[架构之路-196] - 发现问题原因的通常步骤:提出问题、明确问题、偏差分析、因素分析、原因分析
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前言:
通用问题的方法论
第一步:是提出问题阶段:表象、总体、大致
第二步:是明确问题阶段(深层):分解、分类、排序
第三步:是明确问题阶段(目标):期望偏差分析
第四步:是假设阶段(发散、系统、现象):因素分析
第五步:是检验假设阶段(逐步收敛、本质) - 原因分析:
前言:
问题分析的目标是:
找对问题以及问题背后的多重原因,
为后续正确解决问题明确方向和目标!!!
问题和其原因、解决问题的目标(战略问题)没有弄清楚,解决问题(实现实施执行)也就是徒劳。执行(解决问题)的前提是方向正确(问题和目标)。
高效执行力的前提是:方向是正确的!!!
无论是运营公司、还是解决日常管理问题,还是解决故障bug技术问题,都是同理!!!
通用问题的方法论
问题分析法(problem analysis),科学管理中的心理学方法之一。
它是按解决问题的思维过程,寻找出问题所在,并确定问题发生原因的系统方法。
在管理中,通常把实际状况与应有的要求标准之间的差异叫问题。
根据解决问题的思维程序,问题分析法的一般步骤是:
第一步:是提出问题阶段:表象、总体、大致
是不是问题,要看实际状况与要求标准(期望)有无偏差;
现实中,现象与本质相差甚远。
第二步:是明确问题阶段(深层):分解、分类、排序
是进一步的分析问题,即把问题分解为各个比较小的问题,区分出紧急、严重性或可能性等问题。然后制订研究这些问题的先后程序;
第三步:是明确问题阶段(目标):期望偏差分析
说明什么是偏差、什么不是偏差、并提出问题;
第四步:是假设阶段(发散、系统、现象):因素分析
是找出可能导致偏差的各种可能的因素,如人员的减少、新换的设备、方法的改变等;
第五步:是检验假设阶段(逐步收敛、本质) - 原因分析:
是从上述各因素中,最后肯定什么是产生偏差的真正原因,并经过逐一检查核实,最后找出真正的原因(可以有多多从原因)
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