商业智能BI中，业务质量分析和业务成本分析

最初谁也没有想到，信息化、数字化技术及其应用能够在如此短时间内快速覆盖了社会的方方面面，如今人们的衣食住行和工作生活娱乐都离不开数字化、数据的身影。

数据分析，是离不开业务的，只有把业务研究好了，所做出的报表才能真正服务于企业管理者，为管理决策提供支持和依据。

业务质量分析

业务质量的分析主要围绕产品质量和服务质量两个部分。产品质量主要分析什么？要看一个产品好不好，一个和生产的质量相关，另外一个是看卖的好不好。如果生产质量不好，就会直接影响产品质量，造成生产成本的增加。比如在生产环节的不合格率、良品率、次品率分析等等。在产品销售环节中，优质的产品有哪些，滞销的产品有哪些？这就会涉及到库存分析。优质的产品怎么卖出去的，滞销的产品怎么卖不出去，这就需要结合之前提到的业务发展、业务结构分析，基本上就可以定位对销售不利的因素。

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产品生产出来了、也在市场上销售了，这还不算完，有的产品特别是像家电行业因为产品是有使用周期和生命周期的，这个时候就会涉及到服务质量的分析。因为品牌口碑的好与坏除了产品本身外，还有售后环节。因此，对于售后服务质量的分析就非常重要。售后服务质量一方面需要分析售后产品质量，另外一方面也需要对售后服务水平质量进行分析。

在某家电品牌区域销售公司财务部门工作，他们对这方面就非常的重视。每日看售后日报，周报和月报。正好那一天过去的时候隔壁遇到他们销售售后部门在开会，现场我听到的，有些经销商售后服务排名连续一段时间一直比较靠后，用户投诉率居高不下。现场的负责人直接骂起来了，极大的影响了市场品牌口碑，这种售后服务仍然在一定时间没有改善的话，按合同就地取消经销商资格，并追缴之前给予商务优惠政策的相关补贴或者返利。

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所以，对于业务质量的分析实际上是贯穿了从产品上生产线、到市场销售、再到售后的完整生命周期，从生产质量、销售质量、服务质量各个阶段把相关影响因素进行针对性的分析，再不断完善的一个过程。

业务成本分析

业务发展的不错、业务结构也很合理、业务质量也没有问题，产品生产的好、卖的好、服务的也好，但是一直赚不到钱。

实际上到这部分就和财务分析有很大的关系了，企业能不能赚到钱可以从毛利和净利润两个方面去看。产品销售的好，收入很可观，但是毛利不高，那就是在成本环节出现了问题。产品毛利高，产品不错卖的好，并且成本控制的不错，但是最终利润不高，一定是在费用控制环节出现了问题。

因此，重点就需要围绕成本分析、毛利分析、费用分析等展开。成本占收入的比例如何，这些成本产生在什么环节，原材料的成本波动，还是生产环节由于生产质量的问题造成成本增高，如果是原材料的成本问题，在供应商采购环节应该如何控制成本，如果是生产环节造成的，那么生产管理如何加强。只有控制好成本，毛利才高。

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我们有时也能看到毛利还不错的行业，但是利润水平缺不高。或者有些产品横向对比，毛利差不多，但是最终利润差距很大，为什么？

大部分情况下是在销售费用控制上出现问题。产品为了打开市场，投入了巨大的市场销售资源，产生了高额的市场销售费用，最终产品利润空间下滑。实际上，销售收入的增长和销售费用的同步增长是比较合理的，或者收入的增长率超过费用的增长率，怕就怕在销售收入在增长的同时，费用的增长远远超过销售收入的增长，这个时候可能就需要注意了，这种靠激进的市场销售模式是否是一个可持续的方式。如果不是，就需要考虑投入产出比，如何在控制好销售费用的同时来提升销售收入，最终产生可观的利润。

基本上，业务发展、业务结构、业务质量和业务成本这四个基础分析形成的方法框架基本上可以适用在各个行业。当然有的行业不一样，比如像能源行业、光伏行业，它的生产不是生产有形的产品，而是电。它的生产是在最后的一个业务环节，之前的是投资、项目建设，最后才是生产运营。像这样的一些行业就需要灵活的拆解这些分析框架，灵活运用。

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