iatf16949标准三大过程_IATF16949标准过程绩效指标建立需注意的事项
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今天是2019年09月25号,星期三,泉州,天气晴,每日一篇文第274。
IATF16949标准中明确提到需要需在各相关过程建立绩效指标,绩效的结果是通过过程实现的,标准所说的过程绩效指标一般包括“过程结果指标”和“过程运行指标”。
1、过程绩效指标的分类:
一般企业可以采用双坐标设置法建立绩效指标,双坐标包括类别系和结果系。
图片发自简书App
类别系主要是从组织长远的角度考虑,在财务、顾客、内部运作、学习发展四个方面建立绩效指标,也就是我们通常所说的平衡记分卡(BSC)。财务方面主要指标包括:销售额、利润率、资产回报率等;顾客方面的指标包括:顾客满意度、客诉、市场占有率、准时交付比例等;内部运作类指标包括:订单评审率、采购到货及时率、研发样品提交成功率、生产计划达成率等;学习发展方面的指标包括:培训计划达成率、培训有效率、员工流失率、员工满意度等。
结果系主要是从工作效益和效果出发,包括数量、质量、成本、时间四个维度。数量类指标包括产量、销售额、利润率等;质量类指标包括准确性、满意度、通过率、达标率、投诉率等;成本类指标包括成本节约率、回报率、折旧率等;时间类指标包括期限、天数、及时性、计划达成率等。
一个指标可能既属于类别系,又属于结果系,只是从不同的角度来看而已。一个企业为了长远的发展, 必须从财务、顾客、内部运作、学习与发展四个方面建立绩效指标,但是一个部门或一个过程(岗位)可能就没必要遵循这四个方面建立绩效指标,应根据实际情况而定。
2、过程绩效指标构成要素
定量目标:构成要素包括指标项目、指标值、期限三个要素。例如:到2019年产品一次检验合格率达到98%。
定性目标:构成包括指标项目、期限两个要素。例如:按产品设计和开发计划规定的时间完成产品定型鉴定。
3、绩效指标建立的SMART原则
Specific:明确具体。目标需要具体不可模棱两可。
Measurable:可衡量的。目标需要量化,可测量。
Attainable:可实现的。目标有一定挑战性,但是在付出努力后要可实现,避免过高或过低目标值。
Relevant:相关性。目标需要工作岗位紧密相关联。
Time-based:时限性。目标达成要有时间限制。
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