中国人民大学_《组织行为学》_15如何降低集体决策的风险？

15.团体迷思：如何降低集体决策的风险？

本文结构

精英团队也会决策失误
团体迷思
避免团体迷思的方法

今天来说一个领导力太强会产生的过犹不及的现象。

我们都知道，集体决策的质量应该高于个人决策的质量。但是会遇到的问题，就是明明团体中的每个人都很厉害，但是集体做出的决策却是漏洞百出。

组织行为学发现，集体决策质量低于个人决策的情况很常见。原因是什么？越团结，出现集体决策失误的概率越大。

1. 精英团队也会决策失误

著名学者欧文 ·贾尼斯研究了精英团体的决策。

他关注的不是商业组织，而是容错率更低的政府组织。贾尼斯发现，国家决策团队也会出现低级失误。

【举例】1959年猪湾登陆
美国古巴猪湾登陆，堂而皇之入侵古巴。
结果：1000多名雇佣兵，三天内全部被围剿。

其中一个失误：流亡派出运输机、轰炸机、军舰。只是贴上古巴的国旗。

请注意，这么低级的错误是总统团队犯下的。

贾尼斯提出，如果看我们身边的商业组织，那里的精英团队同样犯下与他们水平不相称的错误。

【举例】得到曾经想要推出“全通卡”
和公司战略不符，因为得到是定位为：精品课程。如果是全卡通，就是迎合用户对课程数量的要求，这样就会导致课程质量降低。所以这是一种决策失误。

2.团体迷思

学者发现，这类团队出现决策失误的逻辑惊人相似，就是它们都太看重共识了，以至于为了达成一致意见，会忽略决策目的，放弃某些事实，从而导致判断失误。我们把这种现象称为“团体迷思”。

那什么导致团体迷思呢？

有个研究方向，专门探讨群体行为产生的动力，叫“群体动力学”。

这个领域的研究发现，导致团体迷思的始作俑者，是群体的“内聚动力”，翻译成大白话，就是挂在嘴边的团结。

大家太团结了，激情就有了传染性。想法的好处被无限放大，大家进入了一种循环论证的状态，结论就是这样做一定行，所有问题我们都能克服。

贾尼斯提出八种过度团结的表现。分为三类。

对自身的高估	封闭保守	寻求一致
【1】会共享一种坚不可摧的假象：因为我们团结在一起，所以我们一定会胜利。【2】大家对自己的正义性、内在美德深信不疑。	【3】面对质疑时，不但不进行思考，反而选择共同辩解，不断理想化自己的想法。【4】误解竞争对手，认为他们愚蠢，带有偏见。从而逐渐内聚，忽略了外面	【5】对小组共识有了任何的偏离，个体倾向于进行自我审查【6】大家相信一个观点只要大多数人赞成，就是对的。【7】任何一个提出反对意见的成员，都会有种感觉，就是我的意见与大家的期许相背离【8】团体出现信息保镖，就是自动屏蔽了可能对决策产生不利影响的信息源。
比如“我们是在为客户、为整个社会做有意义的事，所以我们一定会成功”		举例。猪湾登陆，肯尼迪拒绝看古巴的报纸，认为没有真实信息，选择了自动屏蔽的来自古巴的信息源。

3.避免团体迷思的方法

既然问题出在过于团结上，那我们就制造一点“不团结”。所以组织行为学提出的手段，围绕减少“内聚动力”展开。

学者们给出了三个方向。

让成员同时扮演批评性评估者的角色

作为一个领导者，你可以偷偷指定一个唱反调的人，专门提供反对意见。

遵循一种管理实践：在同一个问题上设立若干独立的评估团队，每个团队在不同的领导者带动下单独商议，然后再汇总。 但是不适用于小团队。

补充一个方法：引入外部视角。

研究指出，那些处于团队结构中心（权力中心和技术中心）的人物，应该做到公正无私。

弱化强势者的地位
【1】让领导者后发言，多聆听	【2】讨论时，淡化成员的头衔和资历，“谁谁谁是专家”这种话术要断绝

我的习得

【1】团体迷思：团队太看重共识，为了目标的一致性，主观放弃了一部分现实，导致决策失误。说白了团体迷思就是过度团结，形成了内聚，没有新的刺激，而新的刺激会补充上被放弃的现实。

【2】过度团结的第一类是对自己的高估。第一，是表现在产生一种盲目自信，认为我们非常团结从而战无不胜；第二，满满的正义感，我们就是客户的福音，我们是在做一件伟大的事情。第三，对于竞争者的误判，比如，考察竞争者时，也是认为对方无能，我占据了制高点。

总结一下：对自己的高估=团结战胜一切+正义感过强+误判竞争对手。

我想想，在现实公司决策时，什么情况下会遇到以上三种表现？

可能是初创公司，它们正在打开新的行业板块，而且处于行业龙头的位置。这时候容易盲目自信：对于自己的能力（只要团结就能战胜一切），对于事业的前景（正义感，内在美德十足），对于竞争对手（他们市场份额还不足我的零头）。

【3】过度团结的第二类是封闭自守。封闭自守是对外在刺激做出的反应，比如，有人质疑时，团队集体进行辩护，没有思考这些质疑有没有道理。我觉得说到底还是正义感爆棚，前景太过于光明。这个时候要做的是如履薄冰。时刻叮嘱自己不要飘！

【4】过度团结的第三类是寻求一致。

员工层面：员工产生反对意见时，会进行自我审查：万一我的是错的呢？还不如不说。其次，与之并列的想法是：大家都认同的，应该是对的。

（我现在想这条的时候，感觉很容易跳出来，提出反对意见不是很容易吗？但是让我们回到现场，回到哪个现场？就是已经产生团体迷思的团队的决策现场。那时，我们浑身肾上腺素飙升，因为我们在做一件伟大的事情，整个行业还处于空白，我们的前景光明，竞争对手已经被我们摔在后面（这时团队已经产生了自我高估）。这个时候再来看，一个员工想到一条反对意见，他做的第一件事是自我审查：这点小事儿无足挂齿，不说也罢；况且大家都比我强，也没人吱声，应该是错的。这是不是渺小的员工被组织的洪流裹挟，逐渐内聚？）

组织层面：整个组织会形成信息保镖。信息保镖指的是过滤掉对自己不利的信息。

【5】避免团体迷思的方法有三。
【6】有人唱反调（员工）；同一问题，多组独立思考（问题自身）；弱化强势者（老大）。（思考的角度：员工+老大+问题自身）

综上，降低集体决策的风险，就是避免团体迷思，不要使团过于队内聚，听不进外部声音。