常州市公共交通集团有限责任公司(以下简称“常州公交”)是常州市区唯一一家经营城市公交客运的大型国有企业，目前拥有在册职工5098人，公交线路287条，线路长度4350.5公里，各种运营车辆2600辆。近年来，常州公交以建设“人民满意的现代化和谐公交”为目标，以科技和管理为抓手，全面推进品质公交建设，建成了高质量的智慧公交体系。

落实“五个坚持”，直面经营挑战

随着国民经济的发展，人民生活水平的提高，人们的出行选择也日益丰富多样，私家车、网约车、地铁……这些给居民出行提供便捷的同时也给常州公交的经营带来了冲击。再加上近三年的疫情影响，常州公交的经营面临着种种挑战，只有加快数字化转型步伐，利⽤新兴技术推动公交智慧调度和智慧运营，把信息化渗透进生产运营和管理的方方面面，才有可能帮助企业走出困境。

基于此，常州公交提出了“五个坚持”战略，即，坚持数据驱动提升智慧公交数字化，坚持数据分析提升管理效能信息化，坚持数据赋能提升科学决策精准化，坚持数据引导提升运营组织品质化，坚持数据服务提升智慧出行便利化。

在经过对众多产品比较后，常州公交最终选择了帆软的FineReport和简道云，避免了复杂的代码开发，快速搭建了数据管理平台和管理系统。现在常州公交已基本建成了以智慧服务、智慧车辆、智慧场站、智慧管理、智慧平台“五位一体”的智慧公交体系，实现了城市公交的智慧升级。

改革管理模式，打造“数字机务”

**对于公交公司来说，机务管理是非常重要的工作。**驾驶员每天在出车前和收班后都要对车辆的主要部件状态做一个检查，相关的例保检查结果由驾驶员记录在纸质台账上并签字。纸质台账有诸多弊端：填写时间难追踪，历史数据难追溯，信息传递有延迟，纸质文件难存储……针对纸质管理的缺陷，常州公交利用“简道云”平台开发了一批机务管理应用，包括车辆例保检查单、车辆维护检验单、机务质量检查等，同时建立了电子台账。

这些应用集成在企业微信中，公司员工通过手机移动端就能进入对应模块填报，方便快捷。通过“简道云”开发的一系列数字化管理工具，常州公交机务管理工作实现了系统化自动化，极大提升了机务管理的效率。

产品的定位追踪功能，确保了驾驶员填报的实时性与真实性；丰富的填报字段种类，支持图片格式直观展示实际情况；敏捷的流程管理，使得维修人员能够迅速掌握车辆信息、快速响应。企业还利用“简道云”平台强大的适配性，与原有的业务系统实现了数据的互通互联，充分调用系统中的数据资产，打造了颇具竞争力的“数字机务”管理模式。

创新设施巡检，助力安全运营

为了应急突发状况，通常在公交车上和各个场站都配有灭火器和消防栓。常州公交管理的消防设备高达7400多个，公司每个月都要对这些灭火器和消防栓仔细检查一遍，确保设备设施状态完好。

在上线“简道云”之前，设备巡检工作全部采用手工登记、纸质管理的方式。这样不仅效率很低、难以对巡检人员的工作进行有效监督，还容易产生设备巡检的遗漏和重复。由于消防设备数量众多、纸质管理信息零散，导致数据统计分析工作难以开展，公司无法对全体设备的巡检状况有统一的掌控。

因此，常州公交提出创建“掌上消防通”的构想。携手帆软后，快速利用“简道云”平台建立了设备全生命周期管理的应用模块，包含“设备基础信息”、“设备巡检”、“设备调整”、“设备维保”、“基础配置”等。

对于管理难度最大的设备巡检工作，开发团队基于简道云为每台设备生成了专属二维码，只要扫描设备上的二维码即可查阅相关各类信息、提交巡检结果。这既能监测巡检人员的工作情况，还能确保每台设备都经过了合格检验。这套“消防设备管理系统”涵盖了一般设备设施的生命周期管理，具有很强的复用性。常州公交基于这套架构，通过简道云的“应用复制”功能，还开发出了“计算机管理系统”，进行了系统升级。

