腾讯8分钟产品课—用户
一切以用户价值为依归——这是腾讯的经营理念。
首先,定义用户。
产品初创,需要思考你的产品服务于谁,目标用户是怎样一群人,他们的喜好是什么,在什么场景下使用产品。
以QQ音乐为例,这款产品的目标用户非常广泛,为了得到用户画像,产品团队将用户按照年龄段分成80前、80后、85后、90后、95后和00后,分别调查了不同用户群体喜爱的偶像,以深入了解他们的日常生活。
第二,接近用户。
真正理解用户,光靠空想是不行的,得真刀真枪去接近他们。用户访谈、回复发帖、阅读反馈、问卷调研、走进场景、观察用户行为、分析用户数据…这些都是我们接近用户的方法。
腾讯曾经有一个著名的10-100-1000法则。要求团队每月通过电话或面对面的方式接触访谈10个用户,真正回复100个用户在论坛或微博上的发帖,阅读1000个用户在各个渠道上的反馈。
腾讯也会采取各种各样的方法来接近用户。比如移动互联网事业群曾启动过一个走进用户、倾听心声的“用户零距离”项目。大半年中,项目组陆续走进各个场景,贴近保安、白领、大学生等不同人群,观察他们的手机生活,收集最真实的反馈。
第三、了解用户。
接近用户是为了更好地了解用户,特别当你面对海量用户时,你需要变换不同身份、角度、环境、场景,理解各种用户群的使用需求。
我们来看看腾讯手机管家的例子。
这款产品在安全应用市场上一直名列前茅,然而它也有过一段忽略用户研究、盲目追加功能的历程,使得竞争对手在短时间内占据了优势。手机管家团队是如何解决这个问题的呢?
腾讯无线产品安全部的产品经理们做了如下分享:
“这个时候我们停下来做了两件事情:一是我们把产品经理、设计师都赶下线,到用户中去做访谈和调研。我们去到厂区、学校,去到三、四线城市做街坊,了解用户需求。第二件事情是,我们把以往的用户数据都调出来,做了一个很细致的数据分析,从而发现了用户的真实画像。为了更好地定义产品的核心功能,我们把手机用户分成了四类:蝌蚪、考拉、穿山甲和河马。
蝌蚪是那种“我什么都不懂”的用户,他们刚刚从一台功能机,换了一台智能手机,对于智能机的使用与操作了解少之又少,而这一类用户在当时是数量最多的一类。我们意识到了非常重要的一点:这些用户不太搞得清楚智能手机到底是怎么一回事,所以他们更加需要一个简单快捷的一键式处理。他们不想得知问题与问题背后代表的含义,因为完全不懂,他们的需求就是点一下就能解决问题。这是手机管家4.0这个版本最核心的一点,叫做一键式的体验设计。
其次是穿山甲,因为智能手机还是在发展,那一批早期尝试的安卓和IOS智能手机的用户,他们开始了解到这个手机的用法,他们开始从蝌蚪成长为穿山甲,他们非常在意探索,也就是说,除了一键式处理方法外,他们可能还需要更高级的东西。例如,有一个问题诞生,他们不单只想解决这个问题,他们还想问为什么,以及他们能不能参与其中,给出一些他们自己定制化的策略。这是穿山甲。
还有一类用户叫做考拉。考拉用户的想法基本上是:我大概知道是这么一回事了,但我也不关心,不关注,我也无所谓,这类用户也会占到一定比例。
最后一类是河马,这类用户代表着手机尤其是安卓手机最巅峰的一些用户,他们完全懂得这个手机是怎么一回事了,他们不信任所有的安全软件,他觉得OK,你不要和我说那么多,我自己能搞定,我一个安全软件都不会装,你也别跟我提各种一键式处理,我自己都能搞定。
我们知道安全市场是一个长跑,你不可能说在半年或一年内,你就能打败对手,长跑讲究的是耐力,我们从用户使用行为和用户数据上也看到了这一点,应该说用户对你的好感度的提升,意味着你的长跑在后面有着更好的优势。”
最后,变成用户。
把思维改变为用户模式,或者自己本身就是产品的忠实用户,这是做任何产品的最佳状态,这需要洞察人性、以己推人。
在腾讯,几乎所有游戏制作人都是游戏的重度爱好者甚至骨灰级玩家。知名游戏制作人姚晓光在腾讯有一门经典课程《像蘑菇一样思考》,其中讲述了一个小故事:有一个精神病人,他每天什么都不做,打着一把伞躲在角落里,所有医生都觉得这个人没救了。一天,有一位心理专家站在他身边,什么都不说,拿着一把伞跟他一样蹲在那里,坚持一个星期以后,他终于向专家身边凑了凑,说了一句话:“难道你也是蘑菇?”
这个故事告诉我们什么呢?
作为产品经理,我们要扎根“蘑菇群”,了解蘑菇的生存法则,就像心理医生潜入病人的生活一样,久而久之,耳濡目染之后,可以用他的方式来思考,才能迅速理解问题所在。
变成用户最高的境界是什么呢?
