4月中旬的天猫TES电器美家生态峰会，在杭州云栖小镇。这是第二届。天猫或者说阿里零售平台经过一系列的调整，在消费升级、内容电商诸多产业背景下，你可以想象到这次峰会的重要性以及商家云集的空前盛况。

天猫TES峰会议题概括有场景、内容与品类、品牌几个维度，核心命题就是，企业如何适应当下，以及未来，但，这不仅仅是电商，而是数字化商业。

以下，是我们的概括与总结，不敢班门弄斧，权且抛砖引玉。

一、阿里的新零售探索以及为什么要这么做

天猫TES峰会，阿里官方没有“集团高管”出席，全是80后的中层干将，如天猫电器美家事业组负责人印井。一方面这是“让听得见炮声的人做决策”，另一方面，则是阿里在有意识地“练兵”。“新零售”的战略既定，也在战略启动之前做好了相应的架构调整，接下来，便是“打”，实打实的战略落地，不断尝试，不断调整与优化。

2016年12月，阿里进行了又一次的组织变革，启动“三纵两横”的架构调整，决策上便是此前尝试的班委负责制。“三纵两横”中的“三纵”就包括了天猫电器城与天猫美家业务组成的“电器家装事业组”。

天猫TES峰会，再次展现了此前“三纵两横”架构调整的必要性。电器与家装协统，前端是“场景化”的呼应，用户体验的必然，而后端，“营销平台事业部”与“运营中心”，则是面向商家服务的标准化。

无论是手机淘宝、天猫，各种渠道与通路，阿里要做到“千人千面”，提供的是个性化体验，而后端面向商家，便是做到“服务如一”。

其实说到底，阿里的“新零售”，道路有多种，但本质上，是“云计算”。

阿里要做的，“人”、“货”、“场”的融合，是建立消费者与商家的有机通路，并且，要不断适应着环境变化，无论线上抑或线下。只不过，在零售领域，阿里要输出的，是基于DT基础上的“零售云服务”——包括全域营销、商品管理、配送等等的“能力”，也无论线上抑或线下。

也因此，我们看到天猫电器美家发布了“超人计划”，推出四大超能力：第一，超级发现力，三位一体，实现100个品牌的100%增长；第二，超级商品力，新兴行业孵化*全渠道，实现三年核心品牌全渠道成交占比50%；第三，超级服务力，入仓*全链路服务；第四，超级品牌力，全域营销的全量产品将在今年7月发布。

拆解起来，其实有以下几个：

1、场景上，围绕“家”场景，做整体运营，打破线下与线上的隔阂；

2、品类上，基于阿里的DT数据基础，创针对性的创新产品，抑或是原有产品的微创新与数字化升级改造。

3、品牌上，基于阿里生态的全域营销，以及内容电商——从聚划算、天猫、淘宝到UC、优酷、土豆，乃至互联网全域以及线下渠道，而这一切的基础核心，是DT，基于大数据分析的用户心智占领。

二、商家或品牌，怎么办？

天猫TES峰会，与会的商家包括家装家居，也有电器、数码。有几家代表性案例，如雷神笔记本、水星家纺，它们是柔性供应链代表商家，如百安居、TATA木门，它们是全渠道代表。

对品牌上来说，核心竞争力只有两条：产品定义能力以及品牌运营能力，而百安居这样的传统零售商，它们在新零售时代的能力只有一条，服务客户的体验力。

如雷神电脑，出身于海尔，是海尔集团旗下首个小微公司，它仅用了2个月时间快速打造一个全新的爆款产品，而仅仅创办三年后，便做到了天猫游戏本类目的TOP1。

雷神电脑其实切入的并不是一个好的时机，众所周知的，个人PC市场一直在萎缩，但它却能在一个夕阳产业做成了朝阳品牌。原因很简单——基于互联网开发产品，而非研发人员的自我想象。雷神第一款产品的诞生，并非DT大数据应用，是“人工大数据整理”，它们的团队专门从淘宝、天猫等电商渠道人工逐条收集几万条游戏本产品，总结出11条笔记本关键性痛点，包括运行不稳、外观不酷、散热不好、售后服务不到位等。有的放失，针锋相对。

2016年5月18日，雷神发布了一款与天猫合作的超级单品——“小钢炮”，这款产品就是雷神与天猫合作，根据目标用户的需求研发出的14吋游戏本。这款产品发布后，很快，雷神在单月的份额在整体上又提升了1个多点。

天猫TES峰会的诸多案例与分享，指向很明确：运营从单一、独立走向立体化、系统化，也从商家也从卖货、做活动，升级为生活方式与热点。

从商品库，逐步向生活方式的发展，这也是所谓“天猫升级”的核心议题之一。

对企业来说，最大的挑战，首先是组织的自我变革，以适应新零售语境——我的理解是，企业需要把电商部门“打散”，将基于此前电商的运营模式有机地嵌入到企业各个部门。譬如，产品与研发，譬如，市场与品牌和PR，譬如销售，等等部门需要就“新零售”语境，做完整有机的融合。

从产品定义与设计，到生产、市场与销售，都应该是互联网数字化运营。电商不再只是一个销售的渠道，而是一个品牌与消费者关联的数字高地。天猫，也不仅仅是企业的流量入口与销售渠道，更应该是品牌们适应“新零售”语境的火车头。

基于数据分析的产品定义与设计，基于人群的客户运营与传播，基于电商的柔性供应链，线上与线下的全渠道，场景化。而这一切的实现，都要依靠数字商业平台，都要依靠DT数据。

天猫电器美家的TES峰会，其实探讨了“新零售”的诸多命题，说到底，这是一个复杂系统问题。力出一孔，利出一孔，这一切的实现最终需要一个数字化平台高地。