如何有效处理设备相关的海量数据，是长期困扰常州公交的一个难题。实现设备设施管理线上化之后，常州公交利用“简道云”平台建立了数据看板，包括“设备信息看板”、“巡检看板”和“报废看板”三个模块。数据看板将设备巡检明细、设备过期数量等进行了实时、直观的呈现，管理人员能够及时掌握设备情况，理性决策，保障公交安全运营。

高效稽查监督，推动优质服务

企业发展，服务为先。常州公交全面深化服务稽查考核工作改革，致力于打造“高效稽查，优质服务”的公交团队。

改革秉承“一体化、规范化、专业化、信息化”的思路，创新工作模式，利用信息化手段加强稽查考核工作，不断提高稽查质量和效率。之前的稽查考核，是由考核人员带着考核表登上运营中的公交车，对照各项检查内容进行填表，工作结束后把表格交给统计人员，由统计人员根据表格内容统一登记到EXCEL电子表格中，然后进行相关的统计分析。

整个过程存在很多问题：考核人员的工作时间难管理、考核填报内容的真实性难核实、数据统计分析效率低、手工填写内容易出错等。因此，常州公交基于“简道云”开发了“服务稽查”应用，可以调取系统里已存储的数据，自动填充表单中的基本信息，这极大减少了稽查人员需要填报的内容。

而且设计的定位功能对稽查人员的工作状态有了很好的监督，支持图片上传的功能提高了考核内容的真实性。“服务稽查”应用还包含数据看板模块，它能够对实时稽查情况进行可视化呈现，对历史稽查数据进行即时分析，极大简化了公司的统计工作。

“服务稽查”的成功开发和应用，使得稽查效率得到大幅提升。以前的考核情况要先从车队汇总给分公司，再汇总给集团公司，至少需要2天时间，月度累计统计数据只有到月底才能公布。现在实时可以看到工作进展情况，实时累计当月稽查完成情况，对稽查人员的工作状态可以有效实时监督，规范了稽查工作流程，极大地降低了稽查数据统计分析的工作量，有力提升了稽查考核的质量和效率。

应用智慧分析，支持科学决策

近几十年，数字经济蓬勃发展，数据逐渐成为重要的生产力要素。作为行业翘楚，常州公交一直走在数字化改革前列，积极拥抱数字发展新业态。常州公交早期建设了ERP系统、调度系统等进行数字化改革，但是这些信息系统，主要面向一线的生产人员和管理人员，在公司中高层管理人员中的使用率却一直很低。

数据沉淀在系统中，数据的价值亟待挖掘。只有充分利用数据资源，拓展数据应用的深度和广度，企业才能进一步降本增效，实现精益管理。因此，常州公交携手帆软，选用专业的报表产品FineReport打造了统一的数据分析平台和监测预警系统，建立了多类业务数据报表与大屏看板，辅助企业科学决策。

利用FineReport搭建的分析平台和管理系统，实现了分析过程的实时交互、分析结果的动态可视，提升了公司整体的统筹与规划，增强了部门之间的衔接与配合，塑造了“智慧分析，科学决策”的管理理念。其中典型应用之一为运营监测大屏。

运营监测大屏基本覆盖了公交运营的关键指标，通过监测大屏，集团公司可以实时监测当天各分公司组织运营的总体情况。比如，通过监测“车次执行率”指标，一旦发现车次执行率低于预期后，立刻调用“车次实时监控”页面进行细化追踪，将问题精准定位至具体线路上，最后通过“车次损失原因”分析图表深挖具体原因，例如机械故障、道路拥堵、事故原因等等。

为了保障高水准的运营质量，常州公交会定期对每条线路的运营情况进行分析。以往想要分析一条线路的整体运营情况，需要梳理十几张数据报表和六十多个数据指标，费时费力。应用FineReport后，常州公交设计了“线路运营情况分析”版块，为公交线路建立了全面的“数字体检报告”，其中涉及15张图标和所有指标。通过这份体检报告，可以及时清楚得发现车辆配备是否充足和合理，驾驶员的人力使用效率是否充足合理，线路运营的正点率、车次损失原因等。

发扬数据文化，引领数字未来

《“十四五”数字经济发展规划》中提到，“发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择”，“我国数字经济转向深化应用、规范发展、普惠共享的新阶段”。融入数字经济浪潮，深化数字化改革，是企业高效发展的必经之路。

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