苹果的面前晋升成为手机界的一哥，其势之勇也可谓一时无俩。Galaxy 系列的 GS 2、GS 3 及 Galaxy Note 从 iPhone 那边偷来大量设计，加上本身有国家的支持，能够有自己的高科技零部件生产，从内部芯片到平板屏幕，加上能够得到苹果的死敌 Google 在背后提供 Android 的软件系统，令一个原本只是个普通手机的制造商，竟然在此机缘下打败新力、HTC，继而在数量上大幅超越苹果，成为手机界的另一个神话。

若然，今天你已经是三星的忠实用户，那我在这里所写的内容实在无意冒犯，很大程度，我是尊重消费者在利伯维尔场上的购买决定。只是，我从管理学的角度来看，这家公司也应该很快会遇上问题的。

三星致胜之道

这家公司现在是创新公司的典范，「不管黑猫还是白猫，最重要的是能够捉到老鼠的猫就是好猫」。

三星既快且新，在技术上也都会有很多突破，何以我会说三星很快就会遇到它的问题呢？三星问题的根源，往往也是它本来最强的一面。若然你会问：为什么三星的小家电产品能够打败日本新力、Panasonic、东芝等具有实力的公司？其中两个最重要的原因是因为三星很快，这一点没有人会有异议；另一个原因就是他们很「敢」。

日本公司想要每件货品都做到像精品一样的高质、可靠才推出市场，但三星只要觉得那个产品是「足够可用」便推出市场。毕竟消费者都是贪新鲜的，尤其是以科技为主导的电子产品，更是如此。日本公司被三星杀下来的另一个原因是他们都在斗功能，没有设计品牌的特色。结果当日本仔花时间在琢磨那些功能，以求完美才推出市场时，韩国公司已经快人一步，抢先将最新功能推出市场或这样说，若要斗功能，你不可能与他们斗的。

三星乃「LeanStartup」高手

在手机市场上，我认为三星都是在用同一种手法。在某程度来说，他们可能是「精实创业 (Lean Startup)」的忠实信徒。精实创业的主张是，那些资源不足的小初创公司，往往因为采用传统追求完美的方法，需时很久或烧很多钱才能将他们的「原型」推出市场，但那时才发现，当中很多一厢情愿的功能其实没有人会用，浪费时间之余，也浪费了很多改正的机会。

Lean Startup 主张初创企业家不用花大量金钱，只要愿意做到「最低程度的可行产品 (minimum viable product, MVP)」，以极快速的测试循环专注做好一个或数个最简单的功能，快速推出市场，然后从客户口中得到回馈，便可以有更好的修正，令其产品永不会与用家脱离相关性。这本来就是一种极棒的创业手法。一边卖一边修正、改善；一边修正，又一边卖。

三星在这方面做得极出色，我相信他们主要凭借这一招（加上他们有国家力量支持做基础科研，令他们拥有一些非常高科技的核心技术），打败日本众巨星级企业。为何我会这样认为三星是 Lean Startup 的拥护者？因为作为一家如厮庞大的企业，它在这方面也实在做得太出色，以致我认为他们大部份的产品都是仅仅可用的 MVP 产品：只做到「足够可用」便推出市场。

说到这里，值得区分的是小公司选择走 Lean Startup 的路线，是因为他们没有额外的资源可让他们挥攉，那倒不如让他们更快的经历一些小失败，然后快速的学习，快速的改版，尽快摸索出客户的需要，让他们的创新意见不会因为与最终用户脱节，白白浪费很多具有原创性的新产品／服务。

然而，小公司因为没有太多资源，所以他们可以用这种方法来让他们保持专注。

大公司用 LeanStartup 方法则需要小心

大公司如三星等，运用Lean Startup 时需要很小心，有否太多产品同时展开这一种的模式，从而令公司向四面八方的客户都提供很快的 MVP 产品。

有的人会提出，LeanStartup 的确提倡减少预设，向不同方向尝试，看哪一个方向或功能是最受顾客所重视。但我认为这样理解 Lean Startup 恐怕也不太对劲。我认为当一家公司用上 Lean Startup 的方法时，仍然需要保持高度的专注。专注在某一产品或服务上，不断思考和尝试什么是符合客户的需要。因此那种四面八方的尝试都是具有范畴性的，不要误解成什么都做。

三星，给我的感觉是，他们什么都要，什么产品都尝试做，重点是以快打慢。当然，这也是他们成功的策略，起码到目前为止。

用速度来抵消对其他方面的不满

就让我们来看看三星的电话种类有多少款？

以智能手机来说，苹果在过去六年也不过是八款 iPhone (2G, 3G, 3GS, 4, 4S, 5, 5C, 5S)，但三星却拥有不下三十种不同尺寸、功能与款色的智能手机。同样与 HTC 及新力比较，他们也是在款色上大幅超前。试问，在一个如此竞争激烈的市场，你如何可以做到每一款都具创新性、精美、实用又可靠呢？答案当然是不可能。因此他们只能更快的开发新品种，以抵消使用者在用久了之后对这些产品的逐渐不满意。

