管窥陌陌的运营改进之道

（2012-05-27修改后发布。）

一段时间没有写博客了，都长草了。

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这是个令人兴奋的市场，但是，机会虽多，竞争也更加激烈。

今天（2012-04-19）看到陌陌的注册用户数已经到达3393087，短短9个月做到这个规模，令人佩服。可能有人说数字是假的，但我感觉，水分可能会有，但是相差应该不大，我曾注册过不同的账号，一个是本人的真实头像，好几个月都没有收到消息，另一个账号用的是美女头像，居然半天收到30条打招呼和20多条交友确认。另外还有6个粉丝，可见号称约会交友神器，并不是浪得虚名的。

在陌陌推出之初，我和朋友们就开始关注，并一直研究每个版本的升级改进，陌陌主打的是LBS陌生交友，这样的定位并不新鲜，一大堆的APP都号称是做LBS交友，更不用说还有微信、遇见等等知名APP都将这个作为重要功能，尤其微信号称在去年11月已经超过5000万用户数，2000万活跃。陌陌有的功能，微信都有，甚至更多。有人说，微信也出LBS交友了，陌陌要完蛋了。这是典型的以产品功能论成败的技术思维。如果从运营的角度去研究过陌陌、微信等LBS社交软件，你会发现，陌陌的运营思路以及产品的不断优化能力非常优秀，它的用户群不但不会被微信取代，甚至很有可能走得更远。

原因非常简单：陌陌的用户群定位与微信、遇见完全不同，它对核心用户群的需求的把握很准确，并将用户体验做到力求完美。

一、陌陌的用户群定位

打开陌陌、微信的“附近”，你会发现陌陌的用户群跟微信用户群根本交集极小，如果一个用户在两个软件上都使用的话，一般头像甚至昵称是一样的，但陌陌的头像并没有在微信上出现，可见这是两类用户群体。

陌陌的用户头像明显比微信的要漂亮，无论男女。换而言之，陌陌是俊男靓女们的陌生交友平台，它的用户群体的容颜和肢体诱惑，远比别的社交软件要强烈。

据江湖传闻（不负责任哈，据说而来），陌陌创始人唐总对陌陌的创意是这样来的：

在一次吃饭的时候，唐总见到一名美女在旁边走过，身材妙曼，顿生结交之意，但苦于没有办法搭讪。于是迸发一个创意，做一个软件，解决认识美女的难题。

那这个软件的核心价值，就是里面有一堆的美女和俊男，而且要帮他们扫除障碍，很容易就交流起来。

俊男美女就是这个社区的优质内容，运营的目的就是为了创造和维护这个优质内容，在软件的功能设计上就要极力帮助运营做到这一点。

二、陌陌的产品演变

其实陌陌的界面风格从一开始到现在，改变得并不多，但细节在不断改善，从这些改进中可以发现它的运营思路。

一开始，“附近”频道里的头像并不是按照由近到远来排列的，第一页的总是漂亮的头像，这给新用户强烈的暗示，要想在这里混，首先头像要够靓。陌陌先推出的是iPhone版，iPhone用户相对高端，型男索女比例比较高，很快就积累起一批用户群体。后来版本才开放出更精确的位置排序。

iPhone用户群就是时尚人群，运营这部分人群容易出效果，自从Android版发布后，用户的质量明显下降，这是没法子的事，毕竟Android这个市场不可能放弃，我们可以借鉴的经验是，对开发适配机型的选择，对产品的运营很重要，不管是有意还是无意，先做iPhone,再做Android，体现出陌陌运营对目标人群的细分判断。我相信，它不会做Symbian版，虽然这个存量市场极大，但是对内容运营只有坏处，没有好处。

用户群体的扩大，对保证高质量的内容是个挑战，因此需要产品功能上加以引导。

比如说，注册时必须上传头像，这是新版本的特性，看似制造了注册的麻烦，但是这是维护现有社区内容质量的必要之举。

再比如说，举报制度很严格，一旦被举报，就会锁机，就算删掉重装都不能用了。

还有，为了确保交友的真实性，注册后性别是不能改的，也没有退出重新以另一个账号登录的功能。

美女多是好事，但是也会是坏事，大家都蜂拥而上，给美女打招呼，美女忙不过来了，居然有人一登录，看到7000条打招呼消息。有人投诉，说美女是假的机器人，都不回复。帅哥不满意，美女也不会满意。所以，最新版本会将陌生人的私信放在一个打招呼分类里，不跟那些已经结交的好友混在一起，美女有心情再去看，先答复好友的消息先。

林林总总的改进，都是来源于对快速结交帅哥靓女这个核心需求的持续发现和优化，这是建立在对细分社交用户群体的深入认识的基础之上的。陌陌由此越用越顺，也就是所谓的用户体验越来越好了。

用户体验这个词已经用滥了，什么都往里面装。什么是用户体验？美观、直观、容易上手、界面图片很炫、细节很花哨，这就是好的用户体验了吗？很多人是这样想的，但我觉得不完整，用户体验的终极评判标准，应该是对用户需求的最大满足，用户体验是靠运营得来的，在运营过程中，去发现用户需求不满足的地方，然后优化，这是最大的用户体验改进。唐总说，陌陌目前的界面风格，应该会保留两三年，但我相信，运营功能他们每月都会变。

有些策划很喜欢说，我们上一个什么什么功能，设计要做到怎样怎样，我问为什么？某某软件就是这样做的，老天，它为什么要那样做？做了对它的用户群体带来什么帮助？都没搞清楚，就觉得那样很炫，很酷，就觉得我们的用户也需要。我的建议是，先了解我们的用户跟它们的用户有什么区别，然后再做好不好？

好好关心你的用户吧。

(我不明白社区的审核机制是怎样的，如果觉得这篇文章触犯了审核敏感问题，要删掉，请通知我为什么)

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