我女儿快3岁了，所以经常带女儿去麦当劳吃薯条。麦当劳每半年都会发行一个半年卡的活动，我每期都会买。明年（2010）上半年的卡我也买了，附送了一个喀嚓鱼优惠券活动。

优惠券上写明了“送拼盘照片马克杯”活动。我也是贪小便宜，非要去试试。

结果我的噩梦开始了。

先是登录到kachayu.com上，搜遍所有的网页都没有找到一个和麦当劳有关的内容，甚至使用了 site:www.kachayu.com 麦当劳 的语法在搜索引擎中搜都搜不到。无语的半小时过去了。

然后是联系客服，kachayu用了一个 live chat 的客服系统。好吧，我还是认识这两个词的（不认识英语的该怎么办？）客服巨慢，居然是https的链接，不知道为什么用这种系统，真有必要加安全认证吗？客服的反映也巨慢，在无奈和无助中度过了十分钟后终于有人搭理我了。

给我的回复如下：

Gill: 首先在卡背面有个我们的活动网站www.kachayu.com/vips，根据提示注册或登录，输入优惠券代码，获得优惠。

Gill: 您可以在首页的 左上角看到您获得的是杯子优惠券或是15张照片冲印优惠券（两项奖品随机获得，不可选择,卡上有写）（显示“客户喀嚓鱼券”就说明是照片优惠券）。然后上传您想要冲印/制作的照片.

Gill: 抽到杯子的用户在礼品商店-->拼盘杯子根据提示操作，放入购物车,点击结算-->写地址，选择付款方式（网上支付，货到付款，货到付款这个选项不出现，就说明您所在的地址不支持此项业务）,最后只会显示总价格是5块.然后您再订购.

Gill: 抽到照片的用户,需要先上传照片到您的账户中,就能看到15张4*6寸照片冲印券,选择冲印照片, 只需付运费就可以了,1-30张9.9元;31-100张5元;101张以上1元运费.

Gill: 结算时有一栏是填写优惠券代码,这里是不需要填写麦当劳代码的,空着就可以了

我才搞明白，原来人家这是忽悠你玩的，你不一定能够拿到杯子的，人家已经设计好了概率。

好吧，我的忍耐快到极限了，想想如果真的拿到了优惠，我也忍了。

填入优惠码看看我获得的是什么东西。

打开首页，我又狂晕。不明白喀嚓鱼的优惠是什么意思，我放张图，你们看看谁能明白他们是什么意思？

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你好，王峰

你已经有5张免费冲印券。 快去免费冲印吧！

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我到底获得了什么优惠？

5张免费冲印券吗？（喀嚓鱼的新注册用户就有10张优惠券的）

“5 客户服务喀嚓鱼券：4x6 ”是什么意思？

我又狂晕，狂晕中。

撤退，我下次一定不来喀嚓鱼了。

如果换我做运营，我会怎么做？

1、网站超级慢

找技术部门完成（可能的几个方案：加服务器、CDN加速、变更网站的程序脚本，php是一个非常好的互联网语言）

2、在首页上至少有一个类似网站宣传的频道

这个频道可能是博客或者cms构成，将麦当劳等活动放在里面，者有几个作用，一是搜索引擎优化，至少可以让搜搜索引擎搜索到，二是自网用户的推广，三是让所有的用户能够明白应该怎么操作（类似教程或者说明书的作用）。

3、客户沟通，避免使用这么复杂的 live chat，改用为线客服、QQ客服、或者旺旺客服。但至少是中文提示。

4、明确有歧义的地方，比如上文中说的 " 5 客户服务喀嚓鱼券：4x6“根本就是不明确地方，用户根本就不能明白。

5、http://www4.kachayu.com/store/ 商店界面，见过淘宝或者京东的摆放方式了吗？没见过猪跑，至少吃过猪肉吧。不会就做就山寨人家吧，没什么不好意思的。大家都一样。

6、找个做UE的团队，认真研究一下用户的感受。

作为一个普通用户，我也自我鞭策一下：

1、别贪小便宜

所有优惠后面都有陷阱，没时间就别搞了。

2、使用之前，先去看看优惠卡的内容，而不是在活动网站上瞎逛。

互联网人的习惯，只喜欢在网站上找，很少有人先认真看完手上的优惠券再去网站的，有的时候思路就要翻过来想。

喀嚓鱼做了N多年了吧，如果继续这样下去，估计没戏了，再有钱也要把事情做砸了。