坚持客户第一，是阿里六脉神剑的核心。”在参加完“听见客户，遇见阿里云”活动后，一位阿里云智能首席聆听官在朋友圈写下了这样一段话。

1月18日下午，阿里云智能首席聆听官们做客杭州阿里云飞天园区，与阿里云智能产品团队、研发团队及客服团队进行了坦诚而深入的交流。
“此次活动是‘聆听’项目升级后的首次亮相，我们改变了之前让产品及研发同学聆听线上客户声音的模式，邀请客户直接与产品及研发同学线下面对面交流，希望可以迸发出火花，无论客户吐槽产品问题，还是提出业务需求，我们都会承诺跟进并设置完成期限。”阿里云智能客户支持与服务中心总监毛蔚开场说道。

“聆听”项目是阿里云智能实践“客户第一”的方式之一，即将客户的需求与建议融入到阿里云智能产品与服务优化迭代中，不断提升对客户的价值的输出。此次活动将“聆听”项目从“组织内部同学聆听客户声音反馈”与“线上聆听平台收集客户意见”，扩展到“线下面对面聆听客户需求和建议”，打通了海陆空全方位感知客户的渠道。

此次活动聚集了杭州炎魂网络科技有限公司COO刘勇、CTO谢华炜，杭州威佩网络科技有限公司 CTO俞圆圆、经理陈欣 ，杭州趣维科技有限公司 COO秦小芬 ，杭州哲信科技有限公司CTO翟惠林等等互联网和游戏行业的大咖。作为阿里云智能首席聆听官，他们代表了互联网和游戏行业的客户直接对话阿里云智能产品及研发负责人，并共同探讨如何解决互联网和游戏行业当前遇到的问题。

在分享环节中，音视频资深技术专家致凡率先分享了《音视频通信的发展趋势》，他认为云端+服务是融合通信的趋势。紧接着架构师云帅进行了《互联网时代，行业如何做好数据创新》主题分享，他通过案例阐述了数据挖掘与分析对于企业精细化运营的重要性，并详细解析了如何搭建数据运营平台。之后，资深数据技术专家泰天带来了《数据智能的应用场景探寻》主题分享，他通过回顾阿里电商数据智能业务的展开，阐述了结合场景做好数据智能的思路。最后，资深中间件技术专家崭岩压轴分享了《基于阿里中间件和微服务的中台架构》，他带领大家回顾了阿里过去十年应用演进的过程，以及如何应对因业务爆发式增长所带来问题。

在圆桌交流环节中，首席聆听官们纷纷提出在产品应用、功能实现以及架构上的一些疑惑与建议，并与阿里云智能的同学们讨论了数据智能的应用和基于数据的商业模式等内容，现场气氛热烈。“通过线下交流，实际搭建了一个我们客户与阿里云“面对面”的平台。在这里，我们的声音、我们的需求和建议不仅能直接与阿里云智能的客户服务团队对接，也能与阿里云的技术产品专家进行深度沟通，解决更深层的问题。”一位首席聆听官说。

首届“听见客户，遇见阿里云”活动已经成功落下帷幕，未来阿里云智能将邀请更多行业的客户成为首席聆听官，期待您的加入。
原文链接：https://yq.aliyun.com/articles/688687

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