小马哥认为,真正好的产品经理,能够让自己瞬间变成一个产品外行。怎样才能变成产品外行?你要放下脑袋里装下的所有事,想象自己是一个很初级、什么都不懂的用户来使用产品。
这是非常难的一个功力,因为产品经理们总是太专家了,会把事情想得很复杂,把功能做得很高级,但也许这些功能并非用户所需。
最后,产品经理还需要保持对用户的敬畏之心。有些产品用夸张、虚假的传播手段去吸引用户眼球,用户点开发现只是一个玩笑,就会失去对产品的信任。有些产品勤奋地打扰用户,每天都跳出弹窗,对于用户来说,只是徒增垃圾信息。还有的产品,窃取泄露用户隐私,这些都是对用户利益的损害。
总结这一集《腾讯8分钟产品课》,关于「用户」我们有哪些经验?
1、定义用户:明确产品服务于谁,目标用户是怎样一群人,他们的喜好是什么,在什么场景下使用产品。
2、接近用户:用户访谈、回复发帖、阅读反馈、问卷调研、走进场景、观察行为、分析数据…通过多种渠道接近用户,持续获取真实的用户画像。
3、了解用户:站在用户角度思考问题,变换不同角度、身份、环境、场景,理解各种用户群的使用需求。
4、变成用户:把思维改变为用户模式,最好是自己就是产品的忠实用户。
腾讯8分钟产品课—用户相关推荐
- 腾讯8分钟产品课腾讯产品心法整理
引言 19年产品经验,16个月精心打磨,9位顶级产品专家研讨提炼,推出凝聚腾讯产品经验的8分钟产品课,从用户.定位.需求.时机.匠心.危机.合作.商业化8大面向,还原产品背后的故事,分享腾讯产品心法. ...
- 腾讯产品心法8分钟产品课分享
腾讯产品心法 1. 用户: 课程链接 经营理念:一切以用户价值为依归 定义用户:目标用户.用户喜好.用户场景: 接近用户:用户访谈.观察行为.分析数据.调查问卷.恢复发帖.阅读反馈.走进场景. 10- ...
- 腾讯内部产品课:细分用户
送给真正的互联网人一顿干货早餐 [小咖导读]此作者梁宁,QQ是一条大河,微信是一条大河,百度是一条大河,百度贴吧也是一条大河--大河所过,形成自己的生态,巩固自己的水土.大河之间,小河水也欢快地流淌. ...
- 产品经理的5分钟统计课:产品/用户/数据平均情况是怎样?
https://www.toutiao.com/a6701434285842235912/ 2019-06-12 08:27:38 "产品经理的5分钟统计课" "产品经理 ...
- 在腾讯的第三堂产品课——爆品的秘密
雷军的风口飞猪论,伴随着小米的现象级成功,已经深入创业者之心.以至于,不少创业者都在极力说明,他已站在风口,风马上来. 其实,对于正在设计.打磨.运营初创产品的团队,"风口"这个概 ...
- 王者荣耀、微信读书、全民K歌等国民级产品引爆用户增长的六大方法论 | 免费直播课
社交网络从2009年爆发式发展至今,几乎占据了人们的大半时间.在过去,微博.微信等社交网络提供了庞大的社交红利,即企业通过不断积累.优化,获得海量的用户.流量和收入.但从2013年开始,社交网络开始提 ...
- 【产品】腾讯内部的顶级产品课:灵动在细节
原研哉在他的<设计中的设计>中有介绍过这样一个案例:日本机场原来是用一个圆圈和一个方块表示出入的区别,形式简单并且好用,但设计师佐藤雅彦却用一个更"温暖"的方式来重新设 ...
- 说说身边产品的用户体验
自己作为一名老油条网民自然也是很多产品的消费者,那么站在消费者的角度来说说一些身边产品的用户体验吧. 一.Google Earth 记得在大一的时候使用谷歌地图,当下载安装的时候发现原来下载下来的非完 ...
- 产品设计.B端设计师不可忽视的产品和用户
B端产品强调客户价值,企业决策链路长,用户难获得的同时也相对难流失.作为B端产品设计师,需要根据B端产品业务特点,从用户.产品等角度进行考量,做出符合市场和用户的方案. 一.背景介绍 B端产品是指为企 ...
最新文章
- The Elements of Statistical Learning的笔记
- Qt中的模型视图设计模式
- XCTF WEB simple_php
- Windows Phone中Wallet钱包的使用
- 敲代码4年,发现C语言里几个有意思的问题
- ComboBox 强制转换为大写的方法
- 数据结构无头结点单向不循环链表(C语言版)
- CCNA课堂练习:OSPF的介绍及配置
- 【C++grammar】继承与构造
- 数据库事务的隔离机制
- 边缘检测中非极大值抑制简单解释
- 计算机二级c语言公共基础题,计算机二级C语言笔试公共基础知识课后习题及答案...
- 中国现磨咖啡行业白皮书
- flink中akka的使用 以jobClient提交任务为例子
- 小米12系列旗舰最新爆料:内藏5000mAh电池但机身更薄
- linux tcp文件分包_在Linux下基于TCP协议的文件传输程序.
- spring boot 发邮件
- 算法学习--Day9
- WebShell --中国蚁剑,黑客之剑
- 【LaTex】LaTex的下载与安装(超详细、超简洁)