华为框招培训HCIP-Contact Center考试大纲

发布人：红松小e 发布时间：2020-01-15 17:05:04
本文主要介绍华为框招培训HCIP-Contact Center V2.0考试大纲等干货内容，华为框招培训HCIP-Contact Center认证定位于中小型网络联络中心的构建和管理。

一、华为框招培训HCIP-Contact Center 基本信息

认证名称：HCIP-Contact Center

考试名称：H11-848

考试名称：HCIP-Contact Center V2.0

考试语言：中文/英文

考试时长：90 min

通过分数/总分：600/1000

二、华为框招培训HCIP-Contact Center考试大纲

1、考试内容

HCIP-Contact Center V2.0考试覆盖U2990产品的组网、功能、业务实现原理、硬件介绍、数据配置以及常用故障工具的使用和定位方法;CTI高级应用的功能介绍和配置方法;iWeb报表系统的故障定位方法;E6000服务器产品基本功能和硬件介绍、以及对应的MM管理软件应用等。

2、知识点

1.eSpace U2990产品的组网、功能特性

2.eSpace U2990各业务的实现原理

3.eSpace U2990各硬件单板类型和功能

4.eSpace U2990数据配置方法

5.eSpace U2990故障定位方法

6.CTI高级应用功能介绍

7.CTI高级应用的配置方法

8.iWeb报表相关原理

9.iWeb报表的故障定位方法

10.E6000服务器产品的功能、硬件外观

11.E6000服务器对应管理软件的应用方法

请注意：

本文提到的考试内容仅仅为考生提供一个通用的考试指引，本文未提到的其他相关内容在考试中也有可能出现。

3、参考书籍

华为认证HCIP-Contact Center V2.0课程

华为HCIP-Contact Center各组件产品文档

三、华为框招培训HCIP-Contact Center 模拟试题

1、(题型：单选)eSpace U2990是华为语音通信领域的旗舰级平台，支持( )。

A. 宽带接入，但不支持窄带接入

B. 窄带接入，但不支持宽带接入

C. 宽窄带一体化接入，但不面向NGN网络

D. 宽窄带一体化接入，面向NGN网络

2、(题型：单选)eSpace U2990比通用服务器更好的保证系统的大容量、安全性和可靠性，单系统最大可以支持( )用户。

A. 30万

B. 40万

C. 50万

D. 50万

3、(题型：多选)eSpace U2990具备( )。

A. 强大的组网能力

B. 提供呼叫接入和坐席

C. 提供媒体资源功能

D. 提供网络交易功能

4、(题型：多选)U2990中，以下属于eSpace U2990丰富的媒体资源能力的特性的有( )。

A. 放音功能、录音功能

B. 仅支持中英文语种和币种放音功能

C. 收号功能、发号功能

D. 视频功能、传真功能

5、(题型：单选)U2990中，下面关于VMRP说法错误的是?( )

A. 虚拟VMRP是对物理MRP的虚拟划分。

B. 一个VMRP可以为一个网关控制器提供服务。

C. 对于网关控制器而言VMRP不能提供完整的MRP功能。

D. 一个MRP可以虚拟成16个VMRP。

6、(题型：单选)U2990中，下面说法错误的是?( )

A. MRP使用Register 消息向MGC发起注册/注销。

B. MRP登陆CDB后，CDB会启动定时审计查询MRP节点的资源能力。

C. CIU由CMU控制，完成TDM的接入。

D. MSU资源管理由RDB管理，业务处理由CMU管理。

7、(题型：多选)U2990中，下面关于存储子系统说法正确的三项是( )

A. 一级存储：板载CACHE

B. 二级存储：板载硬盘

C. 二级存储：板载CACHE

D. 三级存储：内置磁盘柜

E. 三级存储：外置磁盘柜

8、(题型：多选)U2990中，下面关于网关子系统描述正确的三项是( )

A. 窄带、宽带用户的接入。

B. 业务处理

C. 网关控制、窄带TDM交换以及分组交换

D. 信令转发

E. 承载资源控制管理中心

9、(题型：单选)华为IPCC质检系统是用来对呼叫中心的( )服务质量进行评价的系统。

A. 业务代表

B. 质检人员

C. 管理员

D. 监控人员

10、(题型：单选)华为IPCC质检系统是用来对呼叫中心的业务代表( )进行评价的系统

A. 服务水平

B. 服务质量

C. 服务能力

D. 业务水平

答案：1.D 2.A 3.ABC 4.ACD 5.C 6.A 7.ABE 8.ACE 9.A 10.B

以上就是华为框招培训HCIP-Contact Center V2.0考试大纲的所有内容，小编在这里祝大家考试顺利通过。