软件实施人员培训总结
为了让大家尽快熟悉应用系统，从多方面掌握系统，在用户提出需求的时候能够对需求做到准确的理解，组织一场采取一对多培训的方式对实施人员进行培训。培训后结合平常工作经验总结如下：
做好软件项目实施运维工作，以下几个方面要注意。
- 掌握系统业务知识。
系统的由来，系统支撑以及系统所需要要素解释。
提供文档材料以及视频学习
- 了解项目背景
- 项目由来，项目的目的
- 项目范围，项目干系人
- 项目实施内容，项目系统目标用户
- 项目系统部署环境，项目系统部署环境
- 项目系统架构，项目系统与其他系统关系
- 配置系统业务流程
- 画3-5遍系统流程图直到能够讲出来通用流程。
- 上系统测试业务流程
- 画出流程节点的输入处理过程输出
- 再去回顾业务知识，查漏补缺。
- 上系统配置业务流程，找到核心节点，核心人员，核心的操作。按顺序配置节点。
- 配置一个业务流程节点就立刻验证，不用等到完全配置完再验证。
- 搞清楚配置业务流程页面每个要素代表的含义。能够解释。
配置流程开始一定要慢
- 登陆应用系统
- 系统本身很简单
通过配置流程知道用户业务逻辑后再去动手接触系统 - 带着问题去熟悉系统
该系统有哪些功能模块有哪些？
功能模块实现功能能解决什么问题？
每个功能模块内在发生什么？有何逻辑
功能模块页面要素有哪些，分别什么含义
功能模块要素之间有什么关系？
通过图形去表达所接触的系统。
- 初始化应用系统
- 清楚初始化配置的内容
- 知道如何进行系统初始化
- 动手进行初始化工作
- 返回系统验证初始化有效性
- 调整系统初始化内容
这步操作的要求就是很熟练。能做到定制化。
- 梳理应用系统需求
别害怕用户提需求
别着急答应和否决
别口头讨论需求拿笔跟纸
- 业务流程图形化表达（便于沟通）
- 为什么用户提这需求 （便于确认）
- 自己理解后再描述需求让用户确认 （便于验证）
- 更新应用系统更新
系统更新很危险，需要谨慎。
更新系统一定要慢。
注意以下几点：
- 测试环境是否与生产环境一致（服务器以及终端环境）
- 更新目的是否清楚
- 更新版本是否确认
- 更新内容以及更新后效果是否清楚
- 更新内容是否对其他模块有影响
- 更新前是否进行至少2轮测试
考虑终端环境以及服务器环境
考虑环境的其他支撑软件
考虑系统模块完整性测试 - 更新时间是否确定
- 更新步骤是否清晰了操作（如何进行更新）
- 更新相关人员是否通知
- 更新后系统是否验证
- 更新后是否进行反馈
- 更新前系统是否正常以及有功能项
- 更新记录是否清晰
作为软件实施运维人员首先要喜欢上系统。系统本身存在就是有价值，我们只不过与用户通过它再次创造各自需要的价值。
其次是比用户更会使用系统，你对系统的熟悉度程度代表着你的专业程度，代表着你的服务能力，代表着你是否能获得用户的信任。
最后是想方设法让用户用系统，为用户解决问题。
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