但天时、地利与人合的搭配下，帮助三星创造了 Galaxy 系列的机遇。GS 4 及 Note 3 是他们对之前版本作出很多改善下的佳作，得到不少的赞誉。加上三星在市场上大洒金钱广告，铺天盖地的尽是三星的广告，这种不计成本的推广开支，肯定令三星的市场推广部有过美丽的时光。但 GS 4 及 Note 3 将三星推向领导潮流的一哥时，它又是否能摆脱快速模仿的角色，扮演如苹果一直在扮演的潮流领导者呢？我对于三星这方面的能力深感质疑。

很多人认为今天三星已经超越苹果了。这个说法是极具争议性的，但无可否认，三星开始让人有这样的感觉。且让我们就认同三星已经成为手机界的一哥，但一哥光环对三星来说可能并不是一件好事。

以前，三星在追赶苹果的年代，他们不借一切模仿，并从中再改善得更好。因此三星的目标可以非常清晰：打败苹果。但当苹果在这两年刻意避开三星，不和它在功能上 PK 时，甚至很多人形容苹果已经慢下来，三星忽然之间被推到前方，成为领航者时，反而令他们失去以往奋斗的目标。相反，现在轮到苹果在后排攻击，更自由地差异化自己的路线，一方面可以避开三星的猛攻，另一方面三星自己开始变得高处不胜寒，方寸大失。

苹果的心态：不要出错，强化自身优势

苹果的 5S，坚持原来的尺寸，这是明显的不要与三星比较的重大要点。他们没有太刻意改良表面功能，但却在软件上进行 iOS ７大翻新，并藉此巩固苹果长久以来的强项：相机拍照功能至今仍然是最方便、最好用、最清晰的；然后就是电池的耐用性以及强化庞大而收入可观的 Apps。

苹果很清楚知道他们的强项就是 Apps ，所以他们不断强化用户在使用 Apps 的用家体验；相反在创新上，只做两项功能创新：一是用手指头 Touch ID 的开机功能；另一个就是改为64 bit。

相对三星五花八门的改变，苹果真的很「克制」。苹果这一刻要做的不是创新，而是不要犯错。下一步，就是等待三星出错。一家公司哪个时候最容易出错？就是当你在领先的时候。没错，也就是现在。

回顾一下，你就可以留意到三星除了在 GS 系统的手机做得较为出色外，其余的都没有什么过人之处。

它们用以挑战 iPad 的 Galaxy Tab 到现在，仍然是那么烂、不好用，Apps 方面则奇缺。去年为了抢先苹果而出的智能手表 Gear，更是近年的笑话。最近刚出来的 S5，仍然是在功能上做改善，但没有突破，结果劣评如潮，在销售上也一直不如旧作 S4。近日负责 GS 系列设计的大将张东勋更被撤换下来。

走歪路为未来的失败铺路

我的预测是，三星一直以来建立的王国，都是用 Lean Startup 的快速上架及庞大的推广费用来维系。然而当很多小公司的 Lean Startup 是用在破坏性创新的事业发展，而三星一直在做的都是倾向不断加入大小功能来取悦用户，根本谈不上有任何破坏性创新。也因为三星从一开始就走了这条歪路，却一直不知就里，还自以为成为领导的创新者，其实相差甚远。

同时，从成本的角度来看，三星相对于苹果，他们絶对是「大手大脚」。天文数字式的推广及广告费、大量新款推用市场、大量研发费用。当然不要忘记，还有大笔侵权的诉讼费用，这些费用在占有率快速增长的时候虽然可以视为正常开支，但当它的销售量慢下来时，他们的利润空间再也不能补贴这种没有纪律的花费，肯定会为整个企业带来极大的负面冲击。

三星的成功之「术」

三星，作为一家快速掘起的跨国企业，它好像是很多企业的学习榜样，我在这里偏偏提出千万别踏上这条不归路。无奈它的成功确实令不少学者、老板和主管等认为那就是成功之「道」。我不敢苟同，我倾向认为他们只有一些饮鸡血式的成功之「术」而己。

我相信，三星的「倒下」并不会真的倒下。三星仍然是一家很有实力的公司，它能够拥有今天的实力却都是偏向「旁门左道」。而且更甚者，我认为那种模式已经植入其文化。他们如果希望卷土重来，挑战苹果，他们必得洗心革面，重回正道，才能在他日与其他大型企业争一日之长